Siderion présente Visucom : une solution innovante de routage d'appels intelligent
Par Crm Sambotte le lundi 4 février 2008, 18:04 - Actualités CRM - Lien permanent
Siderion a mis au point un logiciel qui identifie les numéros des appelants et re-dirige les communications vers le bon interlocuteur. Les appels sont traités en fonction de leurs spécificités ce qui permet une personnalisation des échanges. De plus, la gestion des appels se voit adaptée en fonction des contraintes et solutions métiers (CRM, ..).
Les données sont définies par le systèmes d'information de l'entreprise afin de personnaliser le routage des appels.
La solution VisuCom peut s'interconnecter avec toutes sortes de sources de données : annuaires LDAP, logiciels CRM, bases de données, feuilles Excel, messageries, agendas, listes de contacts, notes, etc.
A partir de ces données, VisuCom permet de définir des règles pour traiter les appels. La définition des règles se fait simplement à l'aide d'un éditeur graphique d'arbres à décision. Des situations complexes peuvent être enregistrées.
Parmi les possibilités innovantes nous pouvons citer par exemple : la mise en place d'un service vocal qui pourrait saluer l'appelant par son nom après l'avoir identifié grâce au fichier client. Après la diffusion d'un message personnalisé, l'appelant serait relier directement à la personne qui traite son dossier. Autre possibilité : pendant les réunions, les appels entrants de la direction pourraient être automatiquement routés vers le secrétariat. En revanche, les clients importants qui peuvent le déranger serait eux directement transferer sur son portable.
Les règles sont définies de manière relative et dynamique. Elles restent valables même si les informations sous-jacentes changent, comme le plan de numérotation par exemple. Le système se met à jour et s'adapte automatiquement.
Autre point fort de la solution, l’offre Visucom n’est pas intrusive. Elle s’interface avec le matériel téléphonique déjà en place, la technologie de transmission utilisée (ToIP ou RTC) et les outils de gestion de la relation client (logiciels CRM, feuilles Excel, etc) exploités par l’entreprise.
Le domaine d'application de VisuCom est très large : cela concerne les entreprises disposant d'un accueil téléphonique important, les hot lines, opérateurs télécoms, centres d'appels, services vocaux interactifs, ... et de nombreuses entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client.
Source : Siderion Technologies
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