Plus de la moitié des entreprises européennes ont manqué des ventes ou
des opportunités professionnelles avant d’avoir déployé une application
de CRM mobile. Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Research
In Motion (RIM) révèle comment et
pourquoi les entreprises européennes désireuses d’acquérir un avantage
concurrentiel mettent en place des applications métiers mobiles telles
que les applications de gestion de la relation client ( CRM ).
Mot clé - etude
mercredi 24 juin 2009
CRM mobile : un avantage concurrentiel pour les entreprises européennes équipées
Par Crm Sambotte le mercredi 24 juin 2009, 12:34 - Communiqués
lundi 11 mai 2009
L'inefficacité des communications coûterait très cher aux PME ...
Par Crm Sambotte le lundi 11 mai 2009, 07:33 - Dossiers CRM
Une étude mondiale sponsorisée par Siemens Enterprise Communications (SEN) montre que les obstacles à la communication consommerait jusqu'à 40 % de leur temps productif aux PME (Petites et Moyennes Entreprises). Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euro par salarié en n’améliorant pas l’efficacité de leurs communications. L'étude indique également que,
malgré l'utilisation croissante des solutions de communications
intégrées, près de 60% des PME n'en exploitent
pas encore les possibilités.
lundi 4 mai 2009
Les entreprises européennes payent leurs fournisseurs en retard ...
Par Crm Sambotte le lundi 4 mai 2009, 07:33 - Dossiers CRM
selon une étude d'Altares, spécialiste de la
connaissance inter-entreprises, les clients règlent, au 1er trimestre 2009, leurs
fournisseurs avec un retard moyen de 14,7 jours, proche de celui du
trimestre précédent. Cette étude concerne l'Europe.
lundi 13 avril 2009
La qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde
Par Crm Sambotte le lundi 13 avril 2009, 08:00 - Actualités CRM
Selon une étude Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents. L'étude montre que les clients sont de plus en plus
exigeants en terme de service. Par ailleurs, plus de la moitié (52 %) des 3 500
consommateurs interrogés cette année pensent, qu'en cinq ans, leurs
attentes en matière de service client se sont intensifiées. Un tiers
(33 %) constatent que leurs exigences sont supérieures à celles d'il y
a tout juste 12 mois. Cette tendance est encore plus sensible dans les
pays émergents. En Chine, la proportion est de 93% sur cinq ans et de
75% sur 12 mois. Au Brésil, près de la moitié (48 %) des répondants
font état d'attentes plus fortes sur un an
mardi 24 février 2009
Le modèle SaaS continue de progresser ...
Par Crm Sambotte le mardi 24 février 2009, 19:54 - Dossiers CRM
Markess International vient de sortir une étude baptisée Atouts & Bénéfices du Modèle SaaS
qui fait ressortir notamment que le marché des applications en
ligne, en mode SaaS (software as a service) poursuit son essor malgré le ralentissement économique. Un marché estimé à 6,4 milliards de dollars en 2008 et qui devrait être multiplié par deux d'ici 2012, selon une étude du Gartner Group, en 2008 (voir l'article CRM : Perspective 2009).
mardi 30 décembre 2008
L'Ifop lance un observatoire des Very Wealthy
Par Crm Sambotte le mardi 30 décembre 2008, 18:15 - Communiqués
L'Ifop vient de lancer un programme d’études mondial unique
sur la population des Very Wealthy
, individus d’origines plurielles,
à très haut pouvoir d’achat et précurseurs de tendances. Cette étude a pour objectif d'aider
les marques à mieux appréhender cette cible prurielle en développant un access panel des Very Wealthy.
lundi 8 décembre 2008
CRM : Perspectives 2009
Par Crm Sambotte le lundi 8 décembre 2008, 07:53 - Dossiers CRM
Selon une étude du cabinet Gartner, le chiffre
d’affaires mondial du logiciel de gestion de la relation client ( CRM )
devrait encore être en hausse en 2008 soit une quatrième année de
performance en hausse
pour ce marché. La croissance se poursuit pour les éditeurs de CRM : +23,1
% en 2007, +14 % en 2008, et +50 % de 2008 à 2012. Par ailleurs, le CRM en mode
Saas progresse également.
