Toutes entreprises, grandes et petites, intervenant sur un marché de masse ou de niche, sont désormais attentives à la « voix du client » exprimée sur Internet. Avec viavoo Feedback Analytics, elles collectent et analysent ces remontées clients et obtiennent des tableaux de bord précis grâce à l’extraction automatique de toutes les informations clés telles que les produits, marques ou concurrents cités, les motifs d’insatisfaction, le sentiment exprimé, les lieux, zones géographiques ou de chalandise, les dates et identifiants (référence client, numéro d’abonné, carte de fidélité…). viavoo Feedback Analytics permet ainsi aux services client, marketing, qualité ou communication de réaliser très simplement leurs propres analyses et d’améliorer leur vision des expériences clients.

Aujourd’hui, viavoo propose aux entreprises d’aller plus loin dans la gestion de leur identité numérique : viavoo Community Manager leur permet de passer à une veille interactive sur le contenu des blogs, forums, sites d’avis et réseaux sociaux. La solution permet une gestion complète et intégrée des posts relatifs aux produits ou prestations de l’enseigne : leur collecte, leur consultation, le suivi de leur évolution et le moyen d’y répondre en collaborant avec les différents services concernés.

Le suivi des posts est assuré grâce aux différents statuts (à traiter, en attente de validation, urgent, ...) 100 % personnalisables au contexte de l'entreprise et aux commentaires associés aux posts (propositions de réponses au post; suivi des posts, qualification...) dont l’historique est conservé et partagé. Un workflow intégré au logiciel permet l’envoi des posts et des commentaires aux collaborateurs concernés (marketing, relation client, juridique...) et ainsi organiser un processus collaboratif de réponse et de contrôle, pour une maîtrise complète jusqu’à la mise en ligne. Toutes les informations sont accessibles en un point unique, dans l’application viavoo Community Manager et la navigation vers les sources est simple et transparente, grâce à un lien direct entre viavoo (où l'on trouve le post d'origine, ses propositions de réponses, les commentaires, la réponse publiée...) et le site où sera finalement publiée la réponse. Plusieurs « Community Managers » peuvent collaborer ou travailler en parallèle et le reporting s’effectue à plusieurs niveaux, tant sur le contenu des posts que sur l’activité du ou des Community Managers. Enfin, l’interface conviviale et l’ergonomie intuitive assurent une prise en main très rapide du logiciel.

« Le marché attendait un outil simple et complet pour faciliter au quotidien le travail des Community Managers. Bien que la fonction soit récente dans les entreprises, les besoins se précisent et viavoo Community Manager a été conçu en étroite collaboration avec les utilisateurs.» souligne Thierry Desforges, Fondateur et Président de viavoo.

A propos de viavoo :
Créée en 2009, viavoo est une entreprise française innovante sur le marché de la compréhension instantanée de feedbacks. viavoo édite et commercialise un logiciel SaaS (Software as a Service) qui analyse en temps réel le contenu des feedbacks client, grâce à la mise en œuvre simultanée de méthodes linguistiques, d’un moteur de traitement automatique du langage naturel (TALN) et d’algorithmes avancés d’intelligence artificielle. viavoo est membre de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) et de l’ATALA (Association pour le Traitement Automatique des Langues).
www.viavoo.com

Source : Viavoo

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Glossaire de l'article :
  • SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel  accessible à distance via Internet, comme un service.