Les réseaux sociaux séduisent les entreprises, premier enseignement d'une étude menée par Regus. Les réseaux sociaux prennent une part croissante dans le développement commercial des entreprises. Deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux.
Mot clé - enquete
dimanche 18 mars 2012
Etude sur les entreprises et les réseaux sociaux et leur utilisation commerciale
Par Crm Sambotte le dimanche 18 mars 2012, 10:27 - Dossiers CRM
dimanche 22 janvier 2012
La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing
Par Crm Sambotte le dimanche 22 janvier 2012, 18:52 - Dossiers CRM
Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.
lundi 6 septembre 2010
Dolist étudie la satisfaction de ses clients et leur perception de l’e-mail transactionnel
Par Crm Sambotte le lundi 6 septembre 2010, 08:52 - Communiqués
Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présente les résultats de son dernier baromètre de satisfaction client et d’un sondage sur l’e-mail transactionnel mené entre les mois de juin et juillet 2010.
mardi 13 juillet 2010
Les TPE et PME françaises misent sur le Web
Par Crm Sambotte le mardi 13 juillet 2010, 08:31 - Actualités CRM
Le nombre de TPE et de PME qui débutent dans l'e-commerce est en forte progression selon une enquête de Powerboutique. La 4e édition de l'enquête annuelle de Doyousoft - PowerBoutique sur
l'activité web des TPE et PME, réalisée auprès de 1890 sites, confirme
l’explosion de la présence de ces entreprises sur Internet.
lundi 19 avril 2010
Les entreprises vont investir en 2010 selon un sondage de OSEO
Par Crm Sambotte le lundi 19 avril 2010, 10:57 - Dossiers CRM
Selon un sondage réalisé auprès des membres de la communauté OSEO excellence, près de 7 entrepreneurs sur 10 vont investir en 2010.
vendredi 2 avril 2010
Les clients des opérateurs de télécommunications préfèrent la qualité aux réductions de prix
Par Crm Sambotte le vendredi 2 avril 2010, 10:22 - Dossiers CRM
Une étude révèle que les consommateurs européens ont besoin d’attention, plus que de réductions. Les abonnés des opérateurs de télécommunications attachent deux fois
plus d’importance à la qualité de service qu’aux réductions tarifaires.
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40 - Dossiers CRM
Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
lundi 1 février 2010
L'accueil client en 2010 : une enquete de Human Consulting Group (HCG)
Par Crm Sambotte le lundi 1 février 2010, 09:35 - Dossiers CRM
La qualité de l’accueil clients dans les entreprises s’est améliorée
entre 2009 et 2010 et ce, malgré la crise. Tel est l’enseignement tiré
du classement 2010 de la relation client, réalisé fin 2009 par la
société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group
(HCG) auprès de 200 entreprises. Ainsi la note globale de qualité de
l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20.
dimanche 24 janvier 2010
L'essor des réseaux sociaux s'amplifie ...
Par Crm Sambotte le dimanche 24 janvier 2010, 11:04 - Dossiers CRM
L'année 2009 a été marquée par une amplification de l'essor des réseaux
sociaux en ligne. C'est l'une des conclusions générales de la quatrième
vague de l'Observatoire Ifop des réseaux sociaux.
samedi 2 janvier 2010
Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition
Par Crm Sambotte le samedi 2 janvier 2010, 11:54 - Dossiers CRM
Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la
Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en
France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur
attitude par rapport à l'email marketing.
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