L'environnement économique actuel contribue à renforcer la mise en place de solutions de CRM pour améliorer sans cesse la relation avec le client et les processus de vente. 

Toutefois, tous les éditeurs n'ont pas connu un succès équivalent - ce sont les quatre grands acteurs qui tirent le mieux leur épingle du jeu : SAP, Oracle, Salesforce.com et Microsoft.

Le modèle SaaS continue sa percée également (voir notre article Le modèle SaaS continue de progresser ...) et représente désormais près 20% des ventes dans le CRM en 2008, contre 15% en 2007. 


Autres articles :


Glossaire de l'article :

  • BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
  • CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
  • SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel  accessible à distance via Internet, comme un service.
    La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.