Elles viennent également renforcer les capacités d’automatisation des dialogues interactifs propres au concept de scénario d’interaction développé par Selligent. Ces nouveautés ont été conçues à partir des retours d’expérience venant de plus de 250 marques internationales et de leurs agences créatives.

Les initiatives et idées créatives ne manquent pas pour créer du trafic sur les sites web, augmenter la taille des bases de données e-mail, doper les retours sur investissements des campagnes e-marketing ou encore exploiter le potentiel des campagnes multi canal et les moments clés qui maillent le cycle de vie de chaque client.

Mais comment faire pour industrialiser l’ensemble des processus qui découlent de la mise en œuvre de ces idées et réduire drastiquement les délais entre l’émergence d’une idée et sa mise en œuvre ? Comment s’assurer que toutes ces initiatives ne conduiront pas à la constitution de silos de données inexploitables, mais permettront de mieux connaître le comportement des consommateurs pour les cibler avec toujours plus de précision et finesse? Tels sont les défis quotidiens des directions marketing et de leurs agences.

Grâce à la mise en place de « scénarios d’interactions », Selligent Interactive Marketing apporte une réponse éprouvée au besoin de mettre en place les processus d’interaction adéquats avec chaque client ou prospect pour continuer le dialogue jusqu’au processus d’achat. Selligent permet ainsi de concevoir et d’automatiser des enchaînements d’actions et de réactions, tous canaux confondus et en fonction du comportement des interlocuteurs, d’individualiser le contenus des messages personnalisés qui leur sont destinés.

L’outil de conception de scénarios d’interactions proposé par Selligent s’enrichit désormais de fonctions avancées complémentaires qui permettent de déployer très rapidement et efficacement des programmes ou campagnes marketing intégrant par exemple l’organisation de concours ou encore de processus de parrainage. Elles permettent également d’industrialiser et d’optimiser la pratique de méthodes dites d’ « AB testing ». Les directions marketing peuvent ainsi concevoir plusieurs messages ou procédés alternatifs au sein d’un même scénario et sélectionner automatiquement celui qui, après l’envoi des premières vagues de tests, s’avère être le plus performant en termes de conversion ou retour sur investissement.

A propos de Selligent
Selligent est un éditeur européen de solutions de CRM (Customer Relationship Management). Depuis sa création en 1990, il s’impose comme le spécialiste en solutions collaboratives qui dynamisent l’organisation et l’action des équipes en contact direct avec les clients, prospects et relations d'affaires. Ces solutions permettent aux départements marketing, vente, service et conseil de développer des relations résolument interactives, performantes et durables avec l'ensemble de leurs interlocuteurs et écosystèmes. Selligent propose une démarche unique qui allie agilité, pragmatisme et implication en support de la réussite des projets de CRM. Implanté en Belgique, France et Allemagne, Selligent couvre la plupart des pays européens et travaille activement au développement de ses réseaux de partenaires distributeurs et intégrateurs.
www.selligent.com


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Glossaire de l'article :
  • CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
  • EMA (Enterprise Marketing Automation) : Gestion de campagnes marketing - solution  utilisée pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.