Les réseaux sociaux séduisent les entreprises, premier enseignement d'une étude menée par Regus. Les réseaux sociaux prennent une part croissante dans le développement commercial des entreprises. Deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux.
Mot clé - etude
dimanche 18 mars 2012
Etude sur les entreprises et les réseaux sociaux et leur utilisation commerciale
Par Crm Sambotte le dimanche 18 mars 2012, 10:27 - Dossiers CRM
dimanche 22 janvier 2012
La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing
Par Crm Sambotte le dimanche 22 janvier 2012, 18:52 - Dossiers CRM
Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.
lundi 26 décembre 2011
Etude CRM 2011 : un marché toujours en forte croissance !
Par Crm Sambotte le lundi 26 décembre 2011, 10:10 - Dossiers CRM
IDC vient de livrer son bilan d’étape 2011 concernant le marché des
solutions CRM (Customer Relationship Management).
Un marché toujours en
très forte croissance et très fragmenté avec près de 190 acteurs
présents.
mercredi 25 mai 2011
Analyse : les marchés du CRM ont le vent en poupe
Par Crm Sambotte le mercredi 25 mai 2011, 18:29 - Dossiers CRM
XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude approfondie, après plusieurs mois d’enquêtes, sous le titre : « Les marchés du CRM en France – Marketing relationnel, solutions et services IT, data-management et externalisation : analyse du jeu concurrentiel et des facteurs de mutation ».
Voici les principaux enseignements de cette analyse de 280 pages :
lundi 22 novembre 2010
Etude Salesforce : 73 % des 18-44 ans trouvent des informations de valeur professionnelle sur les réseaux sociaux
Par Crm Sambotte le lundi 22 novembre 2010, 20:18 - Communiqués
Une étude Salesforce sur les modes de communication en entreprise révèle
l'importance croissante des réseaux sociaux dans un monde professionnel
croulant sous le poids des mails.
mardi 26 octobre 2010
Observatoire des services clients 2010
Par Crm Sambotte le mardi 26 octobre 2010, 10:44 - Dossiers CRM
Pour la 2ème année consécutive, l’Observatoire des Services Clients Viseo Conseil - BVA s’attache à étudier la perception et les attentes des Français en matière de relation client. Première étude indépendante réalisée à l’initiative de Viseo Conseil par
BVA, l’Observatoire des Services Clients 2010 interroge, pour la
deuxième année consécutive, les consommateurs sur leurs usages des
services clients multicanaux. Elle permet de répondre aux questions
suivantes : Comment les services clients sont-ils aujourd’hui perçus ?
Quelles sont les attentes des Français en matière de relation client ? Y
a-t-il une différence de perception par rapport à la qualité délivrée ?
mardi 10 août 2010
Les revenus des logiciels d'entreprise proposés en mode SaaS continuent de progresser
Par Crm Sambotte le mardi 10 août 2010, 14:56 - Dossiers CRM
Le cabinet Gartner
indique que les revenus du modèle SaaS dans le marché de logiciels d'entreprise dépassera la barre des 8,5 milliards de
dollars en 2010. Le chiffre d’affaires des solutions proposées en mode SaaS devrait progresser de plus de 14% en 2010. Le modèle SaaS devrait représenter en 2014 plus de 16% du marché global des logiciels.
mardi 13 juillet 2010
Les TPE et PME françaises misent sur le Web
Par Crm Sambotte le mardi 13 juillet 2010, 08:31 - Actualités CRM
Le nombre de TPE et de PME qui débutent dans l'e-commerce est en forte progression selon une enquête de Powerboutique. La 4e édition de l'enquête annuelle de Doyousoft - PowerBoutique sur
l'activité web des TPE et PME, réalisée auprès de 1890 sites, confirme
l’explosion de la présence de ces entreprises sur Internet.
vendredi 2 avril 2010
Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
Par Crm Sambotte le vendredi 2 avril 2010, 10:22 - Dossiers CRM
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
dimanche 24 janvier 2010
L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Par Crm Sambotte le dimanche 24 janvier 2010, 11:04 - Dossiers CRM
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
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