CRM Leroy Merlin : le groupe confie son CRM à IBM pour le Brésil
Par Crm Sambotte le lundi 17 novembre 2008, 13:12 - Brèves de CRM - Lien permanent
Leroy Merlin, la célèbre chaîne de magasins de bricolage, va
travailler en collaboration avec IBM, au Brésil. Les 15 magasins du
pays seront gérés par des serveurs IBM. Qui plus est IBM va gérer le
CRM (customer relationship management) de la chaîne pendant 5 ans.
L'informatique de Leroy Merlin au brésil sera donc gérée par IBM - Les fonctions système de messagerie, sites Internet, gestion interne des magasins, services après-vente, gestion des paiements, .... seront gérées sur des systèmes IBM.
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Glossaire de l'article :
- CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
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