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Selligent et Mediapost Multicanal signent un accord de partenariat

Crm Sambotte — Mon, 23 Nov 2009 07:26:00 +0100

Selligent, éditeur spécialiste marketing interactif et gestion de la relation client ( CRM ), et Mediapost Multicanal, spécialiste des solutions data et du marketing relationnel, ont annoncé la signature d’un partenariat. Cette collaboration répond au besoin des entreprises de développer des solutions liées à l’utilisation croissante des médias digitaux en complément des méthodes de marketing direct traditionnelles.

La multiplication des canaux de communication et de vente, l’utilisation croissante des médias digitaux et l’évolution des attentes des consommateurs en matière de réactivité et de personnalisation sont autant de phénomènes émergents qui complexifient la relation client et la fidélisation. Les entreprises et organisations recherchent des solutions et partenaires spécialisés pour faire face à ces nouveaux enjeux au travers de l’utilisation adéquate des plates-formes d’automatisation de la communication multicanal et du marketing interactif. L’alliance entre Selligent et MEDIAPOST Multicanal vise à apporter une réponse commune à ces besoins stratégiques.

Forts de leurs expériences complémentaires, Selligent et MEDIAPOST Multicanal conjuguent leurs expertises. MEDIAPOST Multicanal conseillera les organisations et entreprises en matière de communication interactive multicanal, commercialisera et intégrera Selligent Interactive Marketing, la solution de marketing interactif de Selligent. Selligent apportera quant à lui ses solutions modulaires développées pour dynamiser la communication digitale et les campagnes de marketing multicanal des entreprises.

Le partenariat s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent compléter leur Système d’Information avec des fonctions avancées d’e-mail marketing, d’automatisation des campagnes multicanal et de gestion des interactions via les médias digitaux. Cela concerne en particulier :

Les acteurs du marketing direct traditionnel qui souhaitent élargir leur gamme de canaux aux médias digitaux.
Les grands utilisateurs de plates-formes d’e-mail ASP qui souhaitent poursuivre le dialogue au-delà de l’ouverture d’un e-mail et automatiser la production de newsletters individualisées.
Les distributeurs qui désirent permettre à leurs responsables locaux de développer l’usage des canaux digitaux pour appuyer la création de trafic dans leurs points de vente et mettre à leur disposition des programmes de fidélité ou d’animation du cycle de vie client.

La satisfaction client ainsi que l’augmentation de la productivité et des retours sur investissements seront quelques-uns des nombreux avantages générés par cette collaboration.Selligent et Mediapost Multicanal deviennent partenaires.

A propos de MEDIAPOST Multicanal
Filiale de MEDIAPOST, MEDIAPOST Multicanal est la structure dédiée au sein du groupe La Poste aux solutions data et à la gestion de la relation client.
MEDIAPOST Multicanal propose une offre complète de solutions qui intègre tous les savoir-faire et expertises en matière de données, de marketing et de technologie, liés à la mise en œuvre de stratégies de marketing relationnel multicanal de proximité. A travers des solutions très opérationnelles, elle aide ses clients PME-PMI et Grands Comptes à développer et exploiter leur relation client.
www.mediapost-multicanal.fr

A propos de Selligent
Selligent est un éditeur européen de solutions de CRM (Customer Relationship Management). Depuis sa création en 1990, il s’impose comme le spécialiste en solutions collaboratives qui dynamisent l’organisation et l’action des équipes en contact direct avec les clients, prospects et relations d'affaires. Ces solutions permettent aux départements marketing, vente, service et conseil de développer des relations résolument interactives, performantes et durables avec l'ensemble de leurs interlocuteurs et écosystèmes. Selligent propose une démarche unique qui allie agilité, pragmatisme et implication en support de la réussite des projets de CRM. Implanté en Belgique, France et Allemagne, Selligent couvre la plupart des pays européens et travaille activement au développement de ses réseaux de partenaires distributeurs et intégrateurs.
www.selligent.com

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CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Spécialiste de l’e-mail marketing, Dolist, propose conseils et accompagnement stratégique

Crm Sambotte — Thu, 08 Oct 2009 20:45:00 +0200

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose désormais à ses clients de bénéficier de conseils et d’un accompagnement stratégique, fonctionnel ou technique sur mesure dans la mise en œuvre de leurs campagnes d’e-mailing.

