9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des
partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc.,
l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et
de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts
dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs
dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7
jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se
déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels
services.
Mot clé - sondage
lundi 20 octobre 2008
Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24
Par Crm Sambotte le lundi 20 octobre 2008, 07:26 - Communiqués
mardi 13 novembre 2007
Le service client première préoccupation des entreprises européennes
Par Crm Sambotte le mardi 13 novembre 2007, 15:05 - Brèves de CRM
Les entreprises européennes donnent la priorité au service client avant le profit selon un sondage réalisé par TNS Sofres (sondage commandé par la société de réseaux et d'hébergement administrés Easynet). L'enquête a été réalisée auprès de 4 538 employés dans huit pays européens en septembre 2007.