Ces organisations font face à la problématique d’extraction des informations exploitables des flux de données en ligne, en vue d’enrichir leurs processus décisionnels. Dans ce contexte, les professionnels de la vente et du marketing ne peuvent se satisfaire d’offres génériques pour intégrer les données sociales à tous les domaines de leurs activités, répondre à des questions clés et intégrer ces informations pour la prise de décisions spécifiques.

SAS Social Media Analytics est une solution répondant aux exigences des entreprises, quelle que soit leur taille, en leur permettant de mieux comprendre, prévoir et agir en fonction des données extraites des médias sociaux. Grâce à ses fonctionnalités exclusives d’archivage et d’analyse s’appuyant sur un historique de plus deux ans de conversations dans les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, forums de discussion, blogs, etc.), cette nouvelle offre, mise à disposition en mode SaaS (ou à la demande) de SAS offre un nouvel éclairage sur la façon dont les consommateurs « ressentent » leurs produits et marques ; les facteurs qui les influencent et l’impact des conversations dans les médias sociaux sur leurs résultats. Ces informations peuvent trouver une application immédiate dans les stratégies de marque, de e-réputation, de placement dans les médias, de relations publiques, de support client, etc.

La solution SAS Social Media Analytics capitalise sur l'expertise exclusive de SAS dans les solutions les plus avancées d'analyse et d’intégration. Elle offre sept avantages principaux :

  • SAS Social Media Analytics collecte et analyse des quantités extrêmement importantes de données structurées ou non, provenant de sources internes et externes. Parfaitement intégrée aux plates-formes CRM et systèmes marketing, cette nouvelle solution SAS permet d’aligner la supervision des médias sociaux avec les stratégies et tactiques globales d’entreprise.
  • SAS Social Media Analytics réalise en permanence un archivage des données en ligne, permettant de remonter dès le départ jusqu’à deux ans en arrière et constituant au fil du temps un système incomparable pour la compréhension des tendances et l’optimisation des analyses historiques.
  • Analyses prédictives – Ce logiciel intègre des outils pour quantifier l'influence et prévoir les volumes futurs de conversations dans les médias sociaux ainsi que leur impact sur les activités de l’entreprise. Cette visibilité permet d’optimiser l’allocation des ressources, de créer des scénarios prévisionnels par hypothèses et de corréler des mesures marketing essentielles - préférence de marque, trafic Web, efficacité des campagnes de communication en ligne, mix média, ...
  • Extensibilité des outils de traitement linguistiques – Les modèles statistiques passent généralement à côté des expressions triviales voire des mots d’argot ; contrairement aux offres fonctionnant en « boîte noire », SAS permet aux experts du marketing et aux analystes d'ajuster les règles d'association entre thèmes et ressentis client et de mettre en œuvre leur expertise verticale pour améliorer les approches statistiques et mieux classifier les informations texte. Cette approche « hybride » permet ainsi de développer des règles d’extraction plus précises et d’obtenir une vision plus pertinente des désirs/rejets de la clientèle afin d'apporter des solutions plus pertinentes aux exigences métier.
  • SAS Social Media Analytics peut comprendre et classifier les conversations en 13 langues (arabe, chinois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen, polonais, portugais, espagnol et suédois).
  • Les analyses les plus pertinentes ne sont exploitables que si les décideurs peuvent y accéder à temps et sous une forme intelligible. Grâce à des tableaux de bord et rapports Web et à des workflows d’alerte, la solution SAS Social Media Analytics offre une vision en temps réel, permettant de répondre instantanément et de façon cohérente aux problématiques des différentes marques, unités métier ou équipes de service.
  • Expertise industrielle – SAS compte des clients parmi pratiquement tous les secteurs économiques et la plate-forme SAS Social Media Analytics reflète ce large champ de compétences en offrant de multiples outils de traitement spécifiques aux terminologies de chaque industrie pour maximiser la pertinence et la précision des analyses.


SAS Social Media Analytics est intégré à la gamme de solutions SAS à la demande.

A Propos de SAS
SAS, acteur mondial du décisionnel et des solutions de business analytics, est un important éditeur indépendant du marché du décisionnel avec un chiffre d’affaires mondial de 2,31 milliards de dollars réalisé en 2009. Grâce à des solutions innovantes reposant sur une infrastructure intégrée, SAS aide ses clients -sur plus de 45 000 sites dans le monde - à améliorer leur performance et à produire de la valeur en leur permettant de prendre rapidement de meilleures décisions. Depuis 1976, SAS donne à ses clients The Power to Know® - la puissance de savoir. The Power to Know® .

Source :SAS - www.sas.com/france

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Glossaire de l'article :
  • Analyse prédictive : Etude de données et caractéristiques comportementales des personnes (B2C) ou des entreprises (B2B) pour en tirer des modèles prédictifs en vue d'optimiser la relation avec les clients. Elle recouvre des technologies et des pratiques comme les statistiques, l'analyse de données ou le data mining.