CRM-expo, le plus grand événement CRM d'Europe, s'est tenu à Nuremberg les 7 et 8 novembre 2007. L'événement rassemblait plus de 160 professionnels du CRM et 3000 participants. Les principaux éditeurs ont participé pour obtenir les récompenses du CRM-expo, sponsorisées par Acquisa, principal magazine allemand de la Vente et Marketing.


Ces récompenses, qui sont les plus prestigieuses récompenses CRM en Europe, démontrent l'impact global du modèle commercial Open Source développé par SugarCRM déclare Clint Oram, directeur général de SugarCRM Europe. SugarCRM félicite WeberHaus et Kassel Initiative pour leurs déploiements SugarCRM.

WeberHaus gagne le Trophée de la meilleure implémentation CRM B-to-C

WeberHaus, constructeur de maisons à économie d'énergie de grande qualité, basée à Rheinau-Linx, en Allemagne, a reçu la récompense de la meilleure implémentation CRM en B-to-C. Fondé en 1960, WeberHaus emploi plus de 900 employés et a construit plus de 28.000 maisons en Allemagne, France, Suisse et plusieurs autres pays.

WeberHaus a concentré son projet SugarCRM sur la fidélisation client : déploiement des fonctions Marketing et gestion des Forces ventes afin d'accroître les revenus générés sur ses clients existants par le cross-sell (vente additionnelle) et upsell (montée en gamme) pour capitaliser sur ses relations clients après l'acquisition de leur bien. Avec l'aide d'Insignio, partenaire de SugarCRM, intégrateur allemand de solutions CRM et de technologies de communications, WeberHaus a déployé SugarCRM en version Professionnelle et en mode local. Une complète intégration avec la solution de gestion de contenu, le portail et le site e-commerce de WeberHaus ont également été réalisé. Le prix attribué à WeberHaus récompense sa capacité à utiliser sa solution CRM pour établir des relations continues avec ses clients et créer ainsi une fidélité client (Voir notre article Stratégie CRM : la Fidélisation client) optimum avec les clients de l'industrie du bâtiment résidentiel.

Kassel Initiative remporte le Trophée du CRM Innovant

Kassel Initiative est une association sans but lucratif concentrée sur l'attraction de touristes et d'industriels dans la région de Kassel au centre de l'Allemagne. Kassel a utilisé SugarCRM pour construire une plateforme en ligne où les résidants, les entreprises, et les visiteurs peuvent partager des informations sur la région de Kassel. Kassel Initiative a été récompensé pour son implémentation CRM moderne et innovante pour établir et maintenir des relations pérennes à travers la communauté constituée.

Kassel Initiative a retenu SugarCRM pour devenir la plateforme performante pour les visiteurs de notre bureau a déclaré Knut Seidel, Directeur de Kassel Initiative. L'utilisation de SugarCRM pour faciliter la communication entre nos contributeurs et visiteurs promet un futur brillant pour nos entreprises et résidants locaux.



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Glossaire de l'article

  • BtoB (Business To Business) : désigne les relations commerciales mises en oeuvre entre deux entreprises leurs permettant de procéder à des échanges commerciales. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Les Services B to B désignent les services aux entreprises.
  • BtoC (Business To Consumer) : désigne tout type d'activité économique destinés au grand public ou consommateur final.