Aujourd’hui, les dépenses marketing font l’objet d’une surveillance accrue. C’est pourquoi Neolane et IBM travaillent ensemble pour aider les Directions Marketing à avoir une meilleure connaissance de leurs clients et ainsi mieux gérer et automatiser toutes les communications qui leur sont adressées. Dans les environnements avec de gros volumes de données, IBM Infosphere MDM Server devient la pierre angulaire pour établir une vue unique sur les clients, fournissant ainsi à la plate-forme marketing et communication de Neolane une source unifiée de données pour créer et exécuter des communications coordonnées et cross-canal. Grâce à l’infrastructure intégrée d’IBM InfoSphere Warehouse, les entreprises utilisant la plate-forme Neolane seront également en mesure d'améliorer la connaissance de leurs clients, les aidant ainsi à mieux s’adapter à leurs besoins et à profiter plus rapidement de nouvelles opportunités.

« IBM et Neolane ont des solutions complémentaires qui permettent aux Directions Marketing d’améliorer l’utilisation de leur référentiel de données sur les clients, produits ou comptes, tout en veillant à ce que ces données soient mises à jour et synchronisées en temps réel sur tous les canaux », détaille Rob Thomas, Vice President d’IBM Information Management. « En utilisant les logiciels d’IBM, Infosphere MDM Server et InfoSphere Warehouse, les clients de Neolane pourront transformer de nombreuses données client en campagnes marketing performantes. Cela se traduira par une relation client à plus forte valeur ajoutée et sur le long terme ».

La solution Neolane v5 est basée sur une plate-forme unifiée, fonctionnant en web-services et permettant de piloter à la fois les campagnes marketing, la gestion des prospects, les ressources marketing ainsi que les données clients et les reportings. La plate-forme Neolane a été spécifiquement pensée et développée pour gérer tous les canaux de l’interaction client, traditionnels et émergents comme le mobile (SMS et MMS).
Ensemble, IBM InfoSphere MDM Server et Neolane permettent aux Directions Marketing de :

  • assurer la cohérence et la synchronisation en temps réel des multiples référentiels de données client,
  • utiliser ou publier toutes les données client stockées afin de créer un profil unique de client et de mettre en place de manière unifiée des programmes cross-canal,
  • délivrer des communications clients en temps-réel, basées sur des événements clients ou produits,
  • optimiser la performance des programmes marketing basés sur une segmentation et un ciblage géographique : ventes croisées, ventes additionnelles, packages, etc.


« Le marketing est de plus en plus consommateur de gros volumes de données, et obtenir une vue unique du client peut très vite devenir complexe et fastidieux. Si ce processus n’est pas géré efficacement, on observe un impact négatif sur l’efficacité des campagnes marketing », explique François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane. « Travailler avec IBM est une formidable occasion d'aider les entreprises qui doivent utiliser et analyser d’importantes bases de données. Avec Neolane et IBM Infosphere MDM Server, elles seront en mesure d’améliorer l'efficacité de leurs campagnes cross-canal et de générer plus de revenus ».

Neolane a déjà généré des résultats positifs chez ses clients grâce à son intégration avec l’offre IBM Infosphere MDM Server. Neolane vient d’être désigné "Rookie Of The Year" 2008 par IBM Information Management pour le projet commun réalisé avec succès chez Ouest-France. Le premier quotidien français a mis en oeuvre la solution conjointe Neolane et IBM Infosphere MDM Server afin de développer et d’optimiser ses programmes marketing relationnels sur l’ensemble de ses canaux de communication : e-mail, site Web, courrier, SMS et centres d'appels.

Source : Neolane


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