Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 », une étude comparative des outils et pratiques de CRM dans des centres de
contacts, seulement 16 % des centres de contacts placent la
relation directe avec le client au cœur de leur stratégie de
développement commercial. Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le
chiffre d'affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de
dollars US ne savent pas optimiser leur retour sur investissement
dans le domaine de la gestion de la relation client ( CRM ).Mot clé - étude
vendredi 4 juillet 2008
Les outils et les pratiques de CRM sont sous-exploités par les acteurs du marché mondial des centres de contacts
Par Crm Sambotte le vendredi 4 juillet 2008, 07:29 - Communiqués
Selon le « Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 », une étude comparative des outils et pratiques de CRM dans des centres de
contacts, seulement 16 % des centres de contacts placent la
relation directe avec le client au cœur de leur stratégie de
développement commercial. Les acteurs du marché mondial des centres de contacts – dont le
chiffre d'affaires annuel est globalement estimé à 130 milliards de
dollars US ne savent pas optimiser leur retour sur investissement
dans le domaine de la gestion de la relation client ( CRM ).jeudi 24 janvier 2008
Relevé des Priorités des directeurs Informatique français pour 2008
Par Crm Sambotte le jeudi 24 janvier 2008, 10:43 - Dossiers CRM
Selon une étude du cabinet Gartner, la majorité des DSI indique que leur budget est en hausse. Par ailleurs, l'étude présente les principaux intérêts des Directeurs en Système d'Information : BI (Business Intelligence), CRM, ERP, VoIP notamment.