Pegasystems, leader des logiciels de gestions des processus métiers Laurent Chailley, Senior Account Manager et Sylvain Harault, responsable technique, présenteront les solutions Pegasystems, avec pour base principale la solution SmartBPM® suite.

Basée sur la technologie brevetée « Build for Change® » cette suite tient non seulement compte desmeilleures pratiques de l’entreprise mais fait également en sorte qu’elles soient appliquées constamment à travers l’entreprise, suivant la règle simple « écrite une fois, appliquée partout » .
En outre, cette installation est compensée par des règles brevetées qui assurent une compatibilité permanente, compte tenu des spécificités géographiques, des produits, des clients liées aux réglementations et niveaux de service.

Pegasystems, des solutions appropriées aux problématiques CRM.

Nombreuses sont les entreprises qui sont axées sur la fidélisation de la clientèle et l’augmentation de la rentabilité, mais elles doivent aussi garder un oeil sur leurs fondamentaux. Les solutions traditionnelles de CRM sont axées sur la consolidation des données clients mais elles comptent sur les salariés pour comprendre l’ampleur de l’information et la traduire en actions appropriées, ce qui abouti souvent à l’inefficacité du service.La solution Pegasystems’ Customer Process Manager (CPM) fait en sorte que les intentions clients rencontre les intentions de l’entreprise au moment de l’interaction client et ce afin d’augmenter laproductivité et la croissance. Customer Process Manager fournit un cadre riche au service client, en utilisant la puissance des règles qui régissent le BPM en entreprise afin d’intégrer intelligemment lesfonctions d’application, les données essentielles de l’entreprise et les tâches humaines, le tout dans un processus efficace et rationalisé, centré sur le client.

Source : Pegasystems


A propos de Pegasystems

Pegasystems (Nasdaq : PEGA), leader de la gestion des processus métier (BPM, Business Process Management), développe des logiciels qui apportent aux entreprises, aussi sophistiquées soient-elles, la souplesse et les gains de productivité nécessaires pour optimiser leurs résultats. Les clients de Pegasystems utilisent sa suite plébiscitée SmartBPM® pour améliorer leur service clientèle, atteindre de nouveaux marchés et optimiser leur efficacité opérationnelle. La technologie brevetée SmartBPM de Pegasystems facilite la création et la modification d'applications d'entreprise par la saisie directe des objectifs métier et l'élimination de la programmation manuelle. SmartBPM unifie les règles et processus métier dans des applications composites qui tirent parti des systèmes existants, ce qui permet aux gestionnaires et aux informaticiens de bénéficier de sa technologie « Build for Change® », de générer de la valeur rapidement et de devancer leurs concurrents.
La suite de Pegasystems est complétée par des frameworks de solutions conformes aux meilleures pratiques, conçus pour les leaders des services financiers et des assurances, les secteurs de la santé, des pouvoirs publics, des sciences de la vie et des communications, les industries, ...


Glossaire de l'article :

  • BPM (Business process management) : Gestion des processus métier - Analyse et modélisation logicielle des procédures mises en place par l'entreprise pour réaliser ses activités adressant la gestion des processus métier dans leur intégralité, depuis la modélisation, la conception et le design jusqu’au déploiement et à l’exécution, en passant par le monitoring et l’optimisation des processus. un système logciel de gestion des processus métier est un ensemble de riche et complexe d'outils qui comprend généralement un outil de modélisation, un moteur d'exécution pour superviser le déroulement des processus, un moteur de règles qui évaluera notamment l'état de tous les objets impliqués dans le déroulement des processus, un référentiel pour mémoriser tous les objets manipulés et des outils d'administration pour régler les paramètres de l'ensemble du système et obtenir des indicateurs de performance et des statistiques.
  • CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
  • Workflow : système permettant d'automatiser un flux d'informations (et de tâches et actions par extension) au sein d'une organisation. Par exemple, la génération automatique d'alertes pour des demandes de services dépassées dans le temps ou l'affectation des pistes commerciales (leads) aux commerciaux avec une planification automatique d'appel.