Kompass International vient d’annoncer un partenariat avec SVP,
spécialiste de l’accompagnement opérationnel. Avec ce nouveau partenariat, Kompass International souhaite offrir une information plus
complète.
Mot clé - service client
mercredi 24 juin 2009
Kompass annonce un partenariat avec SVP
Par Crm Sambotte le mercredi 24 juin 2009, 13:25 - Brèves de CRM
Portail client CRM : Blue note systems propose un système de portail pour le service client
Par Crm Sambotte le mercredi 24 juin 2009, 13:05 - Actualités CRM
Le système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Par ailleurs, il permet aux clients d'être autonome dans l'accès à l'information utile - l'accès est restreint et sécurisé.
vendredi 24 avril 2009
La Poste lance un nouveau service consommateur
Par Crm Sambotte le vendredi 24 avril 2009, 08:57 - Brèves de CRM
La Poste a mis en place son nouveau service
consommateurs afin de proposer à ses clients particuliers et TPE une
réponse à leur demandes d'informations, leurs besoins de services, ou
leurs attentes de conseils relatifs aux activités de La Poste. Accessible depuis un numéro de téléphone unique (le 36 31) - numéro du nouveau Service consommateur de La Poste, depuis une adresse unique (service consommateurs, 99999 La Poste) et depuis un espace
internet dédié via le portail www.laposte.fr.
lundi 20 octobre 2008
Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24
Par Crm Sambotte le lundi 20 octobre 2008, 07:26 - Communiqués
9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des
partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc.,
l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et
de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts
dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs
dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7
jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se
déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels
services.
samedi 1 mars 2008
Elu service client de l'année : 2ème édition du trophée
Par Crm Sambotte le samedi 1 mars 2008, 14:24 - Brèves de CRM
Viseo lance la 2ème édition de son trophée Elu Service Client de l'Année. Sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur service client à une batterie de tests réalisés objectivement par l'Ifop.
Pendant quatre à huit semaines, les services consommateurs sont testés par téléphone, par courrier et par é-mail. Entre neuf et dix-sept critères sont testés en fonction du canal de contact. Une note est établie à l'aide de tous ses paramètres. Elle quantifie la qualité du service apporté à vos consommateurs en termes de vente, d'information et de support.
