Inspirée du Web 2.0 (Voir notre article CRM et Web 2.0 : avantages et évolutions pour le CRM), la gamme SAP CRM 2007 a été conçue pour être à la fois simple à utiliser et assez puissante pour s'adapter aux contraintes actuelles des entreprises. D'ores et déjà déployée par des grands comptes comme Adobe et Intel, l'offre est disponible pour tous les clients de l'éditeur à partir de ce mois de décembre.

SAP est en train de combler le fossé entre l'expérience web grand public et les applications d'entreprise, a déclaré Bob Stutz, VP chargé de la stratégie CRM chez SAP. Dans le domaine, le groupe allemand, numéro un mondial du progiciel, retrouve son rival américain, Oracle (Siebel CRM), mais également Salesforce.com, sans oublier SugarCRM leader du CRM Open Source.

Composant de SAP Business Suite, SAP CRM 2007 intègre une nouvelle interface utilisateur dynamique. Ciblant les sociétés multinationales, SAP offre de nouvelles fonctionnalités telles que la gestion des promotions, la gestion des communications d’entreprise et les prévisions de ventes. Par ailleurs, SAP a complété son offre de technologies de communication et de collaboration dans le but de maximiser la valeur des intéractions en temps réel, et d'étendre le champ d'action du support client, des centres d'appels aux utilisateurs nomades.


Glossaire de l'article :

  • On-Demand : A la demande - désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.