Souvent assaillis de messages inopportuns, les consommateurs savent aujourd’hui qu’ils peuvent refuser les mails et documents qui ne les intéressent pas, en désabonnant leur adresse email des listes non sollicitées ou en apposant des stickers de refus des publicités sur leurs boîtes à lettres. Ainsi, les messages inappropriés envoyés en masse par certaines entreprises le sont en vain.

Selon l’étude du CMO, 64 % des consommateurs reçoivent une majorité d’offres promotionnelles dans leur courrier, qu’il soit électronique ou traditionnel, et seulement 41 % estiment ces messages importants et à lire. Parmi les 91 % qui décident de se désabonner des listes de mailings électroniques, 46 % se désintéressent totalement des marques qui leur adressent des informations inutiles. Il s’avère même que 41 % des consommateurs seraient susceptibles de cesser leur relation avec une marque si l’entreprise leur propose des promotions qui ne les concernent pas et que 22 % abandonneraient carrément la marque.

Les responsables marketing en sont encore aujourd’hui à peser les « pour » et les « contre » de l’email marketing et du mailing postal. Les consommateurs, eux, sont de plus en plus concernés par le niveau de personnalisation des documents reçus et le degré de connaissance de leurs attentes et besoins démontré par la marque dans ses envois.

L’heure est aujourd’hui à la recherche d’efficacité. Chaque dépense marketing doit générer un retour sur investissement et fidéliser le client. Les entreprises s’interrogent sur une manière efficiente et innovante de communiquer avec leurs clients. Et pourtant, cette technique pertinente, elles en disposent déjà, bien souvent sans le savoir.

En effet, l’étude du CMO met en exergue le pouvoir du marketing de précision dans l’engagement durable du client envers la marque. Près des trois-quarts des consommateurs interrogés ont reçu des promotions pour des produits qu’ils avaient achetés dans le passé. 73 % accepteraient de recevoir des relevés imprimés s’ils étaient recyclables ou faisaient partie d’un programme de développement durable. Neuf consommateurs sur dix ouvrent et lisent les factures et relevés reçus par courrier postal alors que seulement 72 % lisent ceux qui leur sont expédiés par courrier électronique. Lorsqu’ils en ont la possibilité, 51 % des clients déclarent vouloir recevoir les promotions par courrier traditionnel, contre 44 % pour l’email.

Ces factures, ces relevés de compte sont lus, souvent consultés plusieurs fois et conservés. Ils représentent un formidable vecteur de communication. Y intégrer des messages marketing personnalisés ad hoc permet de booster la performance des campagnes marketing. Cette technique révolutionnaire, appelée TransPromo, utilise l’innovation technologique actuelle pour rendre les campagnes marketing plus efficaces et plus appropriées.

InfoPrint Solutions a intégré cette technologie à son offre et ainsi aidé des sociétés comme :

  • Best Western à accroître la loyauté des membres de son programme de fidélité.
  • Telefónica à réduire ses coûts d’affranchissement et à augmenter sa notoriété.
  • M&G’s à décupler le taux de satisfaction de ses investisseurs.
A propos d'InfoPrintSolutions Company
Fondée en 2007 et basée à Boulder (Colorado), InfoPrint Solutions Companyassocie l’expertise respective d’IBM et de Ricoh en matière de développement,fabrication, conception et commercialisation de solutions stratégiques.Spécialisée dans les solutions d’impression, cette co-entreprise entend gagnerde nouvelles parts de marché à l’international.
Les offres d’InfoPrint Solutions comprennent le TransPromo et la gestionmarketing multi-canal au moyen des courriels, du publipostage et des SMS. Lecabinet conseil et les professionnels du service d’InfoPrint travaillent avecles clients à l’optimisation de la gestion de leurs impressions et ainsi, à l’amélioration de leurs profits et de leur ROI.

Pour en savoir plus : Infoprint Solutions Company


Autres articles :


Glossaire de l'article :
  • TransPromo : Néologisme construit à partir de « Transactional Document » et « Promotional Document » - ensemble de pratiques qui consiste à intégrer dans l'envoi d'un courrier de gestion  des messages promotionnels(fusion entre un document de gestion et un document marketing promotionnel). Par exemple l'intégration de messages marketing personnalisés dans les documents de gestions les plus consultés (factures) permet d'améliorer la performance des campagnes marketing.