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Trophées Relation Client Grand-Est 2008 récompense les centres d'appels

Crm Sambotte — Thu, 27 Nov 2008 08:45:00 +0100

Ce prix, nouvellement créé par le club Viatis qui rassemble les professionnels de la relation client, a pour vocation de promouvoir le dynamisme de la filière relation client sur la région Grand Est. Les trophées de la Relation Client Grand Est 2008 récompensent des centres d’appels de la région ayant prouvé leur excellence en termes de gestion de la relation client à distance. L’institut d’études et de sondages BVA a réalisé 10 appels “mystère” auprès des 25 centres de contacts participant à ces premiers trophées du Grand Est.

La qualité de la prestation a été évaluée selon 17 critères parmi lesquels la rapidité du décroché, la qualité d’accueil, l’amabilité et la disponibilité de l’interlocuteur, la précision de la réponse donnée ou la prise de congé. 9 centres de contacts ont été récompensés au total dans trois catégories : 5-20 positions, 20-70 positions et + de 70 positions.

Les résultats

Catégorie 5-20 positions : Trophées remis par René Mangin Président Capemm et Carole Chrisment qui représentait André Rossinot Président de l'Aduan.

1er : UC Centre de Médecine préventive (54)
2ème : Les DNA (Dernières Nouvelles d'Alsace) (67)
3ème : Laboratoire Paul Hartmann (67)

Catégorie 20-70 positions : Trophées remis par Jean-Luc Bohl Président de la CA2M et Daniel ZINTZ Président de Moselle développement.

1er : VEOLIA EAU (57)
2ème : SAGE (57)
3ème : ORTHO CLINICAL DIAGNOSTIC (67)

Catégorie + de 70 positions : Trophées remis par Patrick Vanoli, Védiorbis et Gilles Risser, Moovijob.

1er : ARVATO communication Services France (57)
2ème : SOCAM (54)
3ème : R SYSTEM (57)

Retrouvez tous les résultats à sur le site officiel du Trophées Relation Client Grand-Est : Trophées Relation Client Grand-Est 2008

Trophées Syntec des Etudes : palmarès 2008

Crm Sambotte — Mon, 10 Nov 2008 07:30:00 +0100

Les Trophées Syntec des Etudes ont pour objectif de récompenser des mémoires innovants dans le domaine des études marketing et des sondages d'opinion. Ils sont ouverts aux étudiants de masters, en M1 ou M2, d'universités ou d'écoles, professionnels ou de recherche. les prix remis aux laureats sont de 1500 euros pour chaque catégorie ouverte et 2000 euros, pour la catégorie Mémoire collectif. Organisés par le Syntec Etudes Marketing et Opinion, en partenariat avec Marketing Magazine et le Semo, les Trophées Syntec des Etudes sont soutenus par la Fédération Syntec.

Les étudiants, dont les mémoires avaient été présélectionnés, ont présenté, mercredi 5 novembre 2008, leurs travaux devant un jury de professionnels et d'enseignants. Décernés le soir même, dans le cadre du Semo, ces Trophées ont récompensé :

Catégorie Mémoire collectif :

Mélanie Cousin, Maelle Penven, Mathilde Philippe, Marie Toularhoat (INSFA, Institut national supérieur de formation agro-alimentaire), pour leur mémoire sur le thème "Les consommateurs ont la parole ! Application à douze parfums de luxe".

Catégorie Master de recherche :

Camille Saintives (Université de Reims), pour son mémoire sur "La polarisation des préférences des consommateurs en matière de champagne".

Catégorie Master professionnel :

Celenne Ly (Université Paris Dauphine), pour son mémoire "Choix d’un axe de communication packaging pour une marque d’agroalimentaire".

Prix Spécial du jury :

Virginie Vilette (Université de Toulouse), pour son mémoire "Optimisation des échantillons et redressements".

SugarCRM récompensé par InfoWorld - Bossie Awards 2008 : meilleure application CRM Open Source

Crm Sambotte — Mon, 11 Aug 2008 15:24:00 +0200

InfoWorld magazine a publié les Bossie Awards 2008 pour récompenser les meilleurs logiciels open source orientés entreprises. Les récompenses ont été attribués à cinquante neuf vainqueurs regroupés en huit catégories.

La solution SugarCRM a été élue numéro 1 dans la catégorie Application Open Source de gestion de la Relation Client pour la seconde fois consécutive.

La solution Open Source SugarCRM recoit le premier prix. Son avance technologique (voir notre article sur la récente version 5.0 de SugarCRM ), sa couverture fonctionnelle, sa flexibilité et son ouverture (extension avec les messageries Outlook et Thunderbird et avec Microsoft Word par exemple) ont fait la différence. Ses graphiques et tableaux de bord en flash ont également été appréciés.

Par ailleurs, Compiere a été nominé meilleure application ERP Open Source par InfoWorld. En ce qui concerne les CMS (Système de Gestion de contenu) c'est Alfresco qui a reçu le premier prix pour la seconde fois. Pentaho est élu meilleur solution décisionnelle Open Source et JasperSoft meilleur outil de reporting Open Source.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Autres articles :

CRM : croissance de près de 23% en 2007

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).

Elu service client de l'année : 2ème édition du trophée

Crm Sambotte — Sat, 01 Mar 2008 14:24:00 +0100

Viseo lance la 2ème édition de son trophée Elu Service Client de l'Année. Sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur service client à une batterie de tests réalisés objectivement par l'Ifop.
Pendant quatre à huit semaines, les services consommateurs sont testés par téléphone, par courrier et par é-mail. Entre neuf et dix-sept critères sont testés en fonction du canal de contact. Une note est établie à l'aide de tous ses paramètres. Elle quantifie la qualité du service apporté à vos consommateurs en termes de vente, d'information et de support.

C'est sans risque pour l'image de l'entreprise : l'organisateur accepte de ne dévoiler que les candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats. Si votre service client est au top, vous pourrez, comme Poweo ou Orange téléphonie mobile en 2008, le crier très fort et le mettre en avant dans votre communication. En revanche, si vous n'obtenez pas de bons résultats cela ne sera pas rendu public. Par ailleurs, vous pourrez toujours en tirer les conséquences et vous appuyer sur cette enquête pour vous améliorer. A noter tout de même que l'an dernier, aucune des entreprises qui concourraient dans la catégorie fournisseurs d'accès Internet n'a par exemple pu être récompensée… aucun des concurrents n'avait eu la moyenne !

La clôture des inscriptions est prévu le 28 mars pour vous inscrire. Les lauréats de l'édition 2009 seront dévoilés le 23 octobre prochain.

Pour en savoir plus et télécharger le règlement de l'édition 2009 :

Site officiel : Eluserviceclientdelannee

Deux clients de SugarCRM récompensés pour leurs bonnes pratiques au CRM-Expo 2007 à Nuremberg (Allemagne)

Crm Sambotte — Sat, 01 Dec 2007 17:45:00 +0100

SugarCRM, leader mondial des solutions Open Source de Gestion de la Relation Client vient d'annoncer que deux de ses clients - WeberHaus et Kassel Initiative - ont reçus les honneurs lors du CRM-Expo 2007 de Nuremberg pour leurs déploiements CRM.

Lors du plus grand événement CRM en Europe, la société WeberHaus a été récompensé pour le meilleur projet CRM en B-to-C. Kassel Initiative a été récompensé pour son déploiement innovant de SugarCRM.

CRM-expo, le plus grand événement CRM d'Europe, s'est tenu à Nuremberg les 7 et 8 novembre 2007. L'événement rassemblait plus de 160 professionnels du CRM et 3000 participants. Les principaux éditeurs ont participé pour obtenir les récompenses du CRM-expo, sponsorisées par Acquisa, principal magazine allemand de la Vente et Marketing.

Ces récompenses, qui sont les plus prestigieuses récompenses CRM en Europe, démontrent l'impact global du modèle commercial Open Source développé par SugarCRM déclare Clint Oram, directeur général de SugarCRM Europe. SugarCRM félicite WeberHaus et Kassel Initiative pour leurs déploiements SugarCRM.

WeberHaus gagne le Trophée de la meilleure implémentation CRM B-to-C

WeberHaus, constructeur de maisons à économie d'énergie de grande qualité, basée à Rheinau-Linx, en Allemagne, a reçu la récompense de la meilleure implémentation CRM en B-to-C. Fondé en 1960, WeberHaus emploi plus de 900 employés et a construit plus de 28.000 maisons en Allemagne, France, Suisse et plusieurs autres pays.

WeberHaus a concentré son projet SugarCRM sur la fidélisation client : déploiement des fonctions Marketing et gestion des Forces ventes afin d'accroître les revenus générés sur ses clients existants par le cross-sell (vente additionnelle) et upsell (montée en gamme) pour capitaliser sur ses relations clients après l'acquisition de leur bien. Avec l'aide d'Insignio, partenaire de SugarCRM, intégrateur allemand de solutions CRM et de technologies de communications, WeberHaus a déployé SugarCRM en version Professionnelle et en mode local. Une complète intégration avec la solution de gestion de contenu, le portail et le site e-commerce de WeberHaus ont également été réalisé. Le prix attribué à WeberHaus récompense sa capacité à utiliser sa solution CRM pour établir des relations continues avec ses clients et créer ainsi une fidélité client (Voir notre article Stratégie CRM : la Fidélisation client) optimum avec les clients de l'industrie du bâtiment résidentiel.

Kassel Initiative remporte le Trophée du CRM Innovant

Kassel Initiative est une association sans but lucratif concentrée sur l'attraction de touristes et d'industriels dans la région de Kassel au centre de l'Allemagne. Kassel a utilisé SugarCRM pour construire une plateforme en ligne où les résidants, les entreprises, et les visiteurs peuvent partager des informations sur la région de Kassel. Kassel Initiative a été récompensé pour son implémentation CRM moderne et innovante pour établir et maintenir des relations pérennes à travers la communauté constituée.

Kassel Initiative a retenu SugarCRM pour devenir la plateforme performante pour les visiteurs de notre bureau a déclaré Knut Seidel, Directeur de Kassel Initiative. L'utilisation de SugarCRM pour faciliter la communication entre nos contributeurs et visiteurs promet un futur brillant pour nos entreprises et résidants locaux.

Pour plus d'informations :

Récompenses au CRM-expo : crm-expo award

A lire également :

SugarCRM 5.0 RC : Sortie de la nouvelle version du célèbre CRM Open Source en Release Candidate

Liens utiles :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l'article

BtoB (Business To Business) : désigne les relations commerciales mises en oeuvre entre deux entreprises leurs permettant de procéder à des échanges commerciales. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Les Services B to B désignent les services aux entreprises.
BtoC (Business To Consumer) : désigne tout type d'activité économique destinés au grand public ou consommateur final.

InfoWorld Bossie Awards 2007 récompense SugarCRM : meilleure application CRM Open Source

Crm Sambotte — Sat, 15 Sep 2007 17:42:00 +0200

InfoWorld magazine a publié les Bossie Awards 2007 pour récompenser les meilleurs logiciels open source orientés entreprises. Les récompenses ont été attribués à trente-six vainqueurs regroupés en six catégories.

La solution SugarCRM a été élue numéro 1 dans la catégorie Application Open Source de gestion de la Relation Client.

La solution Open Source SugarCRM recoit le premier prix. Son avance technologique (voir notre article sur la récente version 5.0 de SugarCRM), sa couverture fonctionnelle, sa flexibilité et son ouverture (extension avec les messageries Outlook et Thunderbird et avec Microsoft Word par exemple) ont fait la différence.
Ses nouveaux graphiques et tableaux de bord en flash ont également été appréciés.

Ce nouveau succès de SugarCRM apporte une nouvelle reconnaissance du travail fourni par SugarCRM et la communauté des acteurs Open Source du projet.

Par ailleurs, OpenBravo a été nominé meilleure application ERP Open Source par InfoWorld.
En ce qui concerne les CMS (Système de Gestion de contenu) c'est Alfresco qui a reçu le premier prix devant Plone, DotNetNuke, Joomla et Drupal.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

Glossaire de l'article :

ERP (Enterprise Ressource Planning) : Progiciel de gestion intégré, logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise (Vente, Distribution, Approvisionnement, Gestion Comptable et financière, Gestion des Ressources Humaines).