Pour la 2ème année consécutive, l’Observatoire des Services Clients Viseo Conseil - BVA s’attache à étudier la perception et les attentes des Français en matière de relation client. Première étude indépendante réalisée à l’initiative de Viseo Conseil par
BVA, l’Observatoire des Services Clients 2010 interroge, pour la
deuxième année consécutive, les consommateurs sur leurs usages des
services clients multicanaux. Elle permet de répondre aux questions
suivantes : Comment les services clients sont-ils aujourd’hui perçus ?
Quelles sont les attentes des Français en matière de relation client ? Y
a-t-il une différence de perception par rapport à la qualité délivrée ?
Mot clé - sondage
mardi 26 octobre 2010
Observatoire des services clients 2010
Par Crm Sambotte le mardi 26 octobre 2010, 10:44 - Dossiers CRM
mardi 8 juin 2010
Les principaux défis des directeurs marketing révélés dans une récente étude ...
Par Crm Sambotte le mardi 8 juin 2010, 08:01 - Dossiers CRM
Il est essentiel de démontrer le retour sur investissement dans le
contexte économique actuel, selon l’étude menée conjointement par Argyle
Executive Forum et Aprimo.
lundi 19 avril 2010
Les entreprises vont investir en 2010 selon un sondage de OSEO
Par Crm Sambotte le lundi 19 avril 2010, 10:57 - Dossiers CRM
Selon un sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence, près de 7 entrepreneurs sur 10 vont investir en 2010.
lundi 20 octobre 2008
Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24
Par Crm Sambotte le lundi 20 octobre 2008, 07:26 - Communiqués
9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des
partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc.,
l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et
de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts
dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs
dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7
jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se
déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels
services.
mardi 13 novembre 2007
Le service client première préoccupation des entreprises européennes
Par Crm Sambotte le mardi 13 novembre 2007, 15:05 - Brèves de CRM
Les entreprises européennes donnent la priorité au service client avant le profit selon un sondage réalisé par TNS Sofres (sondage commandé par la société de réseaux et d'hébergement administrés Easynet). L'enquête a été réalisée auprès de 4 538 employés dans huit pays européens en septembre 2007.
