CRM Gestion relation client CRM - update software

DAIICHI SANKYO adopte la solution CRM vertical Pharma d’update software

Crm Sambotte — Mon, 13 Oct 2008 08:07:00 +0200

Daiichi Sankyo Deutschland GmbH, la filiale allemande du 2ème plus grand laboratoire pharmaceutique japonais, adopte la solution CRM verticalisée pour ce secteur de l'éditeur update software. Plus de 400 salariés du laboratoire Daiichi Sankyo Deutschland (dont 350 commerciaux) utilisent la solution Web update.seven pour gérer les comptes clés, les tournées, les rapports de visite et les campagnes commerciales et marketing multi niveaux. Avec environ 1800 salariés, Daiichi Sankyo Deutschland réalise un chiffre d'affaires de 482 million d'euros.

Simone Mai directrice de projet CRM chez Daiichi Sankyo Deutschland GmbH explique son choix dans une short liste de trois fournisseurs, le groupe de travail ayant fait le choix de la solution update.seven Vertical Pharma : "Le résultat a été très clair, pour tous nos participants au choix, force de vente et télévente, le vote a été unanime pour la solution update.seven qui répondait à tous nos processus métiers dont un grand nombre en standard dans la solution pré configurée. La qualité et les connaissances des processus du secteur pharmaceutique d'update ont fait la différence". La solution hébergée à l'extérieur de l'entreprise va permettre à tous les acteurs de partager les informations et les plans d'action. Le taux d'utilisation du CRM est aujourd'hui très élevé indique Simone Mai, toutes les attentes, requêtes de nos clients sont enfin partagées par tous les départements du laboratoire en toute transparence.

Source : Update Software

Roi media améliore la pertinence de ses données avec son nouveau partenaire Update Software

Crm Sambotte — Mon, 06 Oct 2008 07:21:00 +0200

ROI Media et update software (CRM) ont signé un accord de partenariat dans le domaine de la qualification et la segmentation des données. Cet accord conclu entre update software, l’éditeur de la solution CRM update.seven et ROI Média, l’agence conseil en marketing et communication numérique, spécialisée dans les opérations d'acquisitions et de re-qualification de bases de données comportementales permet d’améliorer la qualité et la pertinence des données de prospection et de fidélisation.

Aussi bien en BtC qu’en BtB, les opérations de recrutement ou de fidélisation efficaces nécessitent des données de qualités, ciblées et segmentées. Trop d’opérations mal ciblées et contre productives se développent. Un ciblage précis permet de passer d’une simple gestion de contacts à une véritable gestion de la relation client (GRC).

Que ce soit en vente directe BtC ou en BtB en ventes indirectes à travers des réseaux de distributeurs et ou d’installateurs les informations sont parfois nombreuses sur les clients ou les prospects, parfois trop nombreuses.

La co-registration dynamique fait partie des outils utilisés et plébiscités par les directions marketing, commerciales et CRM pour affiner la qualité des données gérées dans une approche multi canal. La co-registration permet d’affiner la qualité des adresses e-mails recueillies, de collecter des numéros de téléphones fixes ou portable, de repérer les adresses redondantes et évite la collecte d’e-mails inutilisables ou erronés. Le ciblage de la collecte et des données recueillies s’effectue par le croisement d’univers et d’opération très ciblés

Update Software offre une solution pré-configurée intégrant des règles dynamiques de qualification. Le Modèle Conceptuel Dynamique, les outils d’enrichissement, l’entrepôt de données d’update Software en font un réceptacle intelligent et vivant. Associé à la "Collect Machine" de ROI MEDIA, qui permet de ne "scorer" que des prospects concernés par une offre ou un univers précis, la solution d’update software permet d’avoir une approche de gestion de la relation client qualifié et de qualité.

Par des opérations de recrutement par jeux ou incentive ciblées, seuls ceux ayant sélectionné individuellement et activement une thématique ou un univers précis, ont la possibilité de s'abonner une newsletter ou une offre. Ainsi, par exemple, un participant ne pourra s'abonner à une newsletter Thalassothérapie que s'il a préalablement choisi l'univers "Santé/Beauté". L’objectif étant à chaque étape d’éviter le recrutement de prospects motivés uniquement par l'opération d’incentive et de renforcer la qualification et la qualité des données.

La qualification de nouveaux clients ou la re-qualification de la base des clients existants, passent par ces questions de qualification comportementale indirecte, associé au contrôle dynamique de la saisie des informations par l’internaute et la possibilité d’effectuer des sondages ou d’identifier les meilleurs partenaires pour le succès de l’opération.

Source : Roi Media / Update Software

A propos de ROI Media

ROI MEDIA propose à ses clients (hôtels de luxe, fabricants de cosmétiques, ventes privées haut de gammes, Agences....), des outils marketing d'acquisition en ligne. La co-registration dynamique fait partie des outils utilisés et plébiscités par les clients de ROI Média. Principaux clients : Daniel Jouvance, Redskins, M6, Dolce International Hotel, Resort & Conference Destination.

