Call Expert et Marketel s‘unissent pour devenir Experteam CRM
Par Crm Sambotte le jeudi 20 août 2009, 16:35 - Communiqués - Lien permanent
CALL EXPERT, opérateur international de centres de contacts, basé en
France, au Maroc et à l’Ile Maurice, et MARKETEL, outsourceur basé en
Algérie, s’unissent sous le nom d’EXPERTEAM CRM, pour proposer une
offre globale on & offshore de gestion de la relation client
multicanal et multilingue. L’originalité de cette offre multicanal est de proposer au marché une
prestation combinée & offshore visant à allier qualité et logique économique. Cette alliance tend ainsi à
optimiser la gestion de la relation client, partagée entre le on et le
offshore, pour la conduite d’opérations à forte et faible valeur
ajoutée.
Sur ses huit centres de contacts, basés en France et à l’étranger, EXPERTEAM CRM compte 1200 collaborateurs, dont 900 opérant pour Call Expert en France (Paris, Abbeville, Alès et La Réunion), au Maroc et à l’île Maurice, et 300 pour Marketel, depuis l’Algérie (Alger et Oran).
Cette nouvelle prestation duale on & offshore couvre un large portefeuille de solutions en gestion de la relation client multicanal et multilingue, allant des opérations traditionnelles de télémarketing (télévente, service client, hotline etc.) jusqu’aux opérations interactives (marketing mobile, modération de contenu, animation de blogs etc.), en passant par la réalisation d’études (enquête, sondage, etc.) ; ceci 7j/7 et 24h/24.
Source : www.callexpert.fr & www.marketel.fr
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