Forte croissance du CRM

Selon le cabinet d’étude Pierre Audoin Conseil qui publie son étude annuel sur la gestion de la relation client, c'est le CRM analytique qui a véritablement tiré le marché avec une croissance de plus de 7,9 %. Le CRM Opérationnel serait en progression de 5,6%. Croissance principalement portée par le Marketing. Par ailleurs, l'aspect opérationnel avec la brique SFA, marque un ralentissement en 2006 même s’il reste un marché important.


Parts du marché du CRM par secteur d'activités


Les banques sont les principales utilisatrices de solutions CRM devant le secteur de l'industrie et des communications selon une étude d'IDC réalisée en 2006 et parue en septembre 2007.

Baisse du prix des logiciels en perspective

Le prix des logiciels va baisser de manière significative au cours des dix prochaines années. Selon une étude du cabinet Gartner, de nombreux facteurs concourent désormais à changer la relation entre les éditeurs et les acheteurs.

A commencer par le SaaS (Software as a Service - Voir notre article les logiciels ASP et SaaS ont le vent en poupe) qui devrait représenter un quart de l'activité logicielle dès 2011. Mais également, parmi les solutions alternatives, l'outsourcing, la maintenance tierce, et les applications Open Source de plus en plus compétitives.

Certaines de ces solutions, en particulier l'appel à des tiers, vont participer à réduire le coût de maintenance des anciennes versions de logiciels. Tandis que les autres vont surtout participer à réduire l'ensemble de la facture. Par ailleurs, la multiplication des services Web devrait ainsi commencer à peser dans les négociations avec les vendeurs de logiciels, qui vont se trouver contraints de réduire leurs marges.

Il faudra également compter au niveau international sur les pays émergents – Brésil, Chine et Inde – pour peser sur le prix des logiciels, surtout dans les domaines des serveurs, des outils de développements et des bases de données, ainsi que sur les systèmes d'exploitation.

Une mauvaise nouvelle pour éditeurs, qui en sont très certainement déjà conscients. Mais en revanche une bonne nouvelle pour les entreprises.

Bonne année 2008 !


Glossaire de l'article :

  • SFA (Sale Force Automation) : outils informatique qui assistent les commerciaux en automatisant les tâches relatives à la vente, tel que le traitement des commandes, la gestion des prospects, le partage d’information, la gestion des clients, l’analyse des prévisions de vente et l’évaluation des performances des commerciaux.
    Application de CRM destinée à aider les forces de vente.