Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.Mot clé - fidélisation
dimanche 22 janvier 2012
La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing
Par Crm Sambotte le dimanche 22 janvier 2012, 18:52 - Dossiers CRM
Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.
lundi 14 novembre 2011
Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la Gestion de la Relation Client
Par Crm Sambotte le lundi 14 novembre 2011, 07:56 - Communiqués
Sagemcom propose deux nouvelles offres aux entreprises Open2Work Contact et XMediusCONTACT. Celles-ci permettent notamment de capturer et d'exploiter leurs données client, quel que soit le canal : e-mail, téléphone, fax, courrier, formulaire web et SMS.
lundi 7 juin 2010
viavoo lance viavoo Community Manager
Par Crm Sambotte le lundi 7 juin 2010, 08:38 - Communiqués
Après le lancement début 2010 de viavoo Feedback Analytics, logiciel
SaaS d’analyse en continu de la « voix du client », multicanal et
multilingue, viavoo enrichit son offre avec viavoo Community Manager,
module collaboratif de gestion et de suivi des réponses publiées par
l’enseigne sur les sites d’avis, forums et réseaux sociaux.
mercredi 19 mai 2010
La Croissanterie remporte le Trophée SCOPS 2010 du meilleur programme de fidélité
Par Crm Sambotte le mercredi 19 mai 2010, 08:37 - Actualités CRM
Lors de la 3ème Remise des Trophées SCOPS de l’Innovation Commerciale à
l’Université Paris-Dauphine, la chaîne de restauration rapide La
Croissanterie a été récompensée par le Trophée de la Meilleure
Innovation en Programme de Fidélité grâce à son PASS Fidélité Airfid.
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40 - Dossiers CRM
Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35 - Dossiers CRM
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
lundi 25 janvier 2010
Testntrust, premier comparateur de satisfaction, se lance en France !
Par Crm Sambotte le lundi 25 janvier 2010, 07:32 - Communiqués
Testntrust est le premier comparateur de satisfaction du marché. Une nouvelle plateforme innovante qui fait dialoguer des consommateurs
citoyens et des marques responsables dans une logique d’amélioration de
la qualité de l’offre
dimanche 22 novembre 2009
Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...
Par Crm Sambotte le dimanche 22 novembre 2009, 11:22 - Dossiers CRM
Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !
À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.
dimanche 1 novembre 2009
viavoo : une révélation pour la relation client !
Par Crm Sambotte le dimanche 1 novembre 2009, 11:15 - Communiqués
Pour fidéliser ses clients et veiller à son image, l’entreprise doit comprendre chaque feedback, vite et bien. C’est ce que fait viavoo, automatiquement.
samedi 29 août 2009
La Croissanterie choisit AIRFID pour le lancement de sa nouvelle carte de fidélité
Par Crm Sambotte le samedi 29 août 2009, 08:23 - Communiqués
La solution AIRFID proposée par AIRTAG a été retenue par La Croissanterie pour le lancement de sa nouvelle carte de fidélité. Le projet de fidélisation est tourné vers l'innovation en misant sur les technologies retail 2.0 : sans
contact (Passes de transport, NFC), Code Barre 2D et IPhone.
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