L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
Mot clé - etude
dimanche 24 janvier 2010
L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Par Crm Sambotte le dimanche 24 janvier 2010, 11:04 - Dossiers CRM
lundi 28 décembre 2009
Les technologies stratégiques pour 2010 selon le cabinet Gartner
Par Crm Sambotte le lundi 28 décembre 2009, 19:10 - Dossiers CRM
Le cabinet Gartner définit une technologie stratégique comme ayant un
impact significatif sur l'activité et le développement de l'entreprise
dans les trois ans à venir. Ces technologies impactent les plans et autres initiatives sur le long
terme. Elles sont stratégiques parce qu'elles sont aujourd'hui
suffisamment matures pour une mise en œuvre et une large adoption ou
parce que leur utilisation précoce peut apporter un avantage compétitif.
dimanche 22 novembre 2009
Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...
Par Crm Sambotte le dimanche 22 novembre 2009, 11:22 - Dossiers CRM
Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !
À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.
vendredi 9 octobre 2009
Campagnes d’emails pour Noël : ne soyez pas en retard !
Par Crm Sambotte le vendredi 9 octobre 2009, 19:03 - Communiqués
Pour la deuxième année consécutive, Epsilon International remarque que les campagnes visant à déclencher les achats de Noël ont été, dans l’ensemble, envoyées plusieurs semaines trop tard, courant décembre. Or, à ce moment là, les jeux sont déjà faits et le revenu généré par email chute dès le début du mois. Lors cette saison surchargée, ce sont les premiers qui dégainent qui tirent leur épingle du jeu, Epsilon International recommande d’anticiper les envois d’emails dès octobre.
lundi 28 septembre 2009
Etude sur les logiciels SFA - Gestion des forces de vente
Par Crm Sambotte le lundi 28 septembre 2009, 09:22 - Dossiers CRM
Le cabinet Gartner a mener une étude sur les solutions SFA pour conclure par une revue de douze logiciels de gestion CRM / SFA. L'étude indique notamment que les entreprises continuent à investir dans les
solutions de SFA. Avec la diminution
du volume d'affaires sur le marché et la réduction des équipes
commerciales, les entreprises ont maintenu leur intérêt pour les
outils susceptibles d'automatiser certains processus du cycle de vente constate Gartner.
vendredi 7 août 2009
Le décisionnel - Business Intelligence - se démocratise ...
Par Crm Sambotte le vendredi 7 août 2009, 08:58 - Dossiers CRM
Le décisionnel continue de progresser malgré la crise. En effet, la Business Intelligence est en plein démocratisation avec l'arrivée d'offre SaaS accessible pour les PME. Le dernier frein à son essor reste l'intégration aux outils de gestion : ERP et CRM notamment.mercredi 5 août 2009
Le marché du CRM continue sa progression rapide en 2008 - fidélisation client et Business Intelligence
Par Crm Sambotte le mercredi 5 août 2009, 15:15 - Dossiers CRM
Le marché du CRM (Gestion de la relation client) continue sa progression rapide en 2008 selon le cabinet Gartner. Les ventes de
logiciels CRM ont dépassé les 9 milliards
de dollars en 2008 au terme d'une croissance de 12,5% par rapport à
2007. Les
investissements des entreprises dans le CRM sont centrés sur les
technologies de fidélisation clients, d'analyse et de Business Intelligence et les solutions on demand, toujours selon le Cabinet Gartner.
mercredi 24 juin 2009
CRM mobile : un avantage concurrentiel pour les entreprises européennes équipées
Par Crm Sambotte le mercredi 24 juin 2009, 12:34 - Communiqués
Plus de la moitié des entreprises européennes ont manqué des ventes ou
des opportunités professionnelles avant d’avoir déployé une application
de CRM mobile. Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Research
In Motion (RIM) révèle comment et
pourquoi les entreprises européennes désireuses d’acquérir un avantage
concurrentiel mettent en place des applications métiers mobiles telles
que les applications de gestion de la relation client ( CRM ).
lundi 11 mai 2009
L'inefficacité des communications coûterait très cher aux PME ...
Par Crm Sambotte le lundi 11 mai 2009, 07:33 - Dossiers CRM
Une étude mondiale sponsorisée par Siemens Enterprise Communications (SEN) montre que les obstacles à la communication consommerait jusqu'à 40 % de leur temps productif aux PME (Petites et Moyennes Entreprises). Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euro par salarié en n’améliorant pas l’efficacité de leurs communications. L'étude indique également que,
malgré l'utilisation croissante des solutions de communications
intégrées, près de 60% des PME n'en exploitent
pas encore les possibilités.
lundi 4 mai 2009
Les entreprises européennes payent leurs fournisseurs en retard ...
Par Crm Sambotte le lundi 4 mai 2009, 07:33 - Dossiers CRM
selon une étude d'Altares, spécialiste de la
connaissance inter-entreprises, les clients règlent, au 1er trimestre 2009, leurs
fournisseurs avec un retard moyen de 14,7 jours, proche de celui du
trimestre précédent. Cette étude concerne l'Europe.
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