Trophées Relation Client Grand-Est 2008 récompense les centres d'appels
Par Crm Sambotte le jeudi 27 novembre 2008, 08:45 - Brèves de CRM - Lien permanent
Ce prix, nouvellement créé par le club Viatis qui rassemble les
professionnels de la relation client, a pour vocation de promouvoir le
dynamisme de la filière relation client sur la région Grand Est. Les
trophées de la Relation Client Grand Est 2008 récompensent des centres
d’appels de la région ayant prouvé leur excellence en termes de gestion
de la relation client à distance. L’institut d’études et de sondages
BVA a réalisé 10 appels “mystère” auprès des 25 centres de contacts
participant à ces premiers trophées du Grand Est.
La qualité de la prestation a été évaluée selon 17 critères parmi lesquels la rapidité du décroché, la qualité d’accueil, l’amabilité et la disponibilité de l’interlocuteur, la précision de la réponse donnée ou la prise de congé. 9 centres de contacts ont été récompensés au total dans trois catégories : 5-20 positions, 20-70 positions et + de 70 positions.
Les résultats
Catégorie 5-20 positions : Trophées remis par René Mangin Président Capemm et Carole Chrisment qui représentait André Rossinot Président de l'Aduan.
- 1er : UC Centre de Médecine préventive (54)
- 2ème : Les DNA (Dernières Nouvelles d'Alsace) (67)
- 3ème : Laboratoire Paul Hartmann (67)
Catégorie 20-70 positions : Trophées remis par Jean-Luc Bohl Président de la CA2M et Daniel ZINTZ Président de Moselle développement.
- 1er : VEOLIA EAU (57)
- 2ème : SAGE (57)
- 3ème : ORTHO CLINICAL DIAGNOSTIC (67)
Catégorie + de 70 positions : Trophées remis par Patrick Vanoli, Védiorbis et Gilles Risser, Moovijob.
- 1er : ARVATO communication Services France (57)
- 2ème : SOCAM (54)
- 3ème : R SYSTEM (57)
Retrouvez tous les résultats à sur le site officiel du Trophées Relation Client Grand-Est : Trophées Relation Client Grand-Est 2008
Commentaires
En même temps si ce sont les seuls centre d'appels qui existent dans la région, je ne vois pas ou est le mérite si ce n'est un bon coup de pub... Il aurait été intéressant de voir ce qu'aurait donné ce type de classement au niveau national mais également en faisant concourir les sites off shore...