Synonyme de réduction de réduction des coûts, le modèle SaaS fait des émules dans un contexte économique difficile. Selon l'étude de Markess, le retour sur investissement rapide et l'absence d'investissements en licences logicielles constituent les principales motivations des entreprises pour adopter ce modèle.
Le SaaS réduirait par 3 le TCO (coût total de possession)par rapport à des solutions classiques et permettrait de bénéficier d'un gain de 30000 euros sur les frais financiers.

Qui plus est, productivité, efficacité, gain de temps, réponse à la dispersion géographique et au besoins de partage font partie également des atouts du modèle SaaS.

Le cabinet Markess International constate une accélération de la demande des entreprises et administrations dans ce domaine de près de 38% des organisations interrogées. En outre, 66% d'entre-elles indiquent  qu'elles prévoient même une augmentation de leurs budgets. Environ 61% des entreprises utilisent aujourd'hui des applications en ligne reposant sur le modèle SaaS.

Enfin, selon l'étude du cabinet Markess International, la communication au sens large (collaboratif, messaging...) rassemble 38% des usages, devant les ressources humaines (e-recrutement, e-learning) avec 31%, la comptabilité (28%) et les achats (27%). Mais c'est le CRM qui montre les potentiels les plus importants puisque 22% des entreprises interrogées déclarent qu'elles prévoient de mettre en place une solution de ce type d'ici à 2010.

En 2008, le cabinet Gartner estimait que le modèle SaaS représentait déjà 15 % du marché des logiciels CRM (en chiffre d’affaires) en 2007. L’automatisation des forces de vente, du service client, et du support  sont les fonctions qui suscitent le plus grand intérêt selon le Gartner. D'autres domaines applicatifs semblent aujourd'hui encore peu utilisés : le stockage (18%), le décisionnel et la BI (8%) ou encore la Production et le PLM (9%).

En qui concerne les difficultés, c'est l'intégration au Système d'informations de l'entreprise qui est le principal  frein au modèle SaaS. 34% des entreprises interrogées estiment que leurs solutions SaaS sont isolées du SI. Le niveau d'intégration moyen reste faible. Cette difficulté d'intégration figure donc en première place parmi les principaux freins identifiés devant le problème de confidentialité et de synchronisation et la complexité à identifier les offres.

Glossaire de l'article :

  • BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
  • CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
  • SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel  accessible à distance via Internet, comme un service.
    La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.