L’année 2009 est placée sous le signe du développement pour Dolist, challenger des plus grands acteurs du marché. Après le lancement de la nouvelle version de la plateforme d’e-mail marketing baptisée Dolist-V8, c’est désormais en matière de conseil et d’accompagnement stratégique que Dolist complète sa gamme de prestations.

Affronter les écueils de l’e-mail marketing

Canal désormais mature, l’e-mailing est aujourd’hui utilisé par 62 % des 100 premiers annonceurs français. (source : TNS Media Intelligence, 2008)

Pourtant, l’e-mail marketing doit actuellement faire face à de nombreux écueils :

la baisse du taux d’ouverture liée à une trop forte pression d’envoi
la diminution de la réactivité des opérations liée au manque de ciblage des campagnes
les enjeux de la délivrabilité et de la réputation des annonceurs
les risques liés à la prospection à la performance…

"Pour rester performant, l’e-mail marketing nécessite, au-delà des outils technologiques, une réflexion régulière que ce soit sur le plan stratégique ou technique. Réussir à mener cette analyse est intéressant pour n’importe quel marketeur qui souhaite augmenter l’efficacité et la rentabilité de ses campagnes d’e-mailing", explique Jean-Paul Lieux, Directeur associé en charge de la stratégie et du marketing.

Une offre sur mesure au service de la performance

"L’efficacité est l’objectif principal de nos clients. Pour leur permettre d’atteindre ce but, nous avons mis en place le service ’Conseil & Accompagnement’. Notre volonté est de partager notre connaissance des meilleures pratiques de l’e-mail marketing à travers des conseils opérationnels et d’un accompagnement sur mesure", annonce Jean-Paul Lieux.

Désormais, les clients pourront obtenir un diagnostic global de leurs pratiques. Cette étude débouche sur une série de recommandations et un plan d’actions opérationnel.

Quelque soit le secteur d’activité, l’audit propose d’aborder toutes les facettes de la stratégie d’e-mail marketing de l’annonceur :

La gestion de la base de données : de l’analyse des méthodes de collecte, à l’enrichissement des bases de données en passant par le potentiel de segmentation
La création des messages : depuis la qualité technique et le rendu visuel jusqu’aux possibilités de personnalisation.
La réalisation des campagnes : objectifs, volumes et fréquence d’envoi, ciblage, automatisation, scénarisation ...
Les résultats et leur utilisation : analyse des indicateurs statistiques pertinents, mise en place de tableaux de bord, utilisation des résultats pour les campagnes futures, analyse et vision comportementale de la base…

Cette prestation ‘Conseil & Accompagnement’ vient donc renforcer les actuels services de production pour toutes les formes de projets d’e-mailing en full service. Elle permet de bénéficier de l’externalisation technique pour la réalisation des campagnes, mais surtout, de l’expertise de Dolist en matière de bonnes pratiques de l’e-mail marketing.

Dolist sera présent au salon VAD E-commerce du mardi 13 au jeudi 15 octobre 2009 à Lille Grand Palais, stand C31
Au programme :

Conférence "Check list : les 10 points clés pour réussir ses campagnes e-mailing" présentée par Jean-Paul LIEUX, Directeur associé de Dolist, le mardi 13 octobre de 12h à 12h45 et le mercredi 14 octobre de 10h à 10h45, salle Agora. Également proposée le jeudi 15 octobre de 10h30 à 11h15, salle 3.
Participation au Master Class en tant qu’expert de l’e-mail marketing le mardi 14 octobre de 15h à 17h, dans la Business Zone.
Dégustation de Grands Crus de Bordeaux et de spécialités régionales tous les jours à partir de 12h30, stand C31.

