CRM Gestion relation client CRM - messagerie

Viatelecom lance ViaMessages : nouvelle offre pour la gestion des emails entrants

Crm Sambotte — Wed, 04 Jun 2008 09:15:00 +0200

Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.

Commande de produits, demandes de renseignements, support clients, … le courrier électronique explose et va jusqu’à atteindre jusqu’à 30% des contacts clients. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l’é-mail le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le téléphone.

Fort de ce constat, Viatelecom a développé une solution 100% Web dédiée à la gestion et au traitement des é-mails entrants pour les centres de contacts.
La solution ViaMessages propose une interface de gestion ergonomique, accessible depuis Internet. Elle permet de centraliser l’ensemble des messages en provenance d'un site web ou d’adresses emails de l’entreprise, de les distribuer dynamiquement vers des groupes de compétences, de personnaliser et suivre en temps réel les réponses et discussions.

ViaMessages dispose également de nombreuses fonctionnalités comme l’envoi automatique d’accusés de réception, la qualification et la catégorisation des messages en amont de la réception, des règles de distribution en fonction de mots-clés, l’habillage des messages et des signatures au format HTML, l’envoi de pièces jointes, un correcteur d’orthographe, l’utilisation de réponses préformatées, la mise à disposition de plus de 15 rapports de statistiques en temps réel….
Outre le fait être opérationnelle rapidement sans modifier l’environnement existant, la mise en place de la solution ne nécessite aucun investissement logiciel ou matériel et aucune compétence technique.
Enfin, à noter que ViaMessage s'interface facilement avec les application solutions CRM, ERP ou RH de l'entreprise.

A propos de Viatelecom

Viatelecom est un opérateur Européen de centre de contacts 2.0 en mode hébergé en mode Saas. Ces solutions sont dédiées à la mise en en place des centres de contact multicanaux (voix, email, sms, chat, vidéo, web) et multi-sites (inshore, offshore, homeshore) déployés rapidement sans intégration et sans investissement pour le client. Les solutions Viatelecom sont utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.

Outlook 2007 disponible sans Microsoft Office

Crm Sambotte — Sat, 09 Feb 2008 09:36:00 +0100

Microsoft Outlook 2007 et son gestionnaire de contacts, sont disponible à l'achat sans nécessairement acheter toute la suite bureautique Office. Plus besoin d’acheter la suite Office complète pour bénéficier d’Outlook 2007 et de son gestionnaire de contacts, utilisés dans de nombreuses TPE et PME.

Par ailleurs, la solution est souvent interfacée avec des applications de CRM, CTI ou autre - elle est disponible pour 123€ sur les sites de vente en ligne. Outlook 2007 est une réponse à de nombreuses sollicitations des entreprises, soucieuses de ne pas dépenser des centaines d’euros pour des outils qu’elles n’utiliseraient pas. En revanche, Thunderbird est alternative Open Source de plus en plus crédible et utilisée.

Par exemple, Outlook peut être interfacé avec le CRM Open Source SugarCRM via une extension (plugin) . L'extension permet d'archiver un ou plusieurs é-mails depuis Outlook vers SugarCRM. Cette extension permet également de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM.
Pour en savoir plus sur SugarCRM et Outlook : Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma messagerie Outlook ?

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

TLM COM donne de la voix à sa messagerie unifiée Wel’Voice Mail

Crm Sambotte — Sun, 27 Jan 2008 09:03:00 +0100

TLM propose l’utilisation de la reconnaissance vocale pour permettre aux utilisateurs de consulter leurs messages par téléphone fixe ou mobile en naviguant simplement à la voix.

TLM Com a pour vocation de révolutionner la gestion des appels téléphoniques en permettant à ses clients de disposer de solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques, d’optimiser leurs temps de réponse et de bénéficier d’un réel retour sur investissement.

Les différentes fonctionnalités proposées autour de Wel’Voice Mail s’adressent à tous les collaborateurs de l’entreprise, aussi bien sédentaires que nomades, afin qu’ils puissent gérer sans distinction et avec la même souplesse la diversité des messages.

Wel’Voice Mail gère, en effet, toutes les fonctions de messagerie vocale traditionnelle intégrées au poste de travail à travers les messageries écrites (Outlook, Lotus, Thunderbird, etc.) et les services exploitables à distances, notamment la consultation des messages via un poste fixe ou d’un GSM, dans les cas où l’utilisateur n’a pas accès à un PC. Le dernier-né de TLM Com s’inscrit dans la volonté d’automatiser et d’unifier les fonctions de téléphonie et de bureautique afin d’optimiser la communication au sein de l’entreprise, sans remettre en question l’infrastructure téléphonique, puisque Wel’Voice Mail s’intègre sur la plupart des autocommutateurs du marché.

Source : TLM COM