Les  solutions  Impact  360  de  Verint  telles  que  Impact  360  Quality  MonitoringTM  et  Verint  Customer Interaction  AnalyticsTM  offrent  un  enregistrement  de  qualité  et  une  analyse  des  interactions  entre clients  et  entreprises.  La  combinaison  des  infrastructures  Cisco  avec  les  logiciels  et  services  Verint permet aux sociétés d’obtenir de précieuses informations au sein de leurs centres d'appels, afin de guider  leur  service  relation  client  vers  la  résolution  d’un  problème  dans  les  temps  dès  le  premier contact, d’augmenter la productivité du personnel et d’améliorer la satisfaction du client.
 
Verint  entretient  avec  Cisco  une  relation  de  longue  date  en  tant  que  partenaire  de  son développement réseau, et travaille également depuis plus de dix ans en étroite collaboration avec la société sur le déploiement de sa solution innovante Workforce Optimization (WFO) afin de relier les clients à travers le monde.
 
« Verint est l’un des pionniers du développement de solutions d'optimisation des forces de travail et de  l'enregistrement  des  interactions  clients  via  l'IP.  Aujourd'hui,  des  milliers  de  clients  à  travers  le monde peuvent bénéficier de la technologie Verint sur les plateformes Cisco » déclare John Bourne, Vice‐Président Channel et Alliances mondiales de Verint Witness Actionable Solutions.
 
À propos de Verint Witness Actionable Solutions
Verint®  Witness  Actionable  Solutions®  est  un leader  du  marché  des  logiciels  et  des  services  d'optimisation  des  effectifs  de l'entreprise. Ses solutions visent à aider les entreprises de toutes tailles à acquérir des données sur la clientèle, à déceler les tendances  du  marché,  à  découvrir  les  mécanismes  du  comportement  du  personnel  et  des  clients,  enfin,  à  optimiser  les rapports avec la clientèle. Des centres de contact aux succursales, aux filiales et aux services administratifs, sa suite primée de  nouvelle  génération  Impact  360®  Workforce  Optimization  est  la  plus  unifiée  du  marché :  suivi  et  consignation  de  la qualité,  gestion  des  effectifs,  analyse  des  interactions  avec  la  clientèle  (analyse  vocale,  analyse  des  données  et  enquêtes auprès  de  la  clientèle),  analyse  des  postes  de  travail  et  des  processus,  gestion  des  performances,  téléapprentissage  et accompagnement. Impact 360 aide à améliorer l'ensemble du réseau de distribution de services à la clientèle, facilitant la prise de décisions en vue d'assurer l'excellence du service et de transformer les entreprises en les centrant davantage sur le client.
 
A propos de Verint Systems Inc.
Verint® Systems Inc. est un leader mondial dans le domaine des solutions Actionable Intelligence® et des services à valeur ajoutée.  Nos  solutions  aident  les  entreprises  de  toutes  tailles  à  prendre  des  décisions  efficaces  en  temps  voulu,  afin d'améliorer les performances de l'entreprise et pour un monde plus sûr. Plus de 10 000 entreprises de 150 pays ‐ dont 80 % des sociétés du classement Fortune 100 ‐ utilisent les solutions Verint pour acquérir et analyser les informations complexes et sous‐exploitées telles que les enregistrements vocaux et vidéo ainsi que le texte non structuré. Depuis le siège social de Melville (État de New York), nous assurons la prise en charge directe de nos clients partout dans le monde au travers d'un réseau de distributeurs et de services de support. www.verint.com

Contacts presse : OXYGEN - Emmanuelle Touzard / Audrey Sliwinski

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