Sony choisit smartFOCUS pour son application CRM
Par Crm Sambotte le vendredi 1 mai 2009, 17:48 - Brèves de CRM - Lien permanent
Afin d'améliorer son CRM, Sony a confié à l'éditeur d'outils
marketing multicanal smartFOCUS l’élaboration de son programme européen
visant à améliorer la connaissance client et sa capacité à gérer la
relation client.
Sony vient d’acquérir la suite smartMARKETER incluant les modules smartANALYZER, smartCAMPAIGNER et smartREPORTER. Dans le cadre d’une première phase d’implémentation, la solution sera déployée au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Pologne et en Italie. Dans un second temps, elle sera implémentée dans 36 pays européens.
L’outil smartFOCUS permettra la création d’une base de données "vision unique du client" à partir d’informations provenant de différentes sources. Sony souhaite segmenter ses clients pour mieux cibler ses campagnes marketing en fonction des groupes sélectionnés et analyser les retours.
Source : Sony / SmartFocus
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Glossaire de l'article :
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