Stratégie orientée client, premier levier de croissance des entreprises européennes : une étude Mercuri Urval auprès de 840 dirigeants dans 8 pays européens. Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en œuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d’entreprises de huit pays européens.
Mot clé - client
lundi 8 février 2010
Les entreprises Européennes misent sur le Client pour progresser ....
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:40 - Dossiers CRM
Lancez vous, nous relançons ! Gestion avancée des relances clients
Par Crm Sambotte le lundi 8 février 2010, 09:06 - Actualités CRM
lundi 4 mai 2009
Les entreprises européennes payent leurs fournisseurs en retard ...
Par Crm Sambotte le lundi 4 mai 2009, 07:33 - Dossiers CRM
selon une étude d'Altares, spécialiste de la
connaissance inter-entreprises, les clients règlent, au 1er trimestre 2009, leurs
fournisseurs avec un retard moyen de 14,7 jours, proche de celui du
trimestre précédent. Cette étude concerne l'Europe.
