Elu service client de l'année : 2ème édition du trophée
Par Crm Sambotte le samedi 1 mars 2008, 14:24 - Brèves de CRM - Lien permanent
Viseo lance la 2ème édition de son trophée Elu Service Client de l'Année. Sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur service client à une batterie de tests réalisés objectivement par l'Ifop.
Pendant quatre à huit semaines, les services consommateurs sont testés par téléphone, par courrier et par é-mail. Entre neuf et dix-sept critères sont testés en fonction du canal de contact. Une note est établie à l'aide de tous ses paramètres. Elle quantifie la qualité du service apporté à vos consommateurs en termes de vente, d'information et de support.
C'est sans risque pour l'image de l'entreprise : l'organisateur accepte de ne dévoiler que les candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats. Si votre service client est au top, vous pourrez, comme Poweo ou Orange téléphonie mobile en 2008, le crier très fort et le mettre en avant dans votre communication. En revanche, si vous n'obtenez pas de bons résultats cela ne sera pas rendu public. Par ailleurs, vous pourrez toujours en tirer les conséquences et vous appuyer sur cette enquête pour vous améliorer. A noter tout de même que l'an dernier, aucune des entreprises qui concourraient dans la catégorie fournisseurs d'accès Internet
n'a par exemple pu être récompensée… aucun des concurrents n'avait eu la moyenne !
La clôture des inscriptions est prévu le 28 mars pour vous inscrire. Les lauréats de l'édition 2009 seront dévoilés le 23 octobre prochain.
Pour en savoir plus et télécharger le règlement de l'édition 2009 :
- Site officiel : Eluserviceclientdelannee
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