CRM Gestion relation client CRM - emailing

Blue note systems vous fait le coup du chapeau ! Marketing multicanal

Crm Sambotte — Wed, 03 Mar 2010 10:50:00 +0100

Blue note systems propose une solution complète de marketing multicanal. La gestion de campagnes marketing de masse permet l'automatisation du marketing : campagne d'emailing, de téléprospection, télémarketing, télévente. Blue note systems propose une solution complète pour vos campagnes email, SMS, MMS, courrier, fax, ...

Blue note systems offre des solutions complètes, simples, efficaces et économiques pour forger des relations durables avec les clients, prospects, et partenaires. Nous vous aidons à concevoir et à gérer des campagnes ciblés, personnalisées et pertinentes sur les canaux email, courrier, SMS, MMS, téléphone, Web, fax, ...

Notre offre permet de développer une relation client avec une approche marketing vertueuse passant par la gestion de bases de données, l'exécution de campagnes multi-canal, jusqu'à l'analyse et le reporting des actions menées.

Pour en savoir plus :

Blue note systems : Marketing Multicanal
Blue note systems : Solution CRM

A propos de Blue note systems :

Blue note systems propose une gamme complète d'applications CRM à la demande couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, prospection et marketing, suivi et fidélisation des clients, statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM Open Source SugarCRM, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

TigerPro CRM bénéficie du mass mailing et géomarketing intégrés

Crm Sambotte — Wed, 03 Mar 2010 10:23:00 +0100

TigerPro CRM est né d'un constat simple. Les entreprises, quelque soit leur taille, manquent d'outils permettant de connaitre leurs clients et leur comportement. Ainsi, cette connaissance permet de mieux répondre à leur attente et d'anticiper leurs besoins.

A cette fin, TigerPro CRM offre aux utilisateurs de nombreuses fonctionnalités:

Campagne marketing et campagne mass mailing
Notion de prospects, conversion en compte et contact
Catalogue produits, grille tarifaire et accord cadre.
Gestion commerciale (Devis, Bon de commande, Factures)
GéoMarketing intégré, tableau de bord et rapport
Webmail et gestion d'agenda
Service après-vente, portail client et contrat de service

Le GéoMarketing intégré de TigerPro CRM permet d'aborder les données de l'entreprise avec une nouvelle vue: la vue géographique par carte.
Ainsi, TigerPro CRM permet de découvrir les pays ou départements où les commerciaux sont le plus performants, les zones où se trouvent le plus de clients, d'où viennent les meilleurs clients, les endroits où il est utile de lancer une campagne afin de booster les ventes ... En bref, avoir une vision d'ensemble.

Avec le mass mailing intégré, TigerPro CRM évolue vers une solution CRM puissante pour vos campagnes Mailing, tracking de lecture , de suivi de lien, de désinscription.
Possibilités d'utilisation avec cet outil personnalisable à l'infini, L'outil d'import/export de données en 3 clics offre une souplesse d'utilisation appréciable.

Source : Tigerpro-crm

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Retarus WebExpress 3.1 : Retarus lance la nouvelle plate-forme de communication multi-canal pour les e-mails, les fax et les SMS

Crm Sambotte — Mon, 22 Feb 2010 11:52:00 +0100

La nouvelle version 3.1 de Retarus WebExpress, une solution complète pour l’envoi simultané d’emails, Fax et SMS, permet la création de campagnes de marketing direct, plus facilement et plus rapidement.

WebExpress 3.1 gère maintenant des listes de distribution de plusieurs centaines de milliers de destinataires pour des clients tels que Adecco, BMW, Fiat, Nestlé Waters, Syngenta ou encore plusieurs CCI françaises. Grâce à une nouvelle API (interface de programmation), il est désormais possible de raccorder des outils de type CRM ou ERP à WebExpress pour importer directement des listes de distribution. Comme d’habitude, toutes les nouvelles fonctions sont fournies sans aucun frais supplémentaire.

La nouvelle API permet de connecter directement des gestionnaires d’adresses existants ou des outils CRM à WebExpress. Les utilisateurs créent leurs listes de distribution dans l’outil de leur choix et transfèrent les données sélectionnées automatiquement sur la plate-forme Web. Grâce à cette fonctionnalité, le temps passé pour l’élaboration des campagnes est considérablement réduit tout en permettant la gestion des contacts de manière centralisée.

Gestion des listes de distribution optimisée

La fonction de dédoublonnage a été également significativement améliorée : Les doublons ne sont plus seulement identifiés par leur exacte similitude, mais à présent par un code unique (N° de client par exemple). Par exemple, il est possible d’envoyer un fax personnalisé à plusieurs destinataires qui partagent le même numéro de fax. La portée des campagnes augmente, ainsi que le taux de retour. Dans des fichiers contenant à la fois des adresses email, des numéros de fax et de téléphones mobiles, WebExpress identifie automatiquement le type d’adresses, ce qui accélère considérablement l’import de ces listes.

Flexibilité des fonctionnalités d’envoi

L’envoi d'informations mixtes a été allégé : Si un email est envoyé avec une pièce jointe, celle-ci peut automatiquement être envoyée par fax aux destinataires qui ne disposent pas d’adresse mail. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire, ce qui implique un gain significatif en termes de confort et temps de traitement d’une campagne.

Retarus a également investi dans ses infrastructures de diffusion. La personnalisation de newsletters électroniques est distribuée sur plusieurs clusters de serveurs ce qui augmente nettement la vitesse de traitement. Les envois de campagnes vers des centaines de milliers de destinataires s’effectuent en quelques minutes.

Enfin, le contrôle de réussite ainsi que les rapports d’envoi ont été entièrement revus. Lorsque l’envoi d’une campagne est terminé, l’expéditeur reçoit automatiquement un email de notification. A partir de cet email, il peut directement accéder à la page des rapports où toutes les informations sont disponibles sous format Excel.

Retarus WebExpress s’est imposé dans des secteurs d’activité très divers comme un outil fiable et facile d'utilisation pour l’envoi de mailings, de communiqués de presse ou d’informations aux clients et employés. « Nous avons introduit WebExpress sur le marché il y a trois ans. Notre objectif était d’offrir une solution de communication universelle, moderne et sophistiquée à nos clients. Et contrairement à beaucoup d'autres solutions concurrentes, Retarus WebExpress est en évolution constante » explique Frédéric Brault, Directeur Commercial de Retarus France le succès que connaît WebExpress en Europe.

Source : Retarus

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Etude Email Marketing Attitudes 2009 : 3ème édition

Crm Sambotte — Sat, 02 Jan 2010 11:54:00 +0100

Lancée par la Commission E-marketing du Syndicat National de la Communication Directe, l'étude Email Marketing Attitude, menée en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l'email marketing.

Réalisée en 2009 par Directinet, l'étude EMA est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Performics qui, chaque année et à tour de rôle, la réalisent.

« Cette troisième édition de l’étude EMA confirme que les Internautes français ont une attitude de plus en plus experte face aux e-mails commerciaux qu’ils reçoivent. Certains, expérimentés, vont créer plusieurs adresses spécifiques pour des usages dédiés mais gardent toujours une adresse principale dont la durée de vie est supérieure à 5 ans. Par ailleurs, on voit apparaître fort logiquement cette année l’essor de l’utilisation de la consultation des e-mails via les terminaux mobiles avec ses caractéristiques d'affichage bien spécifiques. Par rapport à l'année dernière, on note une exigence des internautes encore plus grande sur la qualité du contenu et la fréquence de communication adéquate. Ceci constitue un défi pour les markéteurs, qui se doivent d'améliorer la qualité et la sophistication de leur programme e-marketing s'ils ne veulent pas vois diminuer la performance de leur communication par emailing », explique Bruno Florence, Président de la Commission E-Marketing du SNCD.

Les résultats de l’étude EMA 2009 montrent que l'e-mail marketing, plus que jamais, implique d'adresser « le bon message, au bon moment et à la bonne personne », afin de pérenniser l’efficacité du seul canal offrant la possibilité de tisser une relation directe et ciblée avec le consommateur tout en conjuguant puissance et taux de couverture.

L’étude EMA 2009 est déclinée suivant trois thèmes principaux :

L’usage de la messagerie personnelle
Les attitudes des internautes face à l’email marketing
Comme en 2008, l’étude EMA propose une cartographie inédite des internautes face à l’email marketing

EN 2009 … forte croissance de la connexion à Internet via le mobile
30% des répondants se connectent à Internet via leur mobile, dont 16% « très régulièrement ». Le cœur de cible de cette population est constitué d’hommes de moins de 34 ans, de Franciliens et d’internautes disposant d’au moins trois adresses e-mail, signe évident de maturité sur les usages e-mail.

… une consultation toujours plus forte des boîtes à lettre électroniques
Plus de 2/3 des internautes consultent leur boîte mail plusieurs fois dans une même journée et 78% la consultent tous les jours de la semaine, sans exception. Ce phénomène est naturellement renforcé chez les internautes possédant plusieurs adresses e-mail.
Dans la journée, les consultations se concentrent surtout après 18h mais varient en fonction de l’âge et de la CSP :

Avant 18h pour les retraités et plus de 50 ans,
Entre 18h et 20h pour les CSP moyennes et les 15-24 ans,
Après 20h pour les CSP+ et les internautes situés en région parisienne.

… poursuite de l’expansion du spam dans les boîtes aux lettres des Internautes
88% des personnes interrogées estiment recevoir au moins un spam ou un courrier indésirable par jour.
La perception des Internautes est assez claire sur ce sujet : 70% d’entre eux définissent un spam comme un email venant d’un expéditeur « auquel ils n’ont pas donné leur accord ».
Environ 30% des interviewés déclarent consulter régulièrement les emails classés en « courrier indésirable », et le même pourcentage déclare recevoir des emails « importants » (confirmation de commande etc.) classés « courriers indésirables » par leur messagerie. La délivrabilité des e-mails demeure donc, plus que jamais, un enjeu fondamental pour les directions e-crm des annonceurs.

CARTOPGRAPHIE 2009 - Les internautes face à l’email marketing : le jeu des « 7 familles »

L’étude EMA propose en 2009 une nouvelle cartographie de l’attitude des internautes face à l’email marketing. Ce panorama définit 7 profils d’internautes, plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale :

LES BALOPHILES (14%) sont des cyber-acheteurs avertis
En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertings ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mail en moyenne.

LES CORRESPONDANTS (12%) utilisent principalement l’e-mail pour communiquer
Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’email via leur mobile. Ils créent des adresses e-mail spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant, en revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus.

LES SOCIAUX (16%) sont des jeunes, férus de web 2.0
70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mail en moyenne avec sur-représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message.

LES AFFAIRISTES (18%) sont à la recherche des « bons plans »
Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant.

LES RAISONNABLES (11%) font attention à leur budget
Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée, néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients.

LES DEBUTANTS (14%) ont peu de maturité sur le canal e-mail
Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles.
Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques.

LES SENIORS (15%), ou plus de 50 ans, peu matures sur le canal e-mail
80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition.

Méthodologie :

Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009
Sollicitation par email d’une sélection de la mégabase Directinet (1,5 millions d’adresses e-mail opt-in collectées au travers de mécaniques de jeux sur plusieurs sites, qualifiées sur plus de 150 critères et représentatives de la population Internaute Française.).
Echantillon de 1 000 internautes, représentatif des internautes en France, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région).

Source : SNCD

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E-mail marketing : Les tests de délivrabilité se démocratisent chez Dolist

Crm Sambotte — Sat, 26 Dec 2009 10:02:00 +0100

Dolist intègre à sa plateforme d’e-mail marketing un panel d’outils pour tester la délivrabilité des campagnes d’e-mailing, renforçant ainsi ses multiples actions menées en faveur de la délivrabilité des messages.

Les utilisateurs de la plateforme d’e-mail marketing ‘Dolist-V8’ peuvent désormais tester préalablement le rendu visuel et la délivrabilité de leurs messages e-mails en boîte de réception dans l’objectif d’optimiser facilement la performance de leurs campagnes d’e-mail marketing.

Les outils d'optimisation des messages e-mails enfin accessibles
La délivrabilité est une notion que l’on ne peut plus ignorer en e-mail marketing. Sans précautions particulières, l’annonceur a aujourd’hui de plus en plus de chances d’être considéré comme un spammeur et de voir ses messages bloqués dans les filtres anti-spam.

"Nos clients ont besoin d’outils pour appréhender l’efficacité de leurs opérations. Pour répondre à ce besoin, nous avons intégré à la dernière version de notre plateforme des services de tests de performance. Les outils nécessaires à l’optimisation des messages deviennent enfin accessibles à tous et utilisables en toute autonomie" , avance Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist.net.

Une réponse aux enjeux majeurs de l’e-mail marketing
Les fonctionnalités intégrées répondent à quatre enjeux majeurs pour les professionnels :

Assurer de l’homogénéité du rendu visuel du message dans les différents clients de messagerie et webmails en fonction des différents modes de visualisation (images activées ou non, volet de prévisualisation)
Anticiper la réaction des FAI français, européens et mondiaux face au message grâce à une projection des résultats statistiques des campagnes comme le taux d’aboutissement, le pourcentage de messages bloqués et le taux de spam
Vérifier le passage du message dans les principaux filtres anti-spam du marché, tels que Spam Assassin, et connaître les éventuelles raisons de blocage
Garantir la qualité des éléments syntaxiques de l’e-mail : conformité du code HTML, intégrité des liens et de la réputation des noms de domaine et détection des spam words

Concrètement, elles permettent de mettre en exergue les freins majeurs à l’efficacité des campagnes d’e-mail marketing.

Des fonctionnalités au service de l’impact des campagnes e-mailings
Totalement intégrées au processus de réalisation des campagnes d’e-mailing, ces nouvelles fonctionnalités de la plateforme ‘Dolist-V8’ permettent de réaliser facilement et de manière autonome des tests de rendu visuel (rendering) et de délivrabilité. Pour cela, Dolist a associé le meilleur des technologies reconnues sur le marché (Return Path, Litmus, Pivotal Veracity) à des solutions développées en interne.

Ces fonctionnalités viennent compléter les autres services mis en place par Dolist visant à sensibiliser et à responsabiliser les annonceurs dans leurs pratiques d’e-mailing. Bien que devenus primordiaux, ces outils ne dispensent pas pour autant les annonceurs de travailler sur les autres leviers que sont la qualité des bases de contacts et le ciblage des campagnes.

"Ce dispositif vient s’intégrer dans la politique globale entreprise depuis plus d’un an visant l’accompagnement de nos clients dans leurs pratiques et le renforcement de nos actions en faveur de la délivrabilité telles que notre collaboration avec Signal Spam aux côtés du SNCD, avec le MAAWG ou encore avec Goodmail Systems", conclut Jean-Paul Lieux.

A propos de Dolist
Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et du marketing direct des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs.
Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : 64, Adidas, Altares, Budget, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, Comexposium, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, FordRent, Fram, Hôtels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, Mediapart, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Société Générale, Solidays, Vocable, WWF...
www.dolist.net

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MEDIAPOST enrichit son offre de gestion de campagnes multicanal avec Duetto

Crm Sambotte — Fri, 27 Nov 2009 09:12:00 +0100

MEDIAPOST enrichit son offre de gestion de campagnes multicanal avec Duetto, une solution de mailing clef-en-main dédiée aux TPE/PME. MEDIAPOST poursuit son engagement pour faciliter aux TPE/PME le recours au marketing direct grâce à sa filiale MEDIAPOST Multicanal. De nouvelles formules viennent enrichir l’offre actuelle de gestion de campagnes mailing ou e-mailing du spécialiste des solutions data et de la gestion de la relation client.

Les TPE/PME disposent désormais d’une offre complète de prestations clés en main pour réaliser leurs campagnes de marketing direct : ciblage, conception graphique, impression et routage.

Le marketing direct à la portée des TPE/PME

Les annonceurs locaux hésitent parfois à mettre en œuvre une campagne de marketing direct : la multiplicité des intervenants sur le marché (agences de création, imprimeurs, routeurs…), le
budget à affecter, le manