Mieux identifier les types de recherches effectuées sur son site
Omniture SiteSearch optimise l’affichage des résultats d’une recherche Web suivant différentes métriques comme les pages les plus demandées, les produits les plus vendus ou la façon dont les internautes sont entrés sur le site. Les données collectées par le biais de SiteSearch alimentent ensuite automatiquement les rapports SiteCatalyst. Les entreprises disposent ainsi d’informations détaillées sur les recherches effectuées par les visiteurs du site. Elles savent quels sont les mots les plus souvent utilisés pour des recherches ou encore celles qui n’aboutissent pas. En combinant ces informations, les entreprises peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs sur leur site. Le taux de conversion en achat et la pertinence du contenu délivré aux clients sont de la sorte significativement renforcés.

Capitaliser sur une solution reconnue
Omniture SiteSearch est une solution technologique avancée qui bénéficie de plus de huit années de développement ; elle a été intégrée au portefeuille d’Omniture lors du rachat de Visual Sciences. Omniture continue de développer et d’intégrer SiteSearch à l’ensemble de ses produits. Cette solution est aujourd’hui utilisée par plusieurs sociétés du Fortune 500 et des grandes marques de la distribution, des médias, de l’automobile, des technologies, des loisirs, des services financiers, du gouvernement, de la santé, des télécommunications et du transport. Omniture a une demande de brevet en instance pour les applications liées à la recherche sur les sites Web basée sur le Web Analytics.

Simplifier les recherches sur la boutique en ligne du National Geographic
« National Geographic donne une image de notre monde par le biais de magazines, de programmes télévisions, de livres, de vidéos, de cartes, de médias interactifs ou de marchandises. Lorsque les clients de notre boutique en ligne font leurs achats parmi nos produits, il est important qu’ils trouvent rapidement et facilement ce qu’ils cherchent », explique Alexander Chororos, directeur de la boutique en ligne de la société National Geographic.

Il ajoute : « En combinant les données de SiteCatalyst avec SiteSearch, nous sommes en mesure de déterminer quels sont les résultats les plus pertinents. Nous pouvons ainsi améliorer la qualité des résultats affichés pour chaque requête de nos clients en leur délivrant des réponses adaptées dans un délai rapide et selon les données liées à l’usage réel du site. »

Plus de la moitié des résultats les plus fréquents effectués sur la boutique en ligne de National Geographic comprennent un terme dont le sens est large : pour chaque mot employé lors de la recherche, plusieurs centaines de produits peuvent être sélectionnés avec une pertinence similaire. Avec Omniture SiteSearch, National Geographic peut mieux comprendre et mieux présenter les résultats aux acheteurs ; les produits les plus populaires ou les plus vendus apparaissent dès la première page de résultats.

Les logiciels pour la recherche en ligne, un marché en pleine expansion
Une enquête [1] a été réalisée au niveau mondial par l’organisme Retail Systems Research auprès de dirigeants dans le secteur de la distribution pour déterminer quels sont les outils disponibles pour améliorer l’achat en ligne. Les systèmes de recherche ont été cités par 34% des personnes interrogées comme une solution clé pour augmenter les ventes en ligne. Gartner prévoit que les investissements en logiciels de recherche des entreprises vont augmenter de 11% chaque année. De 989 millions de dollars en 2008, ils passeront à 1,475 milliards de dollars en 2012 [2] .

« En intégrant l’analytique aux technologies pour la recherche en ligne, les sites Web bénéficient d’un outil puissant pour augmenter le taux de conversion des visiteurs », précise Rebecca Wetteman, vice présidente du Nucleus Research, l’un des principaux cabinets d’étude et de conseil pour les technologies de l’information. « Compte tenu du nombre élevé de clients effectuant des recherches sur le Web pour trouver des produits ou des services, les entreprises ont intérêt à s’assurer de la performance des contenus affichés dans les pages de résultats. Omniture SiteSearch permet aux responsables marketing de mieux contrôler cet affichage selon le contexte de la recherche. Cela est possible notamment grâce aux métriques de SiteCatalyst qu’ils peuvent reprendre pour modifier les critères d’affichage des résultats de manière dynamique. »

« La recherche en ligne basée sur la Web Analytics est plus efficace pour le commerce en ligne car elle permet d’obtenir des résultats ciblés basés sur des données réelles », affirme Aseem Chandra, senior vice président du marketing produit chez Omniture. « Les sites de e-commerce peuvent définir des règles pour ajuster automatiquement les résultats des recherches suivant les tendances chez les acheteurs ou suivant la saisonnalité de certains articles. Les médias en ligne peuvent indiquer quels sont les articles les plus lus lorsqu’ils affichent les résultats à une requête. Enfin, les sites institutionnels de sociétés peuvent améliorer le self-service et leur support client en promouvant les contenus les plus souvent appelés par les internautes. Omniture continue ainsi à fournir à ses clients des avantages marketing pour les aider à augmenter leur taux de conversion avec comme fondement la Web Analytics. »

Omniture SiteSearch est déjà disponible les prix sont communiqués sur demande auprès des vendeurs Omniture.

Source : Omniture


Autres Articles :