CRM Gestion relation client CRM - service client

Kompass annonce un partenariat avec SVP

Crm Sambotte — Wed, 24 Jun 2009 13:25:00 +0200

Kompass International vient d’annoncer un partenariat avec SVP, spécialiste de l’accompagnement opérationnel. Avec ce nouveau partenariat, Kompass International souhaite offrir une information plus complète.

via SVP, Kompass va proposer une assistance sur mesure pour les décideurs de toutes les fonctions stratégique en apportant des réponses à l’ensemble de leurs questions dans de nombreux domaines tels que les ressources humaines, les relations sociales, la fiscalité, la vie des affaires, l’information stratégique ou encore le marketing et la communication.

Les clients de Kompass International peuvent déjà poser leur première question, gratuitement, aux experts de SVP via un formulaire en ligne.

Source : Kompass

Autres articles :

Portail client CRM : Blue note systems propose un système de portail pour le service client

Crm Sambotte — Wed, 24 Jun 2009 13:05:00 +0200

Le système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Par ailleurs, il permet aux clients d'être autonome dans l'accès à l'information utile - l'accès est restreint et sécurisé.

Une système de paramétrage et une constante évolution apporte autonomie et souplesse. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients.

Les utilisations du "portail client" sont diverses et fonction des données que vous souhaitez mettre à disposition de vos clients. La solution permet un déploiement simple et personnalisé. Le portail peut-être intégré de manière transparente à votre site Internet.

Pour en savoir plus :

Blue note systems - Portail Client : Portail client CRM
Blue note systems : Spécialiste CRM & SugarCRM

A propos de Blue note systems :

Blue note systems propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM SugarCRM Open Source, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

La Poste lance un nouveau service consommateur

Crm Sambotte — Fri, 24 Apr 2009 08:57:00 +0200

La Poste a mis en place son nouveau service consommateurs afin de proposer à ses clients particuliers et TPE une réponse à leur demandes d'informations, leurs besoins de services, ou leurs attentes de conseils relatifs aux activités de La Poste. Accessible depuis un numéro de téléphone unique (le 36 31) - numéro du nouveau Service consommateur de La Poste, depuis une adresse unique (service consommateurs, 99999 La Poste) et depuis un espace internet dédié via le portail www.laposte.fr.

Pratique pour trouver un bureau de poste, suivre ses envois, se renseigner sur les produits ou services de la Poste, le numéro unique 3631 (appel gratuit depuis un poste fixe) est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Ce service ne concerne pas la Banque Postal (accessible directement au 36 39). Il a été déployé en Ile-de-France et dans huit départements (Vendée, Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence, Landes, Loir-et-Cher, Morbihan, Hautes-Pyrénées, Vosges) touchant ainsi près de 20 % de la population française.

La création de ce service consommateurs permet à La Poste de concrétiser cinq engagements destinés à simplifier la vie de ses clients :

développer l'information sur les services et leur accès,
améliorer le traitement des réclamations,
informer sur les conditions de distribution du courrier,
remettre en distribution une lettre recommandée à la demande de ses clients
réduire l'attente en bureau de Poste.

Autres articles :

Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24

Crm Sambotte — Mon, 20 Oct 2008 07:26:00 +0200

9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc., l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels services.

Or, cette enquête dévoile que seulement 17 % des entreprises européennes consultées proposent à leurs collaborateurs une flexibilité permettant de mettre en œuvre ce type de services à la clientèle. En effet, les entreprises estiment ne pas être en mesure de proposer les prestations qu’elles exigent de leurs propres fournisseurs.

Ces informations figurent dans l’enquête indépendante publiée pour le compte d’Avaya sous le titre « Flexible Working in Europe and Russia » et qui reflète l’attitude de plus de 3.000 employés à travers l’Europe.

Outre l’accès à un service performant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les clients souhaitent avoir la possibilité de choisir le moyen de communication qu’ils souhaitent utiliser — courrier électronique, télécopie, téléphone, courrier ou rencontre en face à face — en exigeant que ces différents modes d’interactivité bénéficient du même niveau de service. Les personnes interrogées sont très claires quant aux modes de communication qu’elles privilégient :

Pour 70 % d’entre elles, rien ne remplace une conversation téléphonique avec un fournisseur ; le courrier électronique arrive en deuxième position pour la qualité du service offert (59 %), suivi de près par les contacts en face à face (56 %). La télécopie et le courrier postal arrivent loin derrière avec respectivement 18 et 10 des suffrages.

« Les conclusions de cette enquête démontrent que l’étalon-or du service à la clientèle a changé et que les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles attentes de leurs clients tout en soulignant que l’introduction de nouvelles solutions favorables à la flexibilité du travail en Europe permettrait d’exploiter ce marché potentiellement très rémunérateur », déclare Eric Buhagiar, Directeur du Marketing d’Avaya France. « Il ne fait plus aucun doute que la flexibilité du travail peut aider les entreprises à attirer de meilleurs employés, à les fidéliser plus longtemps et à favoriser l’agilité de l’entreprise. De plus, cette nouvelle flexibilité peut contribuer à l’amélioration des résultats lorsqu’elle est appliquée dans le cadre de services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ».

Le problème ne se situe pas sur le plan technologique : l’enquête révèle en effet que 58 % des employés estiment que leur entreprise dispose déjà de la technologie et des systèmes indispensables pour mettre en œuvre une infrastructure alliant flexibilité et productivité.

« De nombreuses entreprises ont déjà jeté les fondations d’une approche flexible et évolutive du travail. En assurant un accès mobile et à distance à leurs employés, les entreprises peuvent créer une offre virtuelle permettant d’accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à leurs services. De telles prestations peuvent constituer un différentiateur concurrentiel intéressant pour les entreprises qui cherchent à se développer par tous les moyens dans un contexte économique difficile », a conclu Eric Buhagiar.

Dans le cadre de cette étude, la flexibilité du travail désigne une situation où les employés ne sont pas censés travailler pendant les horaires habituels ou à partir de leur bureau, mais leur permettant au contraire de fixer leurs propres horaires de travail et de choisir l’endroit où ils souhaitent travailler.

Source : Avaya

Elu service client de l'année : 2ème édition du trophée

Crm Sambotte — Sat, 01 Mar 2008 14:24:00 +0100

Viseo lance la 2ème édition de son trophée Elu Service Client de l'Année. Sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur service client à une batterie de tests réalisés objectivement par l'Ifop.
Pendant quatre à huit semaines, les services consommateurs sont testés par téléphone, par courrier et par é-mail. Entre neuf et dix-sept critères sont testés en fonction du canal de contact. Une note est établie à l'aide de tous ses paramètres. Elle quantifie la qualité du service apporté à vos consommateurs en termes de vente, d'information et de support.

C'est sans risque pour l'image de l'entreprise : l'organisateur accepte de ne dévoiler que les candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats. Si votre service client est au top, vous pourrez, comme Poweo ou Orange téléphonie mobile en 2008, le crier très fort et le mettre en avant dans votre communication. En revanche, si vous n'obtenez pas de bons résultats cela ne sera pas rendu public. Par ailleurs, vous pourrez toujours en tirer les conséquences et vous appuyer sur cette enquête pour vous améliorer. A noter tout de même que l'an dernier, aucune des entreprises qui concourraient dans la catégorie fournisseurs d'accès Internet n'a par exemple pu être récompensée… aucun des concurrents n'avait eu la moyenne !

La clôture des inscriptions est prévu le 28 mars pour vous inscrire. Les lauréats de l'édition 2009 seront dévoilés le 23 octobre prochain.

Pour en savoir plus et télécharger le règlement de l'édition 2009 :

Site officiel : Eluserviceclientdelannee