IDC vient de livrer son bilan d’étape 2011 concernant le marché des
solutions CRM (Customer Relationship Management).
Un marché toujours en
très forte croissance et très fragmenté avec près de 190 acteurs
présents.
Mot clé - analyser
lundi 26 décembre 2011
Etude CRM 2011 : un marché toujours en forte croissance !
Par Crm Sambotte le lundi 26 décembre 2011, 10:10 - Dossiers CRM
mercredi 13 octobre 2010
Comment aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients ?
Par Crm Sambotte le mercredi 13 octobre 2010, 14:14 - Dossiers CRM
Deux étapes clés sont aujourd’hui essentielles au succès de toute
campagne marketing : l’identification client et le calcul de sa valeur,
soit la capacité pour l’entreprise à estimer précisément, rapidement et
de la manière la plus complète possible la valeur d’un client à chaque
interaction avec ce dernier.
mercredi 6 octobre 2010
Experian propose une base de données enrichie : Consumer View
Par Crm Sambotte le mercredi 6 octobre 2010, 08:46 - Actualités CRM
Experian, spécialiste du traitement de l'information, de l'analyse et des données, vient de lancer sa nouvelle offre Consumer View, un référentiel BtoC.
lundi 7 juin 2010
viavoo lance viavoo Community Manager
Par Crm Sambotte le lundi 7 juin 2010, 08:38 - Communiqués
Après le lancement début 2010 de viavoo Feedback Analytics, logiciel
SaaS d’analyse en continu de la « voix du client », multicanal et
multilingue, viavoo enrichit son offre avec viavoo Community Manager,
module collaboratif de gestion et de suivi des réponses publiées par
l’enseigne sur les sites d’avis, forums et réseaux sociaux.
vendredi 23 avril 2010
Lancement de la suite MailBox Monitor dédiée à la mesure et l’optimisation de la délivrabilité des campagnes d’email marketing
Par Crm Sambotte le vendredi 23 avril 2010, 13:17 - Communiqués
MailPerformance,
solution d’e-mail et de SMS marketing en mode SaaS
parmi les leaders français, lance aujourd’hui le « MailBox
Monitor », suite d‘outils dédiée à l’optimisation de la
délivrabilité des campagnes e-mail. L’une des innovations
majeures repose sur l’outil « Delivery Monitor »,
qui permet l’analyse de remise d’une campagne en boîte de
réception automatiquement sur les domaines les plus représentatifs
des destinataires de la campagne.
mardi 19 janvier 2010
Keynote vous aide à comprendre le ressenti et le comportement des utilisateurs de vos sites Internet
Par Crm Sambotte le mardi 19 janvier 2010, 13:58 - Communiqués
Le taux de satisfaction des utilisateurs de vos sites Web ne décolle pas ? La nouvelle solution Keynote Visitor Insights vous permet de comprendre pourquoi.
mercredi 27 mai 2009
Eulerian Technologies choisi par Place des Tendances pour mesurer les retours de ses Opérations Marketing
Par Crm Sambotte le mercredi 27 mai 2009, 11:22 - Communiqués
Eulerian Technologies, éditeur de solutions pour le marketing online
annonce la signature d‘un contrat avec Place des Tendances,
le grand magasin en ligne des nouvelles collections, filiale du Groupe
TF1. Eulerian Technologies va permettre à Place Des
Tendances de suivre l’activité commerciale liée à ses opérations de
marketing en ligne de façon globale mais également détaillée - marque par
marque et produit par produit.
lundi 6 avril 2009
CRM en mode SaaS : étude
Par Crm Sambotte le lundi 6 avril 2009, 07:50 - Dossiers CRM
Selon une étude du cabinet Forrester les solutions CRM en mode SaaS seraient en phase de croissance sur
leur marché. L'offre CRM en mode SaaS apporterait une réelle valeur ajoutée à l'entreprise.
vendredi 3 avril 2009
SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 analyse la satisfaction des clients, employés ou citoyens
Par Crm Sambotte le vendredi 3 avril 2009, 09:01 - Actualités CRM
SPSS propose une nouvelle version de SPSS Text Analysis for Surveys 3.0. Ce logiciel permet de collecter les réponses données par les clients par des moyens très divers, tels que les enquêtes téléphoniques, les sites Web et les entretiens en face à face. Les mots exacts employés par les clients dans les réponses aux questions ouvertes sont souvent révélateurs de ce qu'ils pensent et ressentent réellement. SPSS Text Analysis for Surveys 3.0 classe ces réponses en catégories et quantifie la satisfaction du client, de l'employé, du citoyen ou de l'étudiant consulté.
mardi 24 février 2009
Le modèle SaaS continue de progresser ...
Par Crm Sambotte le mardi 24 février 2009, 19:54 - Dossiers CRM
Markess International vient de sortir une étude baptisée Atouts & Bénéfices du Modèle SaaS
qui fait ressortir notamment que le marché des applications en
ligne, en mode SaaS (software as a service) poursuit son essor malgré le ralentissement économique. Un marché estimé à 6,4 milliards de dollars en 2008 et qui devrait être multiplié par deux d'ici 2012, selon une étude du Gartner Group, en 2008 (voir l'article CRM : Perspective 2009).
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