Le nombre de TPE et de PME qui débutent dans l'e-commerce est en forte progression selon une enquête de Powerboutique. La 4e édition de l'enquête annuelle de Doyousoft - PowerBoutique sur
l'activité web des TPE et PME, réalisée auprès de 1890 sites, confirme
l’explosion de la présence de ces entreprises sur Internet.
Mot clé - enquete
mardi 13 juillet 2010
Les TPE et PME françaises misent sur le Web
Par Crm Sambotte le mardi 13 juillet 2010, 08:31 - Actualités CRM
lundi 19 avril 2010
Les entreprises vont investir en 2010 selon un sondage de OSEO
Par Crm Sambotte le lundi 19 avril 2010, 10:57 - Dossiers CRM
Selon un sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence, près de 7 entrepreneurs sur 10 vont investir en 2010.
vendredi 2 avril 2010
Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
Par Crm Sambotte le vendredi 2 avril 2010, 10:22 - Dossiers CRM
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40 - Dossiers CRM
Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35 - Dossiers CRM
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
dimanche 24 janvier 2010
L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Par Crm Sambotte le dimanche 24 janvier 2010, 11:04 - Dossiers CRM
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
samedi 2 janvier 2010
Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition
Par Crm Sambotte le samedi 2 janvier 2010, 11:54 - Dossiers CRM
Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la
Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en
France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur
attitude par rapport à l'email marketing.
lundi 28 septembre 2009
Etude sur les logiciels SFA - Gestion des forces de vente
Par Crm Sambotte le lundi 28 septembre 2009, 09:22 - Dossiers CRM
Le cabinet Gartner a mener une étude sur les solutions SFA pour conclure par une revue de douze logiciels de gestion CRM / SFA. L'étude indique notamment que les entreprises continuent à investir dans les
solutions de SFA. Avec la diminution
du volume d'affaires sur le marché et la réduction des équipes
commerciales, les entreprises ont maintenu leur intérêt pour les
outils susceptibles d'automatiser certains processus du cycle de vente constate Gartner.
lundi 11 mai 2009
L'inefficacité des communications coûterait très cher aux PME ...
Par Crm Sambotte le lundi 11 mai 2009, 07:33 - Dossiers CRM
Une étude mondiale sponsorisée par Siemens Enterprise Communications (SEN) montre que les obstacles à la communication consommerait jusqu'à 40 % de leur temps productif aux PME (Petites et Moyennes Entreprises). Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euro par salarié en n’améliorant pas l’efficacité de leurs communications. L'étude indique également que,
malgré l'utilisation croissante des solutions de communications
intégrées, près de 60% des PME n'en exploitent
pas encore les possibilités.
lundi 13 avril 2009
La qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde
Par Crm Sambotte le lundi 13 avril 2009, 08:00 - Actualités CRM
Selon une étude Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents. L'étude montre que les clients sont de plus en plus
exigeants en terme de service. Par ailleurs, plus de la moitié (52 %) des 3 500
consommateurs interrogés cette année pensent, qu'en cinq ans, leurs
attentes en matière de service client se sont intensifiées. Un tiers
(33 %) constatent que leurs exigences sont supérieures à celles d'il y
a tout juste 12 mois. Cette tendance est encore plus sensible dans les
pays émergents. En Chine, la proportion est de 93% sur cinq ans et de
75% sur 12 mois. Au Brésil, près de la moitié (48 %) des répondants
font état d'attentes plus fortes sur un an
« billets précédents - page 1 de 2
