Yseop prolonge les solutions de CRM existantes

Crm Sambotte — Fri, 26 Sep 2008 20:22:00 +0200

Yseop, éditeur innovant d'une solution dédiée à toutes les entreprises qui attachent de l'importance à la relation client, annonce le lancement d'une nouvelle version (4.0) de ses composants logiciels - Yseop Rules, Yseop Dialog, Yseop text - permettant de systématiser la mise en oeuvre des règles et des processus métier dans l'entreprise. Yseop est le premier logiciel du marché capable d'écrire et de dialoguer dans la langue maternelle de l'interlocuteur, comme le ferait un être humain.
Cette solution s'appuie sur le système d'information existant et constitue une véritable courroie de transmission entre le savoir-faire des experts métier de l'entreprise et les équipes en contact direct avec les clients. A partir des règles métier de l'entreprise et des données connues des clients,

Yseop génère à la volée des dialogues en français ou en anglais et rédige automatiquement des documents personnalisés tels que les courriers clients, e-mails, comptes-rendus, confirmations d'actes ou rapports complexes par exemple.

Pour ce faire, Yseop Suite s'appuie sur trois composants technologiques :

Un moteur de règles métier : Yseop Rules est un moteur de règles qui permet aux services fonctionnels de modéliser les règles métier sans décrire explicitement leur ordre d'enchaînement et à la DSI de séparer la logique décisionnelle de l' entreprise de l'application informatique qui va l'exploiter. Il intègre des mécanismes innovants tels que les règles de niveau 2, un modèle où tout est objet (règles métier, règles de dialogue et granules de texte) et surtout la capacité d'exprimer son raisonnement en langage naturel.
Un moteur de dialogue contextuel et temps-réel : Yseop Dialog permet de construire à la volée des dialogues contextuels intelligents afin de rendre plus efficace chaque interaction avec le client. Il guide l'utilisateur via une interface dynamique en langage naturel. Il pose des questions pertinentes pour collecter les informations manquantes et exprime de façon simple les propositions mises en avant par le moteur de règles. La puissance de la solution est liée à la capacité de recalculer automatiquement l'arbre de décision à partir de chaque nouvelle information collectée et donc sans suivre un quelconque script préétabli. La définition des règles de dialogue suffit pour assurer la génération automatique et dynamique de l'interface graphique.
Un générateur de texte intelligent : Yseop Text rédige des documents structurés en langage naturel (français et anglais) à la vitesse de 2000 pages à la seconde. Yseop Text construit des documents personnalisés de qualité en fonction des données du système d'information, des règles métier définies dans Yseop Rules (ou dans un autre moteur de règles) et si besoin est, des données collectées par Yseop Dialog.

Ainsi, la mise en oeuvre des règles et processus métier est industrialisée au service des opérations de "front-office". Chaque acteur de l'entreprise agit comme le meilleur expert commercial ou technique en suivant les meilleures pratiques, les règles et processus métier et les contraintes règlementaires.

Yseop s'appuie sur un réseau de partenaires intégrateurs de renom comme Accenture, Atos Origin, Capgemini, Layline Consulting, Oce Business Services, Stanwell Consulting qui assurent la mise en œuvre des projets des clients d'Yseop. Yseop compte une trentaine de clients grands comptes et administrations.

Source : Yseop / MyNTIC-PR

A propos d'Yseop

Yseop prolonge les solutions de CRM existantes et optimise les interactions multi-canaux avec les clients pour accroître les ventes et la qualité de service. Yseop exploite les données client, les règles métier et les meilleures pratiques pour analyser, préconiser les plans d'action les plus appropriés en termes simples et précis, accompagner leur exécution et produire automatiquement les documents associés. L'innovation d'Yseop réside dans la combinaison originale d'un moteur de règles intelligent, d'un moteur de dialogue qui guide l'utilisateur dans l'action, et d'un puissant générateur de texte en langage naturel (français, anglais.) capable de produire automatiquement des documents personnalisés de très grande qualité.
Yseop compte parmi ses clients la Banque Populaire Lorraine-Champagne, Bouygues Télécom, la CNAF, la Société Générale, le Ministère de la Santé et la Ville de Marseille. Ses partenaires conseil ou intégrateurs Accenture, Atos Origin, Capgemini, Layline Consulting, Manopsis ou Stanwell par exemple, assurent la réussite des projets de ses clients.

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