A propos d’update software

Fondé à Vienne en Autriche en 1988, Update Software AG (www.update.com) est l’un des leaders en Europe dans l’édition de solutions Premium CRM.
Des solutions verticales update.seven sont pré configurés pour l’industrie, la santé, les médias et les services financiers.
Les solutions CRM update sont utilisées quotidiennement par plus de 150 000 personnes auprès de 1 200 entreprises de part le monde: 3M, le département publicité du groupe de presse BILD, AstraZeneca, Beiersdorf, Boisset, Canon, De Dietrich Thermique, DuPont, Eppendorf, GlaxoSmithKline, Kärcher, Lafarge, Magna Steyr, Noxs, Pernod Ricard, Philips, Publications Grand Public, Ratiopharm, Roche, Sodexho, Siemens, Sonepar, Sony Allemagne, Vie du rail….Update Software France coopère avec quelques intégrateurs sélectionnés dont Astek, AZNetwork, Manapps et Mexon.

update software AG, spécialiste CRM, établit un nouveau record de revenus pour 2007

Crm Sambotte — Wed, 30 Jan 2008 09:43:00 +0100

Le spécialiste de solutions CRM affiche les revenus les plus élevés et les meilleurs résultats, en 2007, de toute l'histoire de la société avec 39% de croissance.

update software AG, l'un des plus grands éditeurs européens de solutions CRM de qualité, basée à Vienne, a atteint pour l'exercice fiscal 2007 les meilleurs revenus et résultats de toute l'histoire de la société, selon des sources provisoires. En 2007, les revenus ont connu une progression remarquable de 39,3% à EUR 32,538 millions. Le revenu d'exploitation (EBIT) de 2007 a connu une augmentation par rapport au même chiffre un an plus tôt de 51,9% EUR 3,705 millions. Ce qui signifie que update continue sur la voie du succès de façon remarquable - après avoir déjà atteint des niveaux records en 2006, la société a, avec ses chiffres provisoires pour 2007, manifestement dépassé les chiffres de revenus et de bénéfices records une nouvelle fois. La croissance connue dans chacun des trois segments de revenus est comme suit: opérations de licence +39,0%; services +42,7%; maintenance +33,9%. La forte croissance observée dans les opérations de licence est particulièrement satisfaisante pour update, car les nouvelles licences sont un indicateur important pour un fabricant de logiciels de l'agilité et de la santé fondamentale de la société. Au 4ème trimestre de 2007, la tendance à la hausse chez update a été particulièrement prononcée - tant pour les revenus que pour la rentabilité. Avec une croissance de 46,2% par rapport au 4ème trimestre de 2006 à EUR 10,464 millions, ainsi qu'une augmentation des revenus d'exploitation de 41,7% à EUR 1,539 million, le 4ème trimestre de 2007 a été le meilleur de toute l'histoire du fabricant de solutions CRM update.

Monika Fiala, directrice financière (CFO) d'update software AG, explique facilement ces chiffres excellents : “Notre stratégie produits, à savoir la création de solutions CRM meilleures dans leur catégorie à l'intention de processus spécifiques des secteurs individuels est incontestablement la bonne stratégie. Nos résultats ont été exceptionnels en 2007 en particulier dans les secteurs des médias et des services financiers. Par exemple, Gruner + Jahr Pologne ont opté pour notre solution CRM update.seven, et nous devons notre contrat le plus important jamais signé au prestataire européen de services financiers OVB: avec 9 600 licenses dans toute l'Europe.” update software AG continuera de poursuive sa stratégie d'expansion en 2008 aussi. “En termes de région, nous voulons renforcer davantage notre position en Europe du sud et en France,” remarque Monika Fiala, “tandis qu'en Europe de l'est, nous nous engagerons vers la Russie. Etant donné notre croissance satisfaisante, nous considérons comme concevables et réalistes des revenus annuels de plus de EUR 100 millions dans la décennie à venir.”

À propos d'update software AG

Fondée à Vienne en 1988, update software AG (www.update.com) est un des principaux fournisseurs européen de solutions CRM (gestion de relation client), avec près de 300 salariés et des revenus annuels de EUR 32,5 millions en 2007 (bénéfice préliminaire non-vérifié). update software AG est cotée sur le marché des valeurs boursières de Francfort. Aujourd'hui, les produits update sont utilisés par plus de 150 000 personnes dans plus de 1300 entreprises. Parmi ses références, citons notamment 3M, American Express Bank und Finanzmanagement, the Advertisements Department of the BILD newspaper group, AstraZeneca, BAWAG P.S.K., Canon, DuPont, ESTAG, Kärcher, LBS Nord, MagnaSteyr, Pernod Ricard, ratiopharm, Saint-Gobain Isover, Sony Deutschland, UnicreditBank Hungary ainsi que Sparkasse Bremen et 200 autres caisses d'épargne allemandes. update software AG coopère avec des entreprises comme Atos Origin, Hewlett Packard, Sensix et Steria Mummert Consulting. Update Software France coopère avec quelques intégrateurs sélectionnés dont Astek, AZNetwork, Manapps, Mexon.