Omniture SiteSearch augmente le taux de conversion des sites Web en utilisant le Web Analytics

Crm Sambotte — Fri, 17 Oct 2008 18:57:00 +0200

SiteSearch, la solution brevetée d’Omniture, permet aux internautes d’effectuer des recherches assistées pour des résultats ciblés.

Omniture Inc. (NASDAQ : OMTR), l’un des principaux éditeurs de logiciels pour l’optimisation de l’activité en ligne des entreprises, annonce le lancement d’Omniture SiteSearch. Omniture SiteSearch est une solution à la demande, en mode SaaS (Software as a Service – logiciel en tant que service), qui permet aux entreprises de maximiser leurs investissements dans leur site Web. Grâce à cette solution, les professionnels du marketing augmentent leurs revenus. Ils y parviennent en orientant les résultats de la recherche des internautes en fonction des produits générant les meilleurs taux de conversion. Ils peuvent également les diriger vers les contenus les plus pertinents selon des critères d’analyse économique ou de métriques définies au préalable.

Mieux identifier les types de recherches effectuées sur son site
Omniture SiteSearch optimise l’affichage des résultats d’une recherche Web suivant différentes métriques comme les pages les plus demandées, les produits les plus vendus ou la façon dont les internautes sont entrés sur le site. Les données collectées par le biais de SiteSearch alimentent ensuite automatiquement les rapports SiteCatalyst. Les entreprises disposent ainsi d’informations détaillées sur les recherches effectuées par les visiteurs du site. Elles savent quels sont les mots les plus souvent utilisés pour des recherches ou encore celles qui n’aboutissent pas. En combinant ces informations, les entreprises peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs sur leur site. Le taux de conversion en achat et la pertinence du contenu délivré aux clients sont de la sorte significativement renforcés.

Capitaliser sur une solution reconnue
Omniture SiteSearch est une solution technologique avancée qui bénéficie de plus de huit années de développement ; elle a été intégrée au portefeuille d’Omniture lors du rachat de Visual Sciences. Omniture continue de développer et d’intégrer SiteSearch à l’ensemble de ses produits. Cette solution est aujourd’hui utilisée par plusieurs sociétés du Fortune 500 et des grandes marques de la distribution, des médias, de l’automobile, des technologies, des loisirs, des services financiers, du gouvernement, de la santé, des télécommunications et du transport. Omniture a une demande de brevet en instance pour les applications liées à la recherche sur les sites Web basée sur le Web Analytics.

Simplifier les recherches sur la boutique en ligne du National Geographic
« National Geographic donne une image de notre monde par le biais de magazines, de programmes télévisions, de livres, de vidéos, de cartes, de médias interactifs ou de marchandises. Lorsque les clients de notre boutique en ligne font leurs achats parmi nos produits, il est important qu’ils trouvent rapidement et facilement ce qu’ils cherchent », explique Alexander Chororos, directeur de la boutique en ligne de la société National Geographic.

Il ajoute : « En combinant les données de SiteCatalyst avec SiteSearch, nous sommes en mesure de déterminer quels sont les résultats les plus pertinents. Nous pouvons ainsi améliorer la qualité des résultats affichés pour chaque requête de nos clients en leur délivrant des réponses adaptées dans un délai rapide et selon les données liées à l’usage réel du site. »

Plus de la moitié des résultats les plus fréquents effectués sur la boutique en ligne de National Geographic comprennent un terme dont le sens est large : pour chaque mot employé lors de la recherche, plusieurs centaines de produits peuvent être sélectionnés avec une pertinence similaire. Avec Omniture SiteSearch, National Geographic peut mieux comprendre et mieux présenter les résultats aux acheteurs ; les produits les plus populaires ou les plus vendus apparaissent dès la première page de résultats.

Les logiciels pour la recherche en ligne, un marché en pleine expansion
Une enquête [1] a été réalisée au niveau mondial par l’organisme Retail Systems Research auprès de dirigeants dans le secteur de la distribution pour déterminer quels sont les outils disponibles pour améliorer l’achat en ligne. Les systèmes de recherche ont été cités par 34% des personnes interrogées comme une solution clé pour augmenter les ventes en ligne. Gartner prévoit que les investissements en logiciels de recherche des entreprises vont augmenter de 11% chaque année. De 989 millions de dollars en 2008, ils passeront à 1,475 milliards de dollars en 2012 [2] .

« En intégrant l’analytique aux technologies pour la recherche en ligne, les sites Web bénéficient d’un outil puissant pour augmenter le taux de conversion des visiteurs », précise Rebecca Wetteman, vice présidente du Nucleus Research, l’un des principaux cabinets d’étude et de conseil pour les technologies de l’information. « Compte tenu du nombre élevé de clients effectuant des recherches sur le Web pour trouver des produits ou des services, les entreprises ont intérêt à s’assurer de la performance des contenus affichés dans les pages de résultats. Omniture SiteSearch permet aux responsables marketing de mieux contrôler cet affichage selon le contexte de la recherche. Cela est possible notamment grâce aux métriques de SiteCatalyst qu’ils peuvent reprendre pour modifier les critères d’affichage des résultats de manière dynamique. »

« La recherche en ligne basée sur la Web Analytics est plus efficace pour le commerce en ligne car elle permet d’obtenir des résultats ciblés basés sur des données réelles », affirme Aseem Chandra, senior vice président du marketing produit chez Omniture. « Les sites de e-commerce peuvent définir des règles pour ajuster automatiquement les résultats des recherches suivant les tendances chez les acheteurs ou suivant la saisonnalité de certains articles. Les médias en ligne peuvent indiquer quels sont les articles les plus lus lorsqu’ils affichent les résultats à une requête. Enfin, les sites institutionnels de sociétés peuvent améliorer le self-service et leur support client en promouvant les contenus les plus souvent appelés par les internautes. Omniture continue ainsi à fournir à ses clients des avantages marketing pour les aider à augmenter leur taux de conversion avec comme fondement la Web Analytics. »

Omniture SiteSearch est déjà disponible les prix sont communiqués sur demande auprès des vendeurs Omniture.

Source : Omniture

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Le taux de transformation d'un site Internet, c'est quoi ?

Crm Sambotte — Fri, 07 Sep 2007 21:30:00 +0200

Le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui passe commande ou accomplissent l’action désirée. C'est un ratio utilisé dans le Marketing sur Internet. Très important à mesurer, il indique la capacité du site à transformer les visiteurs en clients ou abonnés indépendamment du niveau de trafic. Cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.

Le taux de transformation varie d’un site Internet à un autre suivant le type de site notamment.

Par exemple, pour la Génération de « leads » (voir notre article Gestion des leads ou pistes commerciales ), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui s’enregistrent sur votre site web et vous donnent le droit de les contacter. Typiquement les visiteurs s’enregistrent pour télécharger une copie d’évaluation d’un logiciel, pour télécharger un livre blanc (« white paper ») ou tout simplement pour entrer en contact avec un commercial. Les entreprises avec ce procédé d'enregistrement obtiennent généralement un taux de transformation de 2% à 3%.

Dans le cas d'un site de commerce électronique (E-Commerce), le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui effectue un achat directement à partir du site Internet. Le taux de transformation pour ce type de site web varie généralement entre 0.5% et 8% selon la qualité et l’offre du site web et selon le secteur d’activité ; le taux de transformation moyen serait proche de 2%.

Les sites Internet de service après-vente et de support technique : le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui utilisent les services Internet que vous mettez à leur disposition. De façon générale, ces visiteurs cherchent des informations spécifiques pour résoudre le ou les problèmes qu’ils ont avec vos produits ou vos services.

En ce qui concerne les sites Internet de contenu, le taux de transformation est le pourcentage d'internautes qui s’enregistrent en donnant des détails personnels pour faire partie de la communauté. Ces visiteurs s’enregistrent sur votre site web pour recevoir votre bulletin électronique, pour participer à votre forum de discussion ou tout simplement pour recevoir plus d’informations au sujet du contenu de votre site Internet.

En analyse de performance Internet, le taux de transformation est des indicateurs les plus importants mais nombreux sont ceux qui ne connaissent pas le leur. En revanche, tout le monde aimerait augmenter le taux de transformation des visiteurs de son site Internet.

C'est pourquoi, après cette présentation, nous pourrons étudier comment améliorer ce fameux taux de transformation, voici quelques pistes de réflexion :

Définir la cible et mesurer l'audience.
Réaliser des tests utilisateur de votre site Internet.
Optimiser le site : faciliter l'accès des visiteurs, répondre à ces attentes.
Etre réactif : répondre rapidement aux sollicitations des internautes.
Proposer un service technique de qualité : disponibilité du site notamment.

Glossaire de l'article

E-Commerce : Le commerce électronique ou commerce en ligne est une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés.
Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information.
Livre blanc (white paper) : Document, préparé par un fabricant ou un fournisseur, qui vise à présenter dans leur ensemble les différents aspects techniques d'un produit.

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