Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
Mot clé - fidélisation
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40 - Dossiers CRM
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35 - Dossiers CRM
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
lundi 25 janvier 2010
Testntrust, premier comparateur de satisfaction, se lance en France !
Par Crm Sambotte le lundi 25 janvier 2010, 07:32 - Communiqués
Testntrust est le premier comparateur de satisfaction du marché. Une nouvelle plateforme innovante qui fait dialoguer des consommateurs
citoyens et des marques responsables dans une logique d’amélioration de
la qualité de l’offre
dimanche 22 novembre 2009
Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...
Par Crm Sambotte le dimanche 22 novembre 2009, 11:22 - Dossiers CRM
Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !
À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.
dimanche 1 novembre 2009
viavoo : une révélation pour la relation client !
Par Crm Sambotte le dimanche 1 novembre 2009, 11:15 - Communiqués
Pour fidéliser ses clients et veiller à son image, l’entreprise doit comprendre chaque feedback, vite et bien. C’est ce que fait viavoo, automatiquement.
samedi 29 août 2009
La Croissanterie choisit AIRFID pour le lancement de sa nouvelle carte de fidélité
Par Crm Sambotte le samedi 29 août 2009, 08:23 - Communiqués
La solution AIRFID proposée par AIRTAG a été retenue par La Croissanterie pour le lancement de sa nouvelle carte de fidélité. Le projet de fidélisation est tourné vers l'innovation en misant sur les technologies retail 2.0 : sans
contact (Passes de transport, NFC), Code Barre 2D et IPhone.
vendredi 1 mai 2009
Sony choisit smartFOCUS pour son application CRM
Par Crm Sambotte le vendredi 1 mai 2009, 17:48 - Brèves de CRM
Afin d'améliorer son CRM, Sony a confié à l'éditeur d'outils
marketing multicanal smartFOCUS l’élaboration de son programme européen
visant à améliorer la connaissance client et sa capacité à gérer la
relation client.
samedi 24 janvier 2009
CRM Relation Client - Le client ROI une espèce en voie de développement
Par Crm Sambotte le samedi 24 janvier 2009, 12:52 - Dossiers CRM
Ecouter ses clients est une évidence pour toute entreprise voire même
une absolue nécessité dans un environnement de plus en plus
concurrentiel où la stabilité devient l’exception. Le « client
roi ».n’est plus uniquement un personnage virtuel, un héros de romans,
un concept marketing, … Le « client roi » est désormais une réalité
pour toute organisation, il est bien là, facilement reconnaissable par
un niveau d’exigences qui ne cesse de croître, un besoin constant de
réactivité, une recherche permanente du moindre coût, … et tout ceci
sans négliger la qualité du produit (ou du service).