A propos de Dolist

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et du marketing direct des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs.
Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : 64, Adidas, Altares, Budget, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, Comexposium, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, FordRent, Fram, Hôtels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, Mediapart, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Société Générale, Solidays, Vocable, WWF...
www.dolist.net

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CRM : Perspectives 2009

Crm Sambotte — Mon, 08 Dec 2008 07:53:00 +0100

Selon une étude du cabinet Gartner, le chiffre d’affaires mondial du logiciel de gestion de la relation client ( CRM ) devrait encore être en hausse en 2008 soit une quatrième année de performance en hausse pour ce marché. La croissance se poursuit pour les éditeurs de CRM : +23,1 % en 2007, +14 % en 2008, et +50 % de 2008 à 2012. Par ailleurs, le CRM en mode Saas progresse également.

Le modèle Saas est en vogue

Le cabinet Gartner estime que le modèle SaaS représentait déjà 15 % du marché des logiciels CRM (en chiffre d’affaires) en 2007. L’automatisation des forces de vente, du service client, et du support sont les fonctions qui suscitent le plus grand intérêt selon le Gartner.

Répartition géographique des investissements

Les États-Unis représentent 53 % de l’investissement en logiciel CRM, contre 32 % pour l’Europe. Soit 85 % pour ces deux régions. En revanche, le cabinet Gartner note que les régions Moyen-Orient-Afrique et Europe de l’Est enregistrent des croissances de 40 % sur ce marché. Tandis que l’Amérique du Sud et l‘Asie / Pacifique disposent d’un client de taille avec l’Australie, et offrent déjà des opportunités à moyen terme (Singapour, Malaisie, Hong Kong, Vietnam, Corée du Sud) ou à plus long terme (Chine et Inde).

La croissance du CRM devrait continuer

Le cabinet Gartner estime que le marché des logiciels CRM dépassera largement les 8,9 milliards de dollars en 2008. Ce qui représenterait une hausse de plus de 14 % par rapport à 2007. Ces projections datent d’avril 2008 ; avec la crise, ces chiffres seront-ils vérifiés ? Sur ce point, Gartner est optimiste. En effet, pourquoi freiner des investissements qui permettent de gagner plus et fidéliser ses clients en période de crise ? Ainsi, la croissance du CRM devrait perdurer pour atteindre les 13,3 milliards de dollars en 2012.

Les éditeurs devraient sans doute poursuivre, voire augmenter, leurs investissements CRM. Une évolution qui illustre l’intérêt croissant des entreprises pour rendre plus efficace leurs forces de vente et le support client, mais aussi pour valoriser et fidéliser leurs clients. Le cabinet d’étude prévoit que le marché nord-américain restera l’investisseur CRM le plus important avec une dépense passant de 4,3 milliards de dollars en 2007 à 7,6 en 2012. L’Europe devrait également augmenter ses investissements pour passer de 2,6 milliards de dollars en 2007 à 3,9 en 2012. Enfin, la zone Asie / Pacifique passera de 410 millions de dollars en 2007 à 840 millions en 2012.

La tendance : toujours plus de Saas et des spécialisations métiers

Le mode Saas devrait continuer de progresser sur le CRM, jusqu’en 2012, au moins. La demande des clients s’accentuera pour de solutions toujours plus proches de leurs métiers et plus proche de leurs besoins. Par ailleurs, la fonction décisionnelle (Business Intelligence), outil d'analyse pour le CRM suscitent un grand intérêt.

Source : Cabinet Gartner

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Le SaaS va percer dans les entreprises selon une étude du cabinet Gartner

Crm Sambotte — Wed, 03 Dec 2008 17:02:00 +0100

Les conclusions d’une étude du cabinet Gartner rapporte que neuf entreprises sur dix prévoient d’augmenter les investissements et l’usage des technologies en mode SaaS dès 2009. Les entreprises plébiscitent de plus en plus le mode SaaS : une récente étude du cabinet Gartner confirme l’attrait pour la technologie. Plus du tiers des entreprises envisageraient de remplacer un ou des logiciels reposant sur l'achat de licences par des offres Saas pour voir diminuer leur TCO (coût total de possession) de ces outils.

Par ailleurs, la facilité du déploiement ou l'insatisfaction qu'offrent certains logiciels soumis au paiement d'une licence justifie également ce plébiscite pour le mode Saas, Qui plus est, ne pas posséder le logiciel est perçu comme un moyen le efficace de faire évoluer les systèmes d'informations de l’entreprise.

Les entreprises américaines sont plus engagées dans le changement de modèle toujours selon cette étude : 62% vers le SaaS que les sociétés européennes (49%). Sur l’ensemble des entreprises sondées, plus de 25% ont déjà recours à des logiciels hébergés à distance.

En Europe, la moitié des entreprises (49%) tablent une progression modeste de leur utilisation du mode Saas (62% aux Etats-unis) et 15% envisagent une croissance significative (25% aux Etats-unis).

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Glossaire de l'article :

SaaS (Software as a Service) : Logiciel proposé par service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

Relevé des Priorités des directeurs Informatique français pour 2008

Crm Sambotte — Thu, 24 Jan 2008 10:43:00 +0100

Selon une étude du cabinet Gartner, la majorité des DSI indique que leur budget est en hausse. Par ailleurs, l'étude présente les principaux intérêts des Directeurs en Système d'Information : BI (Business Intelligence), CRM, ERP, VoIP notamment.

Gartner a interrogé 52 DSI français sur leurs priorités techniques, business et stratégiques pour 2008.
Le décisionnel (Business Intelligence), les progiciels (CRM, ERP, ...) et les nouvelles solutions de communication réseau, dont la VoIP, sont les technologies qui suscitent le plus d'intérêt chez les directeurs des systèmes d'information français.

Parmi les priorités stratégiques des DSI français pour 2008, Mettre en place des projets permettant de développer l'entreprise arrive en tête suivi de Améliorer la qualité des services IT et Améliorer la gouververnance IT.

Les priorités Business des DSI français sont l'amélioration de la compétitivé de l'entreprise puis le lancement de nouveaux produits et services, la pénétration de nouveaux marchés et l'extension géographique. Arrive ensuite la réduction des coûts d'opération de l'entreprise, l'acquisition de nouvelles sociétés et actifs, la recherche de nouveaux client et la fidélisation des clients, la gestion de la relation client.

En ce qui concerne les priorités technologiques, les DSI français ont classé dans l'ordre :

Business Intelligence (décisionnel).
Progiciels (CRM, ERP, ...).
Réseaux, communication voix et données dont VOIP.
Modernisation des applications : mise à jour et remplacement.
Sécurité : authentication, contrôle d'accès.
Serveurs et stockage.
Technologie et applications de collaboration.
Systèmes et applications de suivi et SAV.
Outils et applications liés à la mobilité : travail en mode nomade.
Applications et architectures orientées services : SOA et SOBA.

Par ailleurs, l'étude révèle que les budgets IT en France augmenteront de 3,15 % cette année. À titre de comparaison, cette croissance sera de 3,37 % dans le reste du monde et de 3,07 % en Europe. 63% des DSI interrogés indiquent que leur budget va croître en 2008 - 25% précisent qu'il restera stable et 12% qu'il baissera.

L'étude montre que les DSI sont de plus en plus conscients que la qualité et la stabilité de leur système informatique est cruciale pour faire la différence avec la concurrence. Attirer de nouveaux clients, développer des relations étroites avec eux et les servir plus rapidement fait partie de leur cahier des charges pour 2008. C'est pouquoi ils s'intéressent aux outils décisionnel et aux solutions de Gestion de la Relation Client (CRM).

Enfin, ils prévoient d'allouer 62 % de leur budget IT au fonctionnement de l'entreprise (contre 63 % dans le reste du monde), 20 % à la développer (contre 21 %) et 18 % à la transformer (contre 16 %).

Source : Cabinet Gartner

Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).
SOA (Service Oriented Architecture) : architecture orientée services - définit un modèle d'interaction applicative mettant en oeuvre des connexions en couplage lâche (loosely coupled) entre divers composants logiciels ou agents. Une architecture orientée services permet de décomposer une fonctionnalité en un ensemble de fonctions basiques, appelées services, fournies par des composants logiciels. Elle décrit également le schéma d'interaction entre ces services.
La philosophie de l'architecture orientée services est de construire une architecture logicielle globale décomposées en services correspondant aux processus métiers de l'entreprise.
VOIP (Voice Over IP) : Voix sur le réseau IP - Le principe de la voix sur IP est de faire circuler sur Internet, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée. Ces paquets doivent ensuite être acheminés dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (TOIP).