Gartner a interrogé 52 DSI français sur leurs priorités techniques, business et stratégiques pour 2008.
Le décisionnel (Business Intelligence), les progiciels (CRM, ERP, ...) et les nouvelles solutions de communication réseau, dont la VoIP, sont les technologies qui suscitent le plus d'intérêt chez les directeurs des systèmes d'information français.

Parmi les priorités stratégiques des DSI français pour 2008, Mettre en place des projets permettant de développer l'entreprise arrive en tête suivi de Améliorer la qualité des services IT et Améliorer la gouververnance IT.

Les priorités Business des DSI français sont l'amélioration de la compétitivé de l'entreprise puis le lancement de nouveaux produits et services, la pénétration de nouveaux marchés et l'extension géographique. Arrive ensuite la réduction des coûts d'opération de l'entreprise, l'acquisition de nouvelles sociétés et actifs, la recherche de nouveaux client et la fidélisation des clients, la gestion de la relation client.

En ce qui concerne les priorités technologiques, les DSI français ont classé dans l'ordre :
  • Business Intelligence (décisionnel).
  • Progiciels (CRM, ERP, ...).
  • Réseaux, communication voix et données dont VOIP.
  • Modernisation des applications : mise à jour et remplacement.
  • Sécurité : authentication, contrôle d'accès.
  • Serveurs et stockage.
  • Technologie et applications de collaboration.
  • Systèmes et applications de suivi et SAV.
  • Outils et applications liés à la mobilité : travail en mode nomade.
  • Applications et architectures orientées services : SOA et SOBA.

Par ailleurs, l'étude révèle que les budgets IT en France augmenteront de 3,15 % cette année. À titre de comparaison, cette croissance sera de 3,37 % dans le reste du monde et de 3,07 % en Europe. 63% des DSI interrogés indiquent que leur budget va croître en 2008 - 25% précisent qu'il restera stable et 12% qu'il baissera.

L'étude montre que les DSI sont de plus en plus conscients que la qualité et la stabilité de leur système informatique est cruciale pour faire la différence avec la concurrence. Attirer de nouveaux clients, développer des relations étroites avec eux et les servir plus rapidement fait partie de leur cahier des charges pour 2008. C'est pouquoi ils s'intéressent aux outils décisionnel et aux solutions de Gestion de la Relation Client (CRM).

Enfin, ils prévoient d'allouer 62 % de leur budget IT au fonctionnement de l'entreprise (contre 63 % dans le reste du monde), 20 % à la développer (contre 21 %) et 18 % à la transformer (contre 16 %).

Source : Cabinet Gartner


Glossaire de l'article :

  • BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
  • CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
  • ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).
  • SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
    La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
  • VOIP (Voice Over IP) : Voix sur le réseau IP - Le principe de la voix sur IP est de faire circuler sur Internet, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée. Ces paquets doivent ensuite être acheminés dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP  (TOIP).