Ecouter ses clients est une évidence pour toute entreprise voire même une absolue nécessité dans un environnement de plus en plus concurrentiel où la stabilité devient l’exception. Le « client roi ».n’est plus uniquement un personnage virtuel, un héros de romans, un concept marketing, … Le « client roi » est désormais une réalité pour toute organisation, il est bien là, facilement reconnaissable par un niveau d’exigences qui ne cesse de croître, un besoin constant de réactivité, une recherche permanente du moindre coût, … et tout ceci sans négliger la qualité du produit (ou du service).