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mardi 11 décembre 2007
Par Crm Sambotte le mardi 11 décembre 2007, 09:58 - Dossiers CRM
Les
solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité,
assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la
centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations
client pour un meilleur service.mercredi 10 octobre 2007
Par Crm Sambotte le mercredi 10 octobre 2007, 18:28 - Dossiers CRM
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir
l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait
des avantages offerts par celle-ci.
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit
déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins
ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client doit se
faire dans une logique gagnant-gagnant
: profitable pour chacunes des parties.
samedi 1 septembre 2007
Par Crm Sambotte le samedi 1 septembre 2007, 19:58 - Dossiers CRM
Présentation de la gestion des leads et du processus Lead-To-Order (LTO).mercredi 22 août 2007
Par Crm Sambotte le mercredi 22 août 2007, 15:19 - Dossiers CRM
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
La
gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise
à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels
et potentiels.
La gestion de la relation client est basée sur le
principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de
trouver de nouveaux clients - Le
coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur
aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.