Pour les sociétés d'études de marché et les services commerciaux, Dimensions 5.0 permet d’améliorer la collecte des données des sondages, d’instaurer un dialogue avec les clients et interagir avec eux, mais aussi de collecter des données dans le cadre d'un vote ou d'un recensement. Tout cela leur assure l’acquisition d’une connaissance très approfondie des clients, des citoyens ou des salariés.


Dimensions 5.0 couvre tout le processus EFM (Enterprise Feedback Management : gestion des réponses) et permet d'intégrer à tout moment les informations concernant les clients aux opérations de l'entreprise.


En utilisant Dimensions 5.0 avec leur système d'analyse prédictive, les entreprises vont plus loin dans leur connaissance des clients. En incluant les opinions, les préférences et les comportements des clients collectées à l'aide de Dimensions aux données non structurées collectées hors sondages, par exemple dans les e-mails, les notes des centres d'appels ou les blogs, les entreprises ont une meilleure connaissance des clients, anticipent leurs réactions et optimisent les processus métier.


Autre article sur SPSS : Business Object s'allie avec SPSS et intègre des fonctionnalités d'analyse prédictive


Glossaire :

  • Analyse prédictive : Etude de données et caractéristiques comportementales des personnes (B2C) ou des entreprises (B2B) pour en tirer des modèles de prévision en vue d'optimiser la relation avec les clients. Elle recouvre des technologies et des pratiques comme les statistiques, l'analyse de données ou le data mining.
  • Data Mining : Exploration de données - Processus d'analyse utilisant un système logiciel pour extraire des tendances ou des corrélations à partir de grands volumes de données. Par ailleurs, le Data Mining permet également d'identifier des informations stratégiques et découvrir de nouvelles connaissances, en s'appuyant sur des traitements statistiques.