Le cabinet Gartner
indique que les revenus du modèle SaaS dans le marché de logiciels d'entreprise dépassera la barre des 8,5 milliards de
dollars en 2010. Le chiffre d’affaires des solutions proposées en mode SaaS devrait progresser de plus de 14% en 2010. Le modèle SaaS devrait représenter en 2014 plus de 16% du marché global des logiciels.
Mot clé - etude
mardi 10 août 2010
Les revenus des logiciels d'entreprise proposés en mode SaaS continuent de progresser
Par Crm Sambotte le mardi 10 août 2010, 14:56 - Dossiers CRM
mardi 13 juillet 2010
Les TPE et PME françaises misent sur le Web
Par Crm Sambotte le mardi 13 juillet 2010, 08:31 - Actualités CRM
Le nombre de TPE et de PME qui débutent dans l'e-commerce est en forte progression selon une enquête de Powerboutique. La 4e édition de l'enquête annuelle de Doyousoft - PowerBoutique sur
l'activité web des TPE et PME, réalisée auprès de 1890 sites, confirme
l’explosion de la présence de ces entreprises sur Internet.
vendredi 2 avril 2010
Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
Par Crm Sambotte le vendredi 2 avril 2010, 10:22 - Dossiers CRM
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
dimanche 24 janvier 2010
L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Par Crm Sambotte le dimanche 24 janvier 2010, 11:04 - Dossiers CRM
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
lundi 28 décembre 2009
Les technologies stratégiques pour 2010 selon le cabinet Gartner
Par Crm Sambotte le lundi 28 décembre 2009, 19:10 - Dossiers CRM
Le cabinet Gartner définit une technologie stratégique comme ayant un
impact significatif sur l'activité et le développement de l'entreprise
dans les trois ans à venir. Ces technologies impactent les plans et autres initiatives sur le long
terme. Elles sont stratégiques parce qu'elles sont aujourd'hui
suffisamment matures pour une mise en œuvre et une large adoption ou
parce que leur utilisation précoce peut apporter un avantage compétitif.
dimanche 22 novembre 2009
Des clients prêts à quitter une marque en cas de mauvais service clients ...
Par Crm Sambotte le dimanche 22 novembre 2009, 11:22 - Dossiers CRM
Selon une étude de Viséo Conseil et BVA, 7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients !
À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients.
vendredi 9 octobre 2009
Campagnes d’emails pour Noël : ne soyez pas en retard !
Par Crm Sambotte le vendredi 9 octobre 2009, 19:03 - Communiqués
Pour la deuxième année consécutive, Epsilon International remarque que les campagnes visant à déclencher les achats de Noël ont été, dans l’ensemble, envoyées plusieurs semaines trop tard, courant décembre. Or, à ce moment là, les jeux sont déjà faits et le revenu généré par email chute dès le début du mois. Lors cette saison surchargée, ce sont les premiers qui dégainent qui tirent leur épingle du jeu, Epsilon International recommande d’anticiper les envois d’emails dès octobre.
lundi 28 septembre 2009
Etude sur les logiciels SFA - Gestion des forces de vente
Par Crm Sambotte le lundi 28 septembre 2009, 09:22 - Dossiers CRM
Le cabinet Gartner a mener une étude sur les solutions SFA pour conclure par une revue de douze logiciels de gestion CRM / SFA. L'étude indique notamment que les entreprises continuent à investir dans les
solutions de SFA. Avec la diminution
du volume d'affaires sur le marché et la réduction des équipes
commerciales, les entreprises ont maintenu leur intérêt pour les
outils susceptibles d'automatiser certains processus du cycle de vente constate Gartner.
vendredi 7 août 2009
Le décisionnel - Business Intelligence - se démocratise ...
Par Crm Sambotte le vendredi 7 août 2009, 08:58 - Dossiers CRM
Le décisionnel continue de progresser malgré la crise. En effet, la Business Intelligence est en plein démocratisation avec l'arrivée d'offre SaaS accessible pour les PME. Le dernier frein à son essor reste l'intégration aux outils de gestion : ERP et CRM notamment.mercredi 5 août 2009
Le marché du CRM continue sa progression rapide en 2008 - fidélisation client et Business Intelligence
Par Crm Sambotte le mercredi 5 août 2009, 15:15 - Dossiers CRM
Le marché du CRM (Gestion de la relation client) continue sa progression rapide en 2008 selon le cabinet Gartner. Les ventes de
logiciels CRM ont dépassé les 9 milliards
de dollars en 2008 au terme d'une croissance de 12,5% par rapport à
2007. Les
investissements des entreprises dans le CRM sont centrés sur les
technologies de fidélisation clients, d'analyse et de Business Intelligence et les solutions on demand, toujours selon le Cabinet Gartner.
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