Les entreprises ayant une part de leur activité en B to C et dont au moins une partie des appels provient de consommateurs, sont tenues par la LME de mettre en place un numéro non surtaxé à partir du 1er janvier 2009. Les services après-vente des consommateurs devront alors être joignables par un numéro gratuit ou de libre appel, par un numéro d’un coût d’appel local, ou par un numéro géographique.

Les numéros spéciaux 0810, 0811, 0820, 0821, 0825, 0826, 0890, considérés comme surtaxés, ne sont pas conformes à la LME. Le numéro du service client garantit ainsi un positionnement national et sans connotation régionale.

Le numéro 09 n’est pas attaché au site de réception des appels. En cas de déménagement, de sites multiples, de débordements, d’alertes, le numéro du service client envoie les appels selon les critères définis en amont. De plus, il permet d’avoir des coûts variables moins élevés qu’un numéro gratuit puisqu’une part de la communication (la partie locale) est prise en charge par l’appelant.

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Glossaire de l'article :

  • LME  (Loi de modiernisation de l'économie) : loi du 5 mars 2007 relative à la modernisation de la diffusion audiovisuelle et à la télévision du futur a été complétée en août 2008 par certaines dispositions de la LME.