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La Croissanterie choisit AIRFID pour le lancement de sa nouvelle carte de fidélité

Crm Sambotte — Sat, 29 Aug 2009 08:23:00 +0200

La solution AIRFID proposée par AIRTAG a été retenue par La Croissanterie pour le lancement de sa nouvelle carte de fidélité. Le projet de fidélisation est tourné vers l'innovation en misant sur les technologies retail 2.0 : sans contact (Passes de transport, NFC), Code Barre 2D et IPhone.

Le contexte du projet : relancer un programme en perte de vitesse

La Croissanterie, enseigne leader de la Restauration Rapide à la Française avec 180 restaurants en France et en Europe, proposait jusqu’à présent à ses clients une carte de fidélité carton à tampon présentant les limites suivantes :

Faible connaissance clients et usage.
Faible différenciation concurrentielle.
Faible flexibilité des mécaniques promotionnelles.

La Croissanterie a opté pour AIRFID, la solution de fidélité 100% on line d’AIRTAG qui lui permet notamment :

D’identifier simplement, rapidement et d’une manière sécurisée ses clients fidèles en caisse.
D’enrichir la connaissance client, de développer des actions de marketing direct ciblées et d’appuyer sa politique CRM.
De diminuer les coûts du programme grâce aux nouvelles technologies de dématérialisation de cartes : sans contact / NFC, code barre 2D, IPhone.

La solution AIRFID permet à La Croissanterie de mettre en place un outil marketing novateur 100% on line et d’augmenter sa fréquence de visite et panier moyen via une meilleure connaissance de ses consommateurs.

AIRFID : un outil simple, intégré et 100% online

En restaurant, chaque caisse est raccordée à une tablette interactive. La tablette permet l’identification des clients, l’animation du programme de fidélité et la connexion en temps réel à la plateforme AIRFID.

AIRFID est une solution multi-supports, et offre la possibilité aux clients de s’identifier en caisse avec le support de leur choix :

La carte papier à code barre 2D.
Un support sans contact / NFC (Passe Transport, Passe d’accès).
La carte dématérialisée sur Iphone.

Cet aspect multi-supports de la solution permet à La Croissanterie de fidéliser à moindre coût tous ses clients (coût d’émission de la carte quasi-nul) et de véhiculer une image innovante en donnant un premier cas d’usage au multi-applicatif (utiliser son passe transport comme une carte de fidélité !). Grâce à AIRFID, toutes les données d’usage (panier, heure, fréquence de visite) sont remontées en temps réel sur une plateforme web, permettant ainsi le pilotage d’actions commerciales ciblées.

Un fonctionnement simple pour l’utilisateur

En restaurant, le client s’identifie devant l’écran tactile avec sa carte La Croissanterie, son passe de Transport (ex : Passe Navigo) ou encore son IPhone. Quelque soit le support choisi, l’activation est immédiate et la carte opérationnelle. A chaque passage, il cumule des points (1€ = 10 points ; il double ses points en Happy Hours). Au bout de 600 pts cumulés, La Croissanterie offre un menu.

Pour bénéficier de son avantage, il est demandé au client de personnaliser son profil sur le web : www.lacroissanterie.fr

Le client personnalise son profil en indiquant au minimum les informations suivantes : Nom, Prénom, Mail, Mobile, Restaurant préféré. La personnalisation est aussi possible sur format papier en magasin.
La solution est actuellement disponible sur trois points de vente en prévision d’un déploiement sur l’ensemble des restaurants fin 2009 / début 2010.

« Basant depuis toujours l’un de nos avantages concurrentiels sur l’innovation, il était important d’être la 1ère chaîne de Restauration Rapide à lancer un système de fidélisation compatible Iphone et technologies sans contact. Pour autant, nous ne souhaitions pas mettre en place un système trop segmentant et avons donc permis l’utilisation de carte « code-barre » plus classique.

Nos consommateurs bénéficient ainsi d’un système plus pratique, rapide et interactif. Leur compte client s’affiche et se crédite instantanément. Ils peuvent ré-imprimer leur carte fidélité sur Internet s’ils la perdent. Ils ont également la possibilité de réduire le nombre de supports présents dans leur portefeuille en téléchargeant leur carte sur Iphone ou en utilisant leur passe de transport en commun.

Aujourd’hui nous connaissons mieux nos clients, et pouvons ainsi leur permettre de bénéficier d’avantages mieux adaptés à leur consommation : création d’Happy Hours avant 11h et après 15h, offre promotionnelle adaptée à chaque restaurant… et la possibilité de charger directement sur leur carte ou mobile leurs promotions de la semaine !

À terme, cette stratégie a pour objectif de renforcer notre politique CRM, augmenter notre taux de revisites tout en diminuant les coûts liés à l’impression de nos cartes fidélités, » explique Julien LEBLOND, Directeur Marketing, La Croissanterie.

A propos d’AIRTAG

Fondée en 2006, AIRTAG est la première entreprise européenne innovante proposant une plateforme de Shopper Marketing sans contact et NFC. AIRTAG développe et exploite pour des marques et des enseignes des services de fidélisation, paiement, publicité interactive, couponning, ticketing ...
Basée à Vanves, AIRTAG fournit des solutions intégrées : applications embarquées, plateforme applicative et de téléchargement et infrastructures dédiées (lecteurs, affiches, tags, bornes, etc.).
www.airtag.com

Autres articles :

CRM Mobile 2.0 : nouvelle version pour les PDA - Iphone, Blackberry, ...

Crm Sambotte — Fri, 15 May 2009 13:08:00 +0200

Blue note systems™ propose une solution d'accès distance à votre application CRM pour les utilisateurs de terminaux mobiles. La solution permet notamment de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires ou Opportunités, Activités - Appels, Réunions, Tâches. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.

Cette nouvelle version de l'application CRM mobile proposée par Blue note systems comprend de nombreuses améliorations ainsi qu'un nouveau module Agenda.

Les utilisateurs nomades peuvent ainsi accéder à leurs données via leur terminal mobile - Blackberry, Iphone , SmartPC ou Pocket PC - grâce à un interface adaptée.

Pour en savoir plus :

Blue note systems - CRM mobile : CRM mobile pour Iphone, Blackberry et autres PDA
Blue note systems : Spécialiste CRM & SugarCRM

A propos de Blue note systems :

Blue note systems propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM Open Source SugarCRM, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Solution CRM Mobile pour PDA, Iphone et Blackberry

Crm Sambotte — Fri, 31 Oct 2008 07:24:00 +0100

Blue note systems™ propose une solution d'accès distance à votre application CRM pour les utilisateurs de terminaux mobiles. La solution permet notamment de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires ou Opportunités, Activités - Appels, Réunions, Tâches. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.

Les utilisateurs nomades peuvent ainsi accéder à leurs données via leur terminal mobile - Blackberry, Iphone , SmartPC ou Pocket PC - grâce à un interface adaptée.

Pour en savoir plus :

Blue note systems : solution CRM
CRM Mobile : solution CRM pour PDA Terminaux Mobiles

A propos de Blue note systems :

Spécialisé en CRM Open Source, Blue note systems propose l'intégration et la personnalisation du logiciel Sugar CRM Open Source ainsi qu'un ensemble d'offres CRM ASP. Par ailleurs, nous proposons une offre complète de prestations sur la solution SUGARCRM : Etude, Conseil, Audit, Développement, Formation, Assistance, Support, Hébergement, Logiciel de Gestion de la Relation Client proposé en tant que services (SaaS). Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la Gestion de la Relation Client.

Update.seven touch, une solution CRM sur iPhone et iPodTouch née pour la mobilité

Crm Sambotte — Tue, 17 Jun 2008 07:36:00 +0200

Update software, l’éditeur de la solution CRM Premium update.seven annonce update.seven touch, la version de sa solution métier pour iPhone et iPodTouch.

La nouvelle génération d’iPhone va permettre sa pénétration du marché des solutions d’entreprise. Telle est la volonté marquée de Steve Jobs. Pour cela il lui faudra s'appuyer sur des applications métiers comme a su le faire son concurrent RIM avec le Blackberry.

update.seven, la solution premium d’update software entend bien répondre à ces attentes et enjeux. Que ce soit pour le management, pour les commerciaux ou pour les techniciens, la solution update.seven touch d'update software est configurée pour bénéficier des atouts de la navigation fluide et intuitive du iPhone d'Apple. Touch vient donc compléter l’offre d’update software dans le CRM ultra mobile, avec update.seven PDA et update.seven mobile, les solutions CRM dédiées au nomadisme sur PDA et sur Smartphones/Blackberry.

Les processus métiers du client sont configurables dans la solution update.seven touch avec les outils de gestion des couches technologiques et fonctionnelles de l'éditeur.

A propos d’update software

Fondé à Vienne en Autriche en 1988, Update Software AG (www.update.com) est l’un des leaders en Europe dans l’édition de solutions Premium CRM.
Des solutions verticales update.seven sont pré configurés pour l’industrie, la santé, les médias et les services financiers.
Les solutions CRM update sont utilisées quotidiennement par plus de 150 000 personnes auprès de 1 200 entreprises de part le monde: 3M, le département publicité du groupe de presse BILD, AstraZeneca, Beiersdorf, Boisset, Canon, De Dietrich Thermique, DuPont, Eppendorf, GlaxoSmithKline, Kärcher, Lafarge, Magna Steyr, Noxs, Pernod Ricard, Philips, Publications Grand Public, Ratiopharm, Roche, Sodexho, Siemens, Sonepar, Sony Allemagne, Vie du rail….Update Software France coopère avec quelques intégrateurs sélectionnés dont Astek, AZNetwork, Manapps et Mexon.

Source : update software

Autres articles :

SugarCRM 5.1 beta : nouvelle version du CRM Open Source - Avant-Première

Crm Sambotte — Fri, 02 May 2008 08:14:00 +0200

La nouvelle version 5.1 du célèbre CRM Open Source SugarCRM vient de sortir en version beta 1 (ne pas utiliser en production). Cette nouvelle version de SugarCRM comprend de nombreuses améliorations du système de création de modules personnalisés et une évolution de l'outil d'importation de données. La fonction d'import intègre un nouveau format pour l'importation de fichiers Microsoft Outlook.

Dans les version Pro et Enterprise de SugarCRM, une nouvelle offre de connexion sans fil est disponible pour les terminaux PDA et SmartPhone de type Iphone et Blackberry.

Pour en savoir plus :

Sugar Open Source : Communauté Open Source SugarCRM
Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

SAP CRM compatible avec le nouvel iPhone

Crm Sambotte — Thu, 06 Dec 2007 18:06:00 +0100

SAP CRM 2007 sera compatible avec le téléphone mobile d'Apple, l'iPhone. Par ailleurs, la connexion via les BlackBerry et Palm Treo est également prévue.

L'annonce à été faite à l'occasion de la grande messe AP Influencer Summit organisée à Boston les 4 et 5 décembre 2007 (Voir notre article SAP CRM : Nouvelle version du logiciel de Gestion de la Relation Client).

SAP CRM 2007 sera dès sa sortie compatible avec l'iPhone d'Apple, dont les utilisateurs pourront récupérer des données commerciales, notamment leurs contacts et les informations sur les prospects.
Il s'agira d'une des premières applications professionnelles proposées pour ce smartphone.
Ce choix a été motivé par les demandes spécifiques d'équipes commerciales désireuses d'adopter l'iPhone, à commencer par celles de SAP.

C'est également une première pour l'éditeur de progiciels, qui fait passer le mobile d'Apple avant les BlackBerry ou Palm Treo. Ces derniers disposeront de leur propre version mais quelques semaines après la sortie de SAP CRM 2007.

Deviendrait-t-il plus tendance de se connecter à SAP via le nouvel iPhone ? On croyait l'iPhone réservé au grand public cependant Apple n’est pas sans ambition et ne cache pas sa volonté de croquer dans les parts de marché de BlackBerry.