Selon une étude Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents. L'étude montre que les clients sont de plus en plus
exigeants en terme de service. Par ailleurs, plus de la moitié (52 %) des 3 500
consommateurs interrogés cette année pensent, qu'en cinq ans, leurs
attentes en matière de service client se sont intensifiées. Un tiers
(33 %) constatent que leurs exigences sont supérieures à celles d'il y
a tout juste 12 mois. Cette tendance est encore plus sensible dans les
pays émergents. En Chine, la proportion est de 93% sur cinq ans et de
75% sur 12 mois. Au Brésil, près de la moitié (48 %) des répondants
font état d'attentes plus fortes sur un an
Mot clé - etude
lundi 13 avril 2009
La qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde
Par Crm Sambotte le lundi 13 avril 2009, 08:00 - Actualités CRM
mardi 24 février 2009
Le modèle SaaS continue de progresser ...
Par Crm Sambotte le mardi 24 février 2009, 19:54 - Dossiers CRM
Markess International vient de sortir une étude baptisée Atouts & Bénéfices du Modèle SaaS
qui fait ressortir notamment que le marché des applications en
ligne, en mode SaaS (software as a service) poursuit son essor malgré le ralentissement économique. Un marché estimé à 6,4 milliards de dollars en 2008 et qui devrait être multiplié par deux d'ici 2012, selon une étude du Gartner Group, en 2008 (voir l'article CRM : Perspective 2009).
mardi 30 décembre 2008
L'Ifop lance un observatoire des Very Wealthy
Par Crm Sambotte le mardi 30 décembre 2008, 18:15 - Communiqués
L'Ifop vient de lancer un programme d’études mondial unique
sur la population des Very Wealthy
, individus d’origines plurielles,
à très haut pouvoir d’achat et précurseurs de tendances. Cette étude a pour objectif d'aider
les marques à mieux appréhender cette cible prurielle en développant un access panel des Very Wealthy.
lundi 8 décembre 2008
CRM : Perspectives 2009
Par Crm Sambotte le lundi 8 décembre 2008, 07:53 - Dossiers CRM
Selon une étude du cabinet Gartner, le chiffre
d’affaires mondial du logiciel de gestion de la relation client ( CRM )
devrait encore être en hausse en 2008 soit une quatrième année de
performance en hausse
pour ce marché. La croissance se poursuit pour les éditeurs de CRM : +23,1
% en 2007, +14 % en 2008, et +50 % de 2008 à 2012. Par ailleurs, le CRM en mode
Saas progresse également.
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