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Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité

Crm Sambotte — Tue, 17 Jun 2008 07:36:00 +0200

Update software, l’éditeur de la solution CRM Premium update.seven annonce update.seven touch, la version de sa solution métier pour iPhone et iPodTouch.

La nouvelle génération d’iPhone va permettre sa pénétration du marché des solutions d’entreprise. Telle est la volonté marquée de Steve Jobs. Pour cela il lui faudra s'appuyer sur des applications métiers comme a su le faire son concurrent RIM avec le Blackberry.

update.seven, la solution premium d’update software entend bien répondre à ces attentes et enjeux. Que ce soit pour le management, pour les commerciaux ou pour les techniciens, la solution update.seven touch d'update software est configurée pour bénéficier des atouts de la navigation fluide et intuitive du iPhone d'Apple. Touch vient donc compléter l’offre d’update software dans le CRM ultra mobile, avec update.seven PDA et update.seven mobile, les solutions CRM dédiées au nomadisme sur PDA et sur Smartphones/Blackberry.

Les processus métiers du client sont configurables dans la solution update.seven touch avec les outils de gestion des couches technologiques et fonctionnelles de l'éditeur.

A propos d’update software

Fondé à Vienne en Autriche en 1988, Update Software AG (www.update.com) est l’un des leaders en Europe dans l’édition de solutions Premium CRM.
Des solutions verticales update.seven sont pré configurés pour l’industrie, la santé, les médias et les services financiers.
Les solutions CRM update sont utilisées quotidiennement par plus de 150 000 personnes auprès de 1 200 entreprises de part le monde: 3M, le département publicité du groupe de presse BILD, AstraZeneca, Beiersdorf, Boisset, Canon, De Dietrich Thermique, DuPont, Eppendorf, GlaxoSmithKline, Kärcher, Lafarge, Magna Steyr, Noxs, Pernod Ricard, Philips, Publications Grand Public, Ratiopharm, Roche, Sodexho, Siemens, Sonepar, Sony Allemagne, Vie du rail….Update Software France coopère avec quelques intégrateurs sélectionnés dont Astek, AZNetwork, Manapps et Mexon.

Source : update software

Autres articles :

Quand Mobilité CRM RIMe avec BlackBerry !

Crm Sambotte — Wed, 11 Jun 2008 07:52:00 +0200

L'utilisation des outils PDA et smartphone était jusqu'alors assez marginale. Aujourd'hui, toutes les solutions CRM proposent ou vont proposer des solutions mobiles pour leur application de gestion de la relation client. La prochaine version de SugarCRM 5.1 va proposer une solution pour le Blackberry de RIM. SAP vient d'annoncer le développement d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry ...

De nombreux commerciaux itinérants qui devaient jusqu'alors attendrent leur retour au bureau pour synchroniser leur agenda et contacts vont pouvoir bénéficiez d'un accès quasi permanent à leur application CRM.

Les applications mobiles d'une manière générale ont fait des progrès important de convialité, ergonomie et productivité qui vont s'appliquer aux solutions CRM. A titre d'exemple, l'éditeur SalesForce étudie actuellement une solution de reconnaissance vocale pour enregistrer les messages depuis un mobile.

C'est aujourdh'hui le BlackBerry, qui profite le plus de cette montée en puissance des solutions mobiles avec près de quatorze millions d'utilisateurs dans le monde et une croissance remarquée en Europe.

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Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Nexence lance Tagmanager : un nouveau système de gestion des campagnes marketing par code-barre 2D

Crm Sambotte — Tue, 10 Jun 2008 07:54:00 +0200

Nexence, agence de communication Web et Marketing Mobile présente Tagmanager : un système d'édition et de gestion de campagnes marketing interactives par codes barres 2D.

Nexence propose la plate-forme Tagmanager qui permet l'accès à tout type de contenu sur les téléphones portables, PDA et Smartphones via l'édition et la gestion de codes barres 2D.
Le système est complété par une console de management permettant une gestion intelligente de la campagne : statistiques précises sur le nombre de clics, informations sur les modèles et les marques des téléphones des utilisateurs, ... Après une lecture du code barre, Tagmanager permet à un mobinaute d'avoir accès à un site optimisé « sur mesure » pour son mobile.

« Le tag 2D est une passerelle de connexion pour site mobile, il ne doit en aucun cas devenir une contrainte pour l'utilisateur. Accéder au site mobile le plus directement possible, par le plus grand nombre de solutions.» Déclare Vincent Herman - PDG de Nexence.

La société vient de finaliser le point d'entrée de sa plate-forme Tagmanager via mobile. L'utilisateur rentre un lien sur son mobile puis Tagmanager prend le relai. Le système vérifie instantanément la compatibilité du téléphone grâce à une base de données qui rassemble tous les lecteurs de codes 2D existants sur le marché (près de trois cent téléphones sont référencés et classés par constructeur mobile actuellement). Une fois l'analyse terminée, le mobinaute est redirigé vers un lecteur de tag compatible.

Tagmanager repose sur les technologies DataMatrix et QRCode, normes ouvertes de génération de code. La plate-forme ajoute une couche serveur qui permet de proposer une gestion proactive et qualitative du contenu du site mobile en fonction du mobile de l'utilisateur.

Tagmanager comprend également trois modules complémentaires, Key Tag, Tag Manager Events et Tag Manager Analytics :

KeyTag permet d'accéder à un site mobile lisible par 100 % des téléphones du marché ayant un accès Wap ou Internet Mobile. KeyTag, est disponible pour les téléphones non compatibles ou pour les personnes ne désirant pas installer d'application Java sur leur portable. Tagmanager laisse le choix à l'utilisateur de saisir le code inscrit sous le tag 2D.
Tag Manager Events permet la gestion des flux d'enregistrements et l'optimisation des campagnes MMS/SMS grâce à la solution mCouponing et la solution MMS/SMS.
Tagmanager Events fournit une solution mCouponing via un code 2D. Après la validation du formulaire d'enregistrement pour un événement ou une réservation en ligne, l'utilisateur reçoit un SMS contenant une Url lui permettant de récupérer son invitation électronique. Il ne lui reste plus qu'à se présenter à l'accueil de l'événement et de scanner son code personnel sur les bornes disponibles.
Lors d'un envoi de MMS ou de WAP PUSH la liste de diffusion ne contient généralement que le numéro de téléphone. Tagmanager Events permet de déterminer quel est le téléphone utilisé afin d'obtenir un reporting du modèle exact, de sa taille d'écran, de sa compatibilité MMS, etc. Via une interface sécurisée en ligne le client peut suivre ses campagnes et ainsi exporter sa liste pour une optimisation lors de son prochain envoi.
Tag Manager Analytics permet de mesurer le trafic, l'audience et le suivi des campagnes marketing mobiles. Fréquentation du site, répartition du trafic, des opérateurs, des mobiles, etc.

Source : Nexence

RIM et SAP prépare le développement d'un logiciel pour BlackBerry et SAP CRM

Crm Sambotte — Wed, 07 May 2008 07:42:00 +0200

Le constructeur RIM et SAP viennent d'annoncer le développement conjoint d’un logiciel adapté pour les terminaux BlackBerry. Ce logiciel devrait permettre aux utilisateurs du BlackBerry d'accéder à leur application CRM.

Les deux entreprises, RIM et SAP, collaborent autour d’un logiciel qui devrait être prochainement intégré dans les terminaux BlackBerry. Ce devrait être un outil CRM de SAP, destiné principalement aux équipes commerciales des entreprises.

Les utilisateurs des solutions CRM de SAP pourront retrouver l’environnement directement sur leur mobile, et synchroniser les données (carnet d’adresses, calendrier, emails notamment). L’utilisation du logiciel en mode déconnecté est également prévu.

Par ailleurs, l’application SAP devrait être utilisée en mode push, sur le même principe que le push mail du BlackBerry. Ce nouveau logiciel devrait être disponible au troisième trimestre 2008.

Le succès de BlackBerry avec près de quatorze millions de personnes qui en utilisent aujourd’hui n'est plus à démontrer. Par ailleurs, cette annonce confirme la montée en puissance en Europe du BlackBerry , après la sortie la semaine dernière de la nouvelle version du CRM Open Source SugarCRM : SugarCRM propose sur sa nouvelle version 5.1 (encore en beta, version stable prévue cet été) une solution pour le BlackBerry.

Source : SAP

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

SAP CRM compatible avec le nouvel iPhone

Crm Sambotte — Thu, 06 Dec 2007 18:06:00 +0100

SAP CRM 2007 sera compatible avec le téléphone mobile d'Apple, l'iPhone. Par ailleurs, la connexion via les BlackBerry et Palm Treo est également prévue.

L'annonce à été faite à l'occasion de la grande messe AP Influencer Summit organisée à Boston les 4 et 5 décembre 2007 (Voir notre article SAP CRM : Nouvelle version du logiciel de Gestion de la Relation Client).

SAP CRM 2007 sera dès sa sortie compatible avec l'iPhone d'Apple, dont les utilisateurs pourront récupérer des données commerciales, notamment leurs contacts et les informations sur les prospects.
Il s'agira d'une des premières applications professionnelles proposées pour ce smartphone.
Ce choix a été motivé par les demandes spécifiques d'équipes commerciales désireuses d'adopter l'iPhone, à commencer par celles de SAP.

C'est également une première pour l'éditeur de progiciels, qui fait passer le mobile d'Apple avant les BlackBerry ou Palm Treo. Ces derniers disposeront de leur propre version mais quelques semaines après la sortie de SAP CRM 2007.

Deviendrait-t-il plus tendance de se connecter à SAP via le nouvel iPhone ? On croyait l'iPhone réservé au grand public cependant Apple n’est pas sans ambition et ne cache pas sa volonté de croquer dans les parts de marché de BlackBerry.