Docmetrics : nouvelle version qui permet l'analyse des documents PDF marketing

Crm Sambotte — Fri, 23 May 2008 10:03:00 +0200

La société Vitrium, spécialisée dans l’analyse et le contrôle des documents électroniques, élargie son offre avec une nouvelle version de Docmetrics.

La solution Docmetrics permet notamment d'inclure des formulaires dans les documents pdf pour tracer les lecteurs.
Viitrium annonce que cette solution via des documents tels que les livres blancs, études ou autres documents génère des leads mieux qualifiés que les formulaires en ligne remplit par le visiteur avant de télécharger le document. Qui plus est, ceci permet de proposer le téléchargement des documents sans contrainte (pas de formulaire d'enregistrement) et améliore la fréquention tout en assurant la génération de leads.

Vitrium est une société canadienne qui vient d’être distingué du titre de « cool company » dans la catégorie CRM Marketing et Analytics par le cabinet Gartner - distinction décernée aux sociétés les plus innovantes.

Source : Vitrium et Docmetrics

Glossaire de l'article

Livre blanc (white paper) : Document, préparé par un fabricant ou un fournisseur, qui vise à présenter dans leur ensemble les différents aspects techniques d'un produit.

Gestion des leads ou pistes commerciales

Crm Sambotte — Sat, 01 Sep 2007 19:58:00 +0200

Présentation de la gestion des leads et du processus Lead-To-Order (LTO).

Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site web, réponse à campagne marketing publipostage ou é-mail par exemple. Généralement, le lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet intérêt.

Un ensemble d'actions commerciales devront être menées pour transformer cette piste commerciale en proposition puis en affaire gagnée : c'est le processus LTO pour Lead-To-Order. La première étape consiste à lui affecter un commercial chargé de son identification et de l'analyse de ses besoins.
Pour faire face à la concurrence et aux exigences croissants des clients, il est souvent primordial de répondre rapidement à une demande d'informations.

Le CRM permet d'optimiser la gestion des pistes commerciales et d'automatiser certaines tâches et actions. Un ensemble de fonctions et outils CRM - workflows et extensions notamment - peuvent être mis en oeuvre pour faciliter et optimiser ce processus :

Intégration avec votre site Internet pour la capture de leads à partir du formulaire de contact.
Intégration du CRM avec la messagerie décentralisée pour la création automatique de piste à partir d'un courriel par exemple.
Routage automatique des pistes commerciales : alertes des utilisateurs des nouvelles affectations de leads.
Affectation automatique des pistes selon des paramètres pré-définis.
Validation des pistes : définition de processus de qualification - méthodologie utilisée par les commerciaux.
Conversion des pistes en opportunités de vente. Les logiciels CRM permettent de convertir une piste en affaire ou opportunité avec la possibilité de créer automatiquement le contact et éventuellement l'entreprise dans le cas du BtoB.

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?
LTO (Lead-To-Order) : ensemble du cycle de vente qui commence par l’identification d’un prospect et l’analyse de ses besoins et se poursuit par l'estimation, le devis ou proposition et la commande. Suivant le secteur d'activités, il se termine par le transfert de la commande du service commercial à la production de services ou de biens.
Workflow : système permettant d'automatiser un flux d'informations (et de tâches et actions par extension) au sein d'une organisation. Par exemple, la génération automatique d'alertes pour des demandes de services dépassées dans le temps ou l'affectation des pistes commerciales (leads) aux commerciaux avec une planification automatique d'appel.
BtoB (Business To Business) : désigne les relations commerciales mises en oeuvre entre deux entreprises leurs permettant de procéder à des échanges commerciales. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Les Services B to B désignent les services aux entreprises.
BtoC (Business To Consumer) : désigne tout type d'activité économique destinés au grand public ou consommateur final.

CRM Gestion relation client CRM - lead

Docmetrics : nouvelle version qui permet l'analyse des documents PDF marketing

Gestion des leads ou pistes commerciales