CRM Gestion relation client CRM - formation

Learning CRM obtient la qualification OPQF

Crm Sambotte — Fri, 31 Oct 2008 07:43:00 +0100

Learning CRM, obtient la qualification OPQF pour la qualité de ses formations en relation client et management, ainsi que pour son département e-learning. Créé en 2004 par Philippe Riveron et Nancy Cornollier, Learning CRM s’est fixé deux objectifs en formation : innovation et qualité. La société s’attache à proposer des méthodes pédagogiques innovantes : formation présentielle participative, tutorat terrain, formation à distance en e-learning et par téléphone.

Après un travail de formalisation de 6 mois, mené par Julien Ignaszewski, responsable département Conseil et Formation, et l’audit de l’OPQF (Organisme Professionnel de Qualification de la Formation), Learning CRM a été homologué le 22 octobre 2008. La qualification est acquise sur ses deux domaines d’activité : la formation pour les centres de relation client et le studio de création de contenus e-learning.

Pour Philippe Riveron, cette qualification permet d’offrir aux clients de Learning CRM une garantie des méthodes employées. En revanche, elle n’est pas un aboutissement mais une étape sur le chemin de l’amélioration continue.

Source : learning CRM

Glossaire de l'article :

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Formation CRM SugarCRM à Strasbourg (Alsace) : calendrier 4ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Tue, 07 Oct 2008 07:33:00 +0200

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client ( CRM ), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Strasbourg

7 et 8 octobre 2008
12 et 13 novembre 2008
9 et 10 décembre 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

Par ailleurs, Blue note systems™ propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.

A propos de Blue note systems :

Spécialisé en CRM Open Source, Blue note systems propose l'intégration et la personnalisation du logiciel Sugar CRM Open Source ainsi qu'un ensemble d'offres CRM ASP. Par ailleurs, nous proposons une offre complète de prestations sur la solution SUGARCRM : Etude, Conseil, Audit, Développement, Formation, Assistance, Support, Hébergement, Logiciel de Gestion de la Relation Client proposé en tant que services (SaaS). Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la Gestion de la Relation Client.

Formation CRM SugarCRM à Paris : calendrier 4ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Fri, 19 Sep 2008 22:32:00 +0200

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client ( CRM ), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Paris

14 et 15 octobre 2008
18 et 19 novembre 2008
16 et 17 décembre 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

Formation Marketing du conseil à Strasbourg : une journée pour découvrir le travail par mission et tous les atouts du portage salarial ...

Crm Sambotte — Tue, 16 Sep 2008 18:30:00 +0200

Vous pouvez participer à la première journée de formation “marketing du conseil” : une journée de formation offerte pour comprendre le fonctionnement du portage salarial et vous initier au "marketing du conseil".

La première formation aura lieu le Jeudi 25 septembre 2008 au Club de la presse - 10 Place Kleber à Strasbourg.

La journée débutera par un “accueil café”, puis poursuivra par une présentation du travail en portage salarial.
Au cours de l'après-midi, une étude personnalisée de l’identification de votre expertise et de votre micro-cible vous sera proposée.
La journée se terminera autour de 17h/17h30.

Nos prochaines journées de formation “marketing du conseil” auront lieu à Strasbourg les :

Jeudi 25 septembre 2008
Jeudi 23 octobre 2008
Jeudi 11 décembre 2008

Lieu de la formation : Club de la presse - 10 Place Kleber à Strasbourg

Pour s'inscrire ou en savoir plus :

Institut du Temp Géré : ITG leader du portage salariale
Programme détaillé : Comment développer ou créer son activité de consultant ?

Régine Tomasi, Déléguée ITG Alsace
Conseil en Communication sensible
Tél.: 06 61 10 42 21

Formation SugarCRM à Paris : calendrier 2ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Wed, 26 Mar 2008 10:42:00 +0100

Spécialisé en CRM et Open Source, Blue note systems™ propose toute une gamme de formations autour de SugarCRM Open Source pour profiter pleinement de votre application CRM. Blue note systems™ propose notamment des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM Open Source.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Paris

8 et 9 avril 2008
20 et 21 mai 2008
10 et 11 juin 2008

Lieu de la formation

26, rue de la pépinière
75008 Paris

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

Formation SugarCRM à Strasbourg : calendrier 2ème trimestre 2008

Crm Sambotte — Wed, 05 Mar 2008 14:45:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
Gestion des sociétés ou comptes, gestion des contacts.
Gestion des Leads ou pistes commerciales.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails.
Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des campagnes marketing et prospects.
Documents partagés.
Support et tickets.
Gestion des projets.
Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF. *

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Strasbourg

22 et 23 avril 2008
13 et 14 mai 2008
3 et 4 juin 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM
Catalogue Blue note systems : Formation CRM SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"

Crm Sambotte — Mon, 03 Mar 2008 08:14:00 +0100

Le ministère du Travail a accordé à SupMédiaCom, organisme dédié à la formation des centres de la relation client, l'agrément pour le titre professionnel de Superviseur en relation client à distance.

Cet agrément, obtenu le 9 janvier 2008, autorise désormais SupMédiaCom (organisme du Groupe Sup de Co Amiens) à organiser les différents parcours de formation et à mener les sessions de validation conduisant à la délivrance du titre de niveau III sous l'autorité de la DRTEFP (Direction régionale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle).

SupMédiaCom peut désormais élargir la gamme de ses prestations et offrir un éventail plus large de formations aux entreprises de la relation client. Elle peut également organiser soit des formations complètes, soit une VAE (validation des acquis de l'expérience), augmenter sa crédibilité en termes d'offres de formations courtes inter ou intra-entreprises, ou démontrer ses compétences auprès des financeurs de formations.

Liens :

Groupe Sup de Co Amiens : Sup de Co Amiens

Formation SugarCRM à Paris : calendrier 1er trimestre 2008

Crm Sambotte — Mon, 07 Jan 2008 08:53:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client (CRM), propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Initiation CRM

Présentation de la gestion de la relation client.
Les bases du CRM.

Présentation de SugarCRM

Découverte de l’interface utilisateur.
Prise en main de SugarCRM.

Modules de base de SugarCRM

Gestion des sociétés ou Comptes.
Gestion des contacts.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails : émission et réception.
Agenda partagé.

Fonctions commerciales

Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des produits. *
Gestion des devis ou proposition de commande. *
Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing

Gestion des prospects.
Gestion et suivi des campagnes.
Documents partagés.

Services clients

Gestion des projets.
Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques

Tableaux de bord.
Statistiques et rapports PDF. *
Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration

Gestion des utilisateurs.
Gestion des rôles.
Planification des tâches.

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Paris

21 et 22 janvier 2008
11 et 12 février 2008
17 et 18 mars 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

Formation SugarCRM à Strasbourg : calendrier 1er trimestre 2008

Crm Sambotte — Sun, 02 Dec 2007 15:29:00 +0100

Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, propose des formations inter-entreprises sur Sugar Open Source.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Initiation CRM

Présentation de la gestion de la relation client.
Les bases du CRM.

Présentation de SugarCRM

Découverte de l’interface utilisateur.
Prise en main de SugarCRM.

Modules de base de SugarCRM

Gestion des sociétés ou Comptes.
Gestion des contacts.
Activités : appels, réunions, tâches, ...
Gestion des émails : émission et réception.
Agenda partagé.

Fonctions commerciales

Gestion affaires ou opportunités.
Gestion des produits. *
Gestion des devis ou proposition de commande. *
Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing

Gestion des prospects.
Gestion et suivi des campagnes.
Documents partagés.

Services clients

Gestion des projets.
Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques

Tableaux de bord.
Statistiques et rapports PDF. *
Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration

Gestion des utilisateurs.
Gestion des rôles.
Planification des tâches.

Organisation et durée

Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes.
1 personne par poste de travail.
1 support de cours remis à chaque participant.
2 jours, 8H par jour.

Prochaines sessions à Strasbourg

14 et 15 janvier 2008
4 et 5 février 2008
10 et 11 mars 2008

Prochaines sessions à Paris

21 et 22 janvier 2008
11 et 12 février 2008
17 et 18 mars 2008

Pour obtenir des renseignements complémentaires, votre contact formation :

Blue note systems : Spécialiste CRM Open Source SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation

L'observatoire des logiciels libres vient de publier son 2ème baromètre annuel

Crm Sambotte — Sun, 21 Oct 2007 19:35:00 +0200

L'Observatoire des logiciels libres vient de son sortir de deuxième baromètre des tendances du logiciel Open Source pour l'année 2007.

Pour rappel, l'Observatoire des logiciels libres propose un rapport semestriel sur le marché du logiciel libre en se basant sur les mouvements du marché de la formation. La formation constitue une indicateur performant de l'adoption d'une technologie par les entreprises.

Le succès des formations à la plate-forme LAMP (Linux Apache MySQL PHP), est toujours d'actualité.
Par ailleurs, les catalogues s'enrichissent désormais de sessions dédiées à un public moins technique : c'est le cas des outils de gestion de la relation client (CRM) tel que le logiciel SugarCRM. Depuis peu, les solutions de reporting et de solutions décisionnel, JasperSoft et surtout Talend Open Studio (ETL de Talend) connaissent un grand succès.

L'Observatoire des logiciels libres note un enthousiasme pour des formations autour du langage de développement Ajax et des outils du Web 2.0. Les sessions PHP portaient à l'origine sur le langage en lui-même ; les entreprises cherchent désormais à se former aux techniques et architectures avancées. Les frameworks Symfony et Zend Framework notamment sont en progression.

L’Observatoire indique également que le nombre de personnes formées aux bases de données Open Source, comme MySQL, a progressé de 40% cette année. Qui plus est, les entreprises s'intéressent à des contenus toujours plus pointus. En revanche, PostgreSQL n'attire qu'un public restreint de spécialistes.

Enfin, il note que le nombre de formations autour de Linux reste stable, les universités et les écoles d'ingénieurs proposant toujours plus de formations initiales. Côté bureautique, seuls Firefox et OpenOffice tirent leur épingle du jeu auprès des entreprises. Les formations bureautique représentent environ 10% du volume total des formations.

Pour télécharger le rapport : Observatoire des logiciels libres

Autres liens utiles :

Anaska : spécialiste formation logiciel libre
Blue note systems : spécialiste SugarCRM Open Source
Talend : Editeur Talend