CRM Gestion relation client CRM - partenariat

Selligent et Mediapost Multicanal signent un accord de partenariat

Crm Sambotte — Mon, 23 Nov 2009 07:26:00 +0100

Selligent, éditeur spécialiste marketing interactif et gestion de la relation client ( CRM ), et Mediapost Multicanal, spécialiste des solutions data et du marketing relationnel, ont annoncé la signature d’un partenariat. Cette collaboration répond au besoin des entreprises de développer des solutions liées à l’utilisation croissante des médias digitaux en complément des méthodes de marketing direct traditionnelles.

La multiplication des canaux de communication et de vente, l’utilisation croissante des médias digitaux et l’évolution des attentes des consommateurs en matière de réactivité et de personnalisation sont autant de phénomènes émergents qui complexifient la relation client et la fidélisation. Les entreprises et organisations recherchent des solutions et partenaires spécialisés pour faire face à ces nouveaux enjeux au travers de l’utilisation adéquate des plates-formes d’automatisation de la communication multicanal et du marketing interactif. L’alliance entre Selligent et MEDIAPOST Multicanal vise à apporter une réponse commune à ces besoins stratégiques.

Forts de leurs expériences complémentaires, Selligent et MEDIAPOST Multicanal conjuguent leurs expertises. MEDIAPOST Multicanal conseillera les organisations et entreprises en matière de communication interactive multicanal, commercialisera et intégrera Selligent Interactive Marketing, la solution de marketing interactif de Selligent. Selligent apportera quant à lui ses solutions modulaires développées pour dynamiser la communication digitale et les campagnes de marketing multicanal des entreprises.

Le partenariat s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent compléter leur Système d’Information avec des fonctions avancées d’e-mail marketing, d’automatisation des campagnes multicanal et de gestion des interactions via les médias digitaux. Cela concerne en particulier :

Les acteurs du marketing direct traditionnel qui souhaitent élargir leur gamme de canaux aux médias digitaux.
Les grands utilisateurs de plates-formes d’e-mail ASP qui souhaitent poursuivre le dialogue au-delà de l’ouverture d’un e-mail et automatiser la production de newsletters individualisées.
Les distributeurs qui désirent permettre à leurs responsables locaux de développer l’usage des canaux digitaux pour appuyer la création de trafic dans leurs points de vente et mettre à leur disposition des programmes de fidélité ou d’animation du cycle de vie client.

La satisfaction client ainsi que l’augmentation de la productivité et des retours sur investissements seront quelques-uns des nombreux avantages générés par cette collaboration.Selligent et Mediapost Multicanal deviennent partenaires.

A propos de MEDIAPOST Multicanal
Filiale de MEDIAPOST, MEDIAPOST Multicanal est la structure dédiée au sein du groupe La Poste aux solutions data et à la gestion de la relation client.
MEDIAPOST Multicanal propose une offre complète de solutions qui intègre tous les savoir-faire et expertises en matière de données, de marketing et de technologie, liés à la mise en œuvre de stratégies de marketing relationnel multicanal de proximité. A travers des solutions très opérationnelles, elle aide ses clients PME-PMI et Grands Comptes à développer et exploiter leur relation client.
www.mediapost-multicanal.fr

A propos de Selligent
Selligent est un éditeur européen de solutions de CRM (Customer Relationship Management). Depuis sa création en 1990, il s’impose comme le spécialiste en solutions collaboratives qui dynamisent l’organisation et l’action des équipes en contact direct avec les clients, prospects et relations d'affaires. Ces solutions permettent aux départements marketing, vente, service et conseil de développer des relations résolument interactives, performantes et durables avec l'ensemble de leurs interlocuteurs et écosystèmes. Selligent propose une démarche unique qui allie agilité, pragmatisme et implication en support de la réussite des projets de CRM. Implanté en Belgique, France et Allemagne, Selligent couvre la plupart des pays européens et travaille activement au développement de ses réseaux de partenaires distributeurs et intégrateurs.
www.selligent.com

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CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Kompass annonce un partenariat avec SVP

Crm Sambotte — Wed, 24 Jun 2009 13:25:00 +0200

Kompass International vient d’annoncer un partenariat avec SVP, spécialiste de l’accompagnement opérationnel. Avec ce nouveau partenariat, Kompass International souhaite offrir une information plus complète.

via SVP, Kompass va proposer une assistance sur mesure pour les décideurs de toutes les fonctions stratégique en apportant des réponses à l’ensemble de leurs questions dans de nombreux domaines tels que les ressources humaines, les relations sociales, la fiscalité, la vie des affaires, l’information stratégique ou encore le marketing et la communication.

Les clients de Kompass International peuvent déjà poser leur première question, gratuitement, aux experts de SVP via un formulaire en ligne.

Source : Kompass

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Roi media améliore la pertinence de ses données avec son nouveau partenaire Update Software

Crm Sambotte — Mon, 06 Oct 2008 07:21:00 +0200

ROI Media et update software (CRM) ont signé un accord de partenariat dans le domaine de la qualification et la segmentation des données. Cet accord conclu entre update software, l’éditeur de la solution CRM update.seven et ROI Média, l’agence conseil en marketing et communication numérique, spécialisée dans les opérations d'acquisitions et de re-qualification de bases de données comportementales permet d’améliorer la qualité et la pertinence des données de prospection et de fidélisation.

Aussi bien en BtC qu’en BtB, les opérations de recrutement ou de fidélisation efficaces nécessitent des données de qualités, ciblées et segmentées. Trop d’opérations mal ciblées et contre productives se développent. Un ciblage précis permet de passer d’une simple gestion de contacts à une véritable gestion de la relation client (GRC).

Que ce soit en vente directe BtC ou en BtB en ventes indirectes à travers des réseaux de distributeurs et ou d’installateurs les informations sont parfois nombreuses sur les clients ou les prospects, parfois trop nombreuses.

La co-registration dynamique fait partie des outils utilisés et plébiscités par les directions marketing, commerciales et CRM pour affiner la qualité des données gérées dans une approche multi canal. La co-registration permet d’affiner la qualité des adresses e-mails recueillies, de collecter des numéros de téléphones fixes ou portable, de repérer les adresses redondantes et évite la collecte d’e-mails inutilisables ou erronés. Le ciblage de la collecte et des données recueillies s’effectue par le croisement d’univers et d’opération très ciblés

Update Software offre une solution pré-configurée intégrant des règles dynamiques de qualification. Le Modèle Conceptuel Dynamique, les outils d’enrichissement, l’entrepôt de données d’update Software en font un réceptacle intelligent et vivant. Associé à la "Collect Machine" de ROI MEDIA, qui permet de ne "scorer" que des prospects concernés par une offre ou un univers précis, la solution d’update software permet d’avoir une approche de gestion de la relation client qualifié et de qualité.

Par des opérations de recrutement par jeux ou incentive ciblées, seuls ceux ayant sélectionné individuellement et activement une thématique ou un univers précis, ont la possibilité de s'abonner une newsletter ou une offre. Ainsi, par exemple, un participant ne pourra s'abonner à une newsletter Thalassothérapie que s'il a préalablement choisi l'univers "Santé/Beauté". L’objectif étant à chaque étape d’éviter le recrutement de prospects motivés uniquement par l'opération d’incentive et de renforcer la qualification et la qualité des données.

La qualification de nouveaux clients ou la re-qualification de la base des clients existants, passent par ces questions de qualification comportementale indirecte, associé au contrôle dynamique de la saisie des informations par l’internaute et la possibilité d’effectuer des sondages ou d’identifier les meilleurs partenaires pour le succès de l’opération.

Source : Roi Media / Update Software

A propos de ROI Media

ROI MEDIA propose à ses clients (hôtels de luxe, fabricants de cosmétiques, ventes privées haut de gammes, Agences....), des outils marketing d'acquisition en ligne. La co-registration dynamique fait partie des outils utilisés et plébiscités par les clients de ROI Média. Principaux clients : Daniel Jouvance, Redskins, M6, Dolce International Hotel, Resort & Conference Destination.

A propos d’update software

Fondé à Vienne en Autriche en 1988, Update Software AG (www.update.com) est l’un des leaders en Europe dans l’édition de solutions Premium CRM.
Des solutions verticales update.seven sont pré configurés pour l’industrie, la santé, les médias et les services financiers.
Les solutions CRM update sont utilisées quotidiennement par plus de 150 000 personnes auprès de 1 200 entreprises de part le monde: 3M, le département publicité du groupe de presse BILD, AstraZeneca, Beiersdorf, Boisset, Canon, De Dietrich Thermique, DuPont, Eppendorf, GlaxoSmithKline, Kärcher, Lafarge, Magna Steyr, Noxs, Pernod Ricard, Philips, Publications Grand Public, Ratiopharm, Roche, Sodexho, Siemens, Sonepar, Sony Allemagne, Vie du rail….Update Software France coopère avec quelques intégrateurs sélectionnés dont Astek, AZNetwork, Manapps et Mexon.

TALEND, spécialiste ETL Open Source, renforce sa présence au moyen-orient en concluant de nouveaux partenariats

Crm Sambotte — Tue, 16 Sep 2008 08:49:00 +0200

Talend, premier éditeur de logiciels d'intégration de données Open Source, annonce la conclusion de trois partenariats stratégiques avec des sociétés de service du Moyen-Orient. Dans le cadre du « Talend Alliance Program », ces nouveaux partenaires bénéficieront de services privilégiés d'accompagnement technique, commercial et marketing de Talend. Les partenaires Platinum auront de plus la possibilité d'apporter leur contribution à la définition de la roadmap produit de Talend et bénéficieront d'une communication conjointe avec Talend.

Deux partenaires Platinum à Tel Aviv et Riyad, et un partenaire Gold à Dubaï contribueront à enraciner les technologies d'intégration de données open source auprès des entreprises du Moyen-Orient

Siscom (Sawabeh Information Services Company) est une société de service basée à Riyad (Arabie Saoudite) et spécialisée dans la banque, les finances, l'assurance, les télécoms, l'industrie et le secteur public. La société, s'appuyant sur 330 collaborateurs, offre un éventail complet de services – conseil, conception, développement, ingénierie, maintenance, outsourcing… – à ses nombreux clients de la région. www.siscom.com.sa

Giga Group est l'un des principaux éditeurs de logiciels en Israël. Basée à Tel Aviv, la société offre depuis 25 ans son expertise technologique pointue à d'importantes entreprises issues notamment des secteurs de la banque, de la défense, de l'aéronautique et des télécoms. Elle s'est en outre spécialisée dans la mise en œuvre de solutions de CRM, d'ERP, de gestion de données, de systèmes d'information géographique et d'applications Web temps réel. www.giga.co.il

Network Gulf est une société de service spécialisée dans la mise en œuvre de solutions Unix et Linux située à Dubaï (Emirats Arabes Unis) et créée en 2003. Ses clients sont issus des secteurs de l'industrie, de la fabrication, de l'aéronautique, du commerce et des services. Network Gulf a pour ambition de fournir à ses clients des services informatiques basés sur une infrastructure ouverte, standard et de qualité, tout en réduisant les coûts. La société s'appuie depuis 2007 sur une filiale située en Inde. www.networkgulf.com.

Siscom et Giga rejoignent le « Talend Alliance Program » au titre de Partenaires « Platinum ». Network Gulf a signé un contrat « Gold ».

« Nous sommes fiers de sceller ce partenariat avec Talend qui nous permettra de proposer à nos clients les solutions d'intégration de données les plus économiques, performantes et ouvertes du marché. C'est l'occasion pour nous d'ajouter une corde à notre arc et de répondre de manière optimale aux besoins de nos clients » déclare Abdul Kareem Shaik, Channel Partnership Manager chez Siscom. « Grâce à ce partenariat, Talend bénéficiera de notre profonde connaissance de la région, tant sur un aspect culturel que commercial. Nous sommes très heureux de l'accompagner dans son développement dans notre région où de nombreuses opportunités existent déjà. »

« La conclusion de ces trois partenariats stratégiques marque une importante étape pour le développement des activités de Talend dans le Moyen-Orient. En analysant les statistiques de téléchargement de nos solutions, nous avons pris conscience que de nombreuses entreprises du Moyen-Orient éprouvent d'importants besoins en matière d'intégration de données » commente Sandra Massé, Business Manager South EMEA chez Talend. « Au-delà de Dubaï, d'Israël et de l'Arabie Saoudite, nous poursuivrons dans un futur proche notre développement dans les Emirats Arabes Unis, ainsi qu'au Liban et en Egypte où nous avons initié des contacts intéressants. Notre objectif est d'aider les entreprises du Moyen-Orient à dégager un avantage concurrentiel grâce à nos solutions d'intégration de données. »

Source : Talend

A propos de Talend
Talend est le premier éditeur logiciel Open Source intervenant sur le marché de l’intégration de données. La société propose des solutions en rupture avec le marché en fournissant des logiciels distribués sous licence Open Source à la fois ouverts, performants novateurs. Les solutions de Talend sont utilisées pour l’extraction de données et pour l’intégration entre systèmes opérationnels. La solution ETL Talend Open Studio est proposée sous licence libre (GNU GPL) et s'appuie sur Java/Eclipse. Elle s'adapte à un grand nombre d'applications, ERP et CRM ((SalesForce, SugarCRM, ...), grâce à une centaine de connecteurs natifs .

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Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
ETL (Extract Transform Load) : Extraction, Transformation, Chargement - Il s'agit d'une technologie informatique intergicielle (middleware) qui permet d'effectuer des synchronisations massives d'informations d'une base de données vers une autre. Selon le contexte, on traduira par « alimentation », « extraction », « transformation », « constitution » ou « conversion », souvent combinés.

Selligent et Micropole-Univers unissent leurs expertises en CRM en BI

Crm Sambotte — Fri, 12 Sep 2008 09:03:00 +0200

Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client ( CRM ) et Micropole-Univers, société européenne de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la Business Intelligence ( BI ), l'E-Business, le CRM et l'ERP, annoncent la signature d'un partenariat stratégique qui alliera leurs expertises en BI et CRM. Satisfaction du client, pragmatisme et implication sont au cœur de cette nouvelle synergie. Grâce à cette alliance, Micropole-Univers conforte sa position sur le marché du CRM et Selligent poursuit sa stratégie de croissance européenne ciblée.

La satisfaction du client est indissociablement liée à la gestion et l'exploitation de l'information. Face à la multiplication des données, les entreprises sont en demande croissante d'outils d'aide à la décision, à la réactivité et à la performance commerciale. Pour y répondre, Selligent a développé Selligent AnalytiX, un module de CRM analytique très évolué et parfaitement intégré à ses solutions de CRM opérationnel.

Avec ce partenariat unique, Selligent pourra compter sur un partenaire expert et reconnu de ses solutions, et capable d'en exploiter les possibilités intrinsèques, en l'intégrateur Micropole-Univers. À la fois spécialiste de la BI et du CRM depuis 1999, Micropole-Univers travaille sur la mise en place de systèmes d'information intégrés, flexibles et évolutifs, offrant aux entreprises les leviers pour améliorer sensiblement la qualité de leurs produits et services. Selligent a bien compris et anticipé la complémentarité naturelle entre la BI et le CRM et l'importance de l'analytique dans ses solutions. Patrick Sportouch, Directeur de l'agence CRM chez Micropole-Univers, en témoigne : « Pour améliorer sa compétitivité, une entreprise se doit d'intégrer des outils de gestion de la relation client de nouvelle génération aux autres outils clés de l'entreprise. C'est parce que Selligent offre des solutions innovantes en la matière et que le marché est en pleine croissance que nous avons conclu ce partenariat ».

Fabrice Jarry, Responsable Partenaires France, Suisse, Luxembourg, Afrique du Nord chez Selligent, ajoute : « L'originalité de ce partenariat pour les entreprises réside dans la complémentarité des savoir-faire de Micropole-Univers dans la BI et de Selligent dans le CRM opérationnel et analytique. Animés par la réussite des projets que nous menons ensemble, nous renforçons ainsi nos services de proximité en France et en Europe et nous garantissons un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise en demande croissante de solutions agiles ».
Les deux acteurs conjugueront leurs savoir-faire métier et leurs expertises complémentaires pour proposer à leurs clients des applications qui enrichiront leurs systèmes décisionnels et leur permettront d'analyser et d'anticiper les actions à mener. Elles pourront piloter avec toujours plus de finesse la relation qu'elles entretiennent avec leurs clients en associant les avantages du CRM à des fonctionnalités avancées d'analyse.

Ce partenariat permet aux deux partenaires de confirmer leur présence sur le marché européen du CRM et de la BI. Plusieurs projets communs sont prévus d'ici la fin de l'année 2008.
Par ailleurs, il confirme la tendance actuelle des éditeurs et intégrateurs de solutions CRM qui concluent des accords, partenariat ou rapprochement avec des spécialistes du décisionnel (BI) pour répondre aux demandes croissantes d'outils d'aide à la décision.

Source : Micropole-Univers

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Glossaire de l'article :

BI (Business Intelligence) : Informatique décisionnelle - désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.
CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?