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mardi 26 octobre 2010

Observatoire des services clients 2010

Pour la 2ème année consécutive, l’Observatoire des Services Clients Viseo Conseil - BVA s’attache à étudier la perception et les attentes des Français en matière de relation client. Première étude indépendante réalisée à l’initiative de Viseo Conseil par BVA, l’Observatoire des Services Clients 2010 interroge, pour la deuxième année consécutive, les consommateurs sur leurs usages des services clients multicanaux. Elle permet de répondre aux questions suivantes : Comment les services clients sont-ils aujourd’hui perçus ? Quelles sont les attentes des Français en matière de relation client ? Y a-t-il une différence de perception par rapport à la qualité délivrée ?

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mardi 8 juin 2010

Les principaux défis des directeurs marketing révélés dans une récente étude ...

Il est essentiel de démontrer le retour sur investissement dans le contexte économique actuel, selon l’étude menée conjointement par Argyle Executive Forum et Aprimo.

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lundi 19 avril 2010

Les entreprises vont investir en 2010 selon un sondage de OSEO

Selon un sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence, près de 7 entrepreneurs sur 10 vont investir en 2010.

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lundi 20 octobre 2008

Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24

9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc., l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels services.

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mardi 13 novembre 2007

Le service client première préoccupation des entreprises européennes

Les entreprises européennes donnent la priorité au service client avant le profit selon un sondage réalisé par TNS Sofres (sondage commandé par la société de réseaux et d'hébergement administrés Easynet). L'enquête a été réalisée auprès de 4 538 employés dans huit pays européens en septembre 2007.

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