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dimanche 24 janvier 2010

L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...

L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.

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lundi 28 décembre 2009

Les technologies stratégiques pour 2010 selon le cabinet Gartner

Le cabinet Gartner définit une technologie stratégique comme ayant un impact significatif sur l'activité et le développement de l'entreprise dans les trois ans à venir. Ces technologies impactent les plans et autres initiatives sur le long terme. Elles sont stratégiques parce qu'elles sont aujourd'hui suffisamment matures pour une mise en œuvre et une large adoption ou parce que leur utilisation précoce peut apporter un avantage compétitif.

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dimanche 22 novembre 2009

Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...

Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !

À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.

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vendredi 9 octobre 2009

Campagnes d’emails pour Noël : ne soyez pas en retard !

Pour la deuxième année consécutive, Epsilon International remarque que les campagnes visant à déclencher les achats de Noël ont été, dans l’ensemble, envoyées plusieurs semaines trop tard, courant décembre. Or, à ce moment là, les jeux sont déjà faits et le revenu généré par email chute dès le début du mois. Lors cette saison surchargée, ce sont les premiers qui dégainent qui tirent leur épingle du jeu, Epsilon International recommande d’anticiper les envois d’emails dès octobre.

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lundi 28 septembre 2009

Etude sur les logiciels SFA - Gestion des forces de vente

Le cabinet Gartner a mener une étude sur les solutions SFA pour conclure par une revue de douze logiciels de gestion CRM / SFA. L'étude indique notamment que les entreprises continuent à investir dans les solutions de SFA. Avec la diminution du volume d'affaires sur le marché et la réduction des équipes commerciales, les entreprises ont maintenu leur intérêt pour les outils susceptibles d'automatiser certains processus du cycle de vente constate Gartner.

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vendredi 7 août 2009

Le décisionnel - Business Intelligence - se démocratise ...

Le décisionnel continue de progresser malgré la crise. En effet, la Business Intelligence est en plein démocratisation avec l'arrivée d'offre SaaS accessible pour les PME. Le dernier frein à son essor reste l'intégration aux outils de gestion : ERP et CRM notamment.

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mercredi 5 août 2009

Le marché du CRM continue sa progression rapide en 2008 - fidélisation client et Business Intelligence

Le marché du CRM (Gestion de la relation client) continue sa progression rapide en 2008 selon le cabinet Gartner. Les ventes de logiciels CRM ont dépassé les 9 milliards de dollars en 2008 au terme d'une croissance de 12,5% par rapport à 2007. Les investissements des entreprises dans le CRM sont centrés sur les technologies de fidélisation clients, d'analyse et de Business Intelligence et les solutions on demand, toujours selon le Cabinet Gartner.

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mercredi 24 juin 2009

CRM mobile : un avantage concurrentiel pour les entreprises européennes équipées

Plus de la moitié des entreprises européennes ont manqué des ventes ou des opportunités professionnelles avant d’avoir déployé une application de CRM mobile. Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Research In Motion (RIM) révèle comment et pourquoi les entreprises européennes désireuses d’acquérir un avantage concurrentiel mettent en place des applications métiers mobiles telles que les applications de gestion de la relation client ( CRM ).

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lundi 11 mai 2009

L'inefficacité des communications coûterait très cher aux PME ...

Une étude mondiale sponsorisée par Siemens Enterprise Communications (SEN) montre que les obstacles à la communication consommerait jusqu'à 40 % de leur temps productif aux PME (Petites et Moyennes Entreprises). Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euro par salarié en n’améliorant pas l’efficacité de leurs communications.  L'étude indique également que, malgré l'utilisation croissante des solutions de communications intégrées, près de 60% des PME n'en exploitent pas encore les possibilités.

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lundi 4 mai 2009

Les entreprises européennes payent leurs fournisseurs en retard ...

selon une étude d'Altares, spécialiste de la connaissance inter-entreprises, les clients règlent, au 1er trimestre 2009, leurs fournisseurs avec un retard moyen de 14,7 jours, proche de celui du trimestre précédent. Cette étude concerne l'Europe.

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