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Mot clé - service client

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lundi 20 octobre 2008

Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24

9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc., l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels services.

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samedi 1 mars 2008

Elu service client de l'année : 2ème édition du trophée

Viseo lance la 2ème édition de son trophée Elu Service Client de l'Année. Sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur service client à une batterie de tests réalisés objectivement par l'Ifop.
Pendant quatre à huit semaines, les services consommateurs sont testés par téléphone, par courrier et par é-mail. Entre neuf et dix-sept critères sont testés en fonction du canal de contact. Une note est établie à l'aide de tous ses paramètres. Elle quantifie la qualité du service apporté à vos consommateurs en termes de vente, d'information et de support.

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