La Poste lance un nouveau service consommateur
Par Crm Sambotte le vendredi 24 avril 2009, 08:57 - Brèves de CRM - Lien permanent
La Poste a mis en place son nouveau service
consommateurs afin de proposer à ses clients particuliers et TPE une
réponse à leur demandes d'informations, leurs besoins de services, ou
leurs attentes de conseils relatifs aux activités de La Poste. Accessible depuis un numéro de téléphone unique (le 36 31) - numéro du nouveau Service consommateur de La Poste, depuis une adresse unique (service consommateurs, 99999 La Poste) et depuis un espace
internet dédié via le portail www.laposte.fr.
Pratique pour trouver un bureau de poste, suivre ses envois, se
renseigner sur les produits ou services de la Poste, le numéro unique
3631 (appel gratuit depuis un poste fixe) est ouvert du lundi au
vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Ce service ne concerne pas la Banque Postal (accessible directement au 36 39). Il a été déployé en Ile-de-France et dans huit départements (Vendée, Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence, Landes, Loir-et-Cher, Morbihan, Hautes-Pyrénées, Vosges) touchant ainsi près de 20 % de la population française.
La création de ce service consommateurs permet à La Poste de concrétiser cinq engagements destinés à simplifier la vie de ses clients :
- développer l'information sur les services et leur accès,
- améliorer le traitement des réclamations,
- informer sur les conditions de distribution du courrier,
- remettre en distribution une lettre recommandée à la demande de ses clients
- réduire l'attente en bureau de Poste.
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Commentaires
tres mécontente des services colissimo qui ne livre jamais les colis provenant du meme expediteur ils disent mauvaise adresse!!!!!
alors que tous est informatise en 3 semaines sur 9 colis en ai recu 2 les dit services se foute de tous et tous le monde compte deposer plainte contacter les cosommateurs et aussi le passer sur la radio quant au suivi des reclamations RIEN
Le chronopost doit être livré dans un certain delai. Or les soi disant sous traitant ne font pas leur travail car il passe simplement déposer un avis de passage dans la boite aux lettrres sans vérifier que le destinataire sont vien chez eux à les attendre.
Non seulement le service est payant et pas donner mais il s'avère que la personne doit faire plus de 30 km pour pouvoir récupérer le chronopost je trouve cela scandaleux.
Bonjour,
Chargée d’insertion dans un centre de reclassement pour personne en situation de handicap (relevant des 6%), notre établissement forme aux métiers de l’électronique (BEP, Bac Pro et BTS), aux métiers de l’informatique (BEP et Bac Pro) et au métier de Télé conseillé
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Cordialement
Francine MILLET