L’étude a en effet révélé que la majorité des employés de sociétés européennes interrogées étaient convaincus que le service client était le facteur le plus important de leur activité.


A la question « Parmi les facteurs suivants, quel est celui qui est selon vous le plus important pour votre entreprise ? », en France,  22% des personnes interrogées ont répondu « le service client », juste devant « la réputation sur le marché » pour 20% et « le profit » pour 15%. L’échantillonnage en France
portait sur 492 employés répartis à 38,6% dans le secteur public et à 61,4% dans le secteur privé.

Ces chiffres varient sensiblement dans les autres pays européens sondés. Ainsi, les belges interrogés ont déclaré à 47% que le service client était le facteur le plus important, devant les anglais (46%), les allemands (41%), les italiens (36%), les espagnols (35%), les suisse (33%).

Parmi les notions suivantes, quelle est celle qui est selon vous la plus importante pour votre entreprise ?

Ce sondage montrent les bonnes intentions déclarées par les entreprises. En revanche, il faudra étudier les résultats obtenus et l'indice de satisfaction des clients.