CRM Gestion relation client CRM

Au programme notamment, un cycle de Conférences, de Tables rondes, d’Ateliers, d’Etudes de cas et de Démonstrations :

• Comment bien utiliser le CRM en temps de crise ?
  
  • Que ce soit au niveau des relations commerciales, du service client ou même du marketing, la qualité de la gestion de la relation client devient une priorité absolue en temps de crise. Et les outils mis en place pour aider à parfaire/renforcer cette relation sont considérés comme « critiques ». Leur faiblesse intrinsèque peut s’y révéler, tout comme leur mauvais usage. Comment en retirer le meilleur ? Des entreprises témoignent.

• Partout le SaaS s’impose ! Pourquoi ? Comment ?
  
  • Juste à la croisée de l’évolution technologique et de la façon de reconsidérer « l’énergie » et « l’intelligence » informatiques, le SaaS – à la faveur de la crise économique mondiale – s’impose dans toutes les fonctions des progiciels de gestion intégrés. Au-delà, on peut se demander si l’on n’assiste pas à l’avènement d’une véritable « culture » de consommation prônant l’agilité, la souplesse, la rapidité et fuyant la lourdeur de la propriété et/ou de la gestion in situ des progiciels ?

• Quel CRM pour les forces de vente mobiles ?
  
  • Souvent mobiles, les commerciaux ont des besoins très précis en matière de gestion de la relation client : dossiers clients, contrats, comptes-rendus de visites, configurateur d’offres, deviseur, outils de suivi des offres, etc. A ces fonctionnalités, plutôt lourdes d’enjeux « business », doivent répondre des outils intégrés et puissants de CRM, accessibles instantanément depuis des terminaux mobiles. Lesquels ? Pourquoi ? Comment ?

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Glossaire de l'article :

• CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
• ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).
• SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel  accessible à distance via Internet, comme un service.
  La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.