CRM Gestion relation client CRM

Cette opération est une première étape pour CDC Software qui souhaite racheter des sociétés de logiciels à la demande en vue de créer un puissant fournisseur de solutions de logiciel-service complémentaires à ses propres solutions dans des secteurs verticaux similaires. Après le rachat de Truition, Gomembers est la seconde acquisition dans ce secteur réalisée par CDC Software. L’objectif est de pouvoir proposer aux clients des options de déploiement plus nombreuses, et en particulier des solutions sur site, à la demande et « hybride » répondant au mieux aux besoins de leur activité. CDC Software, qui dispose d’une infrastructure et d’une présence internationale, prévoit de lancer cette offre SaaS dans le monde entier grâce à son réseau composé de plus de 22 bureaux et de 1200 revendeurs et partenaires.

Les études de marché estiment à 1,5 millions le nombre d’organisations à but non lucratif déclarées pour la seule Amérique du Nord. Depuis plus de dix ans, Gomembers fournit des solutions logicielles à ce marché. La base clients installée compte environ 1 500 postes de travail pour plus de cent cinquante clients. Parmi ces clients, on peut notamment citer : les syndicats professionnels, les groupements de spécialistes, les organismes médicaux à but non lucratif, les associations, les cliniques, les établissements d’enseignement supérieur, les organes de certification, les groupes de collecte de fonds, les groupes formés d’adhérents individuels, les sociétés de gestion d’associations à but non lucratif et des institutions de mécénat.

A partir d’une plate-forme unique, ces clients sont en mesure d’automatiser les communications et les activités de développement en direction de leurs mandants, les services aux bénéficiaires, la collaboration entre adhérents, la gestion intégrée (ERP), la gestion de la relation avec les clients (CRM), la gestion financière, le traitement des transactions et le commerce électronique.
« Cette acquisition est pour nous une étape majeure car elle s’inscrit dans notre stratégie de logiciel-service. Ce premier pas nous fait entrer sur un nouveau marché et résulte d’une évaluation rigoureuse. Elle pourrait être relutive immédiatement », souligne Nicolas Cron, Directeur Général - Vice-président Europe du Sud de la filiale française de CDC Software. « Les solutions de logiciel-service sont attrayantes pour certaines organisations, notamment sur le marché du non-lucratif. Ces organisations y trouvent un moyen qui leur permet de bénéficier au mieux des avantages de logiciels sous licence. À nos yeux, Gomembers dispose d'une solide équipe dirigeante formée d’entrepreneurs qui ont fait leurs preuves, elle est rentable et dispose d’un flux de recettes solide et récurrent. Nous croyons aussi que son activité va fortement se développer dans l'avenir, quand sa technologie de logiciel-service bénéficiera de notre plate-forme technologique et commerciale extensible au niveau international. Nous estimons que ce regroupement contribuera à nous positionner comme un fournisseur leader de solutions de logiciel-service dans l’univers des organisations à but non lucratif.

« Je suis très à enthousiaste à l’idée de faire partie intégrante d’une entreprise en plein essor et qui partage les mêmes valeurs et la même culture que celle de Gomembers » déclare Paul Plaia qui restera président de la société qu’il a fondée. “Nos clients pourront bénéficier de I ‘expertise de CDC Software et les deux entreprises offriront de réelles synergies permettant aux clients de profiter d’une large palette de solutions répondant à l’ensemble de leurs besoins. Gomembers est fier d’avoir été choisi par CDC Software dans sa stratégie d’acquisition, cela va nous permettre d’occuper une place de choix sur le marché. »

Cette acquisition devrait également apporter à CDC MarketFirst et CDC Respond de nouvelles opportunités de ventes croisées qui étendront les fonctionnalités du produit dans les domaines de l'automatisation du marketing, de la gestion des prospects et du traitement des réclamations et retours d’information. CDC MarketFirst, par exemple, facilitera l’exécution de grandes campagnes d’e-mailing à l’occasion des manifestations en préparation et des actions de recrutement d’adhérents, en plus de la recherche de prospects. Quant à CDC Respond, cette solution permettra d’améliorer les communications et la remontée d’informations depuis les organisations adhérentes.

A propos de CDC Software

CDC Software, « The Customer-Driven Company™ », fournit aux entreprises des applications logicielles conçues pour les aider à mieux satisfaire leurs clients tout en gagnant en efficacité et en profitabilité. La gamme de produits de CDC Software comprend les logiciels de gestion de la relation client Pivotal CRM et Saratoga CRM, le logiciel de gestion des réclamations clients Respond, des offres complémentaires de CRM à 360°, des solutions sectorielles, l'ERP et les produits Ross Enterprise de gestion de la chaîne logistique (SCM), les logiciels MVI de gestion de la performance en temps réel, les solutions de gestion des commandes et de gestion d'entrepôts d'IMI, et enfin les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels analytiques de Platinum China.

A propos de Gomembers

Fondée en 1996 par Paul Plaia, Gomembers est basée à Chicago. La société distribue ses services aux institutions « non-profit » les plus respectées des Etats-Unis comme The Armed Forces Communications, Electronics Association International, Water Research Foundation, l’Université d’Iowa, pour n’en citer que quelques unes.

Source : CDC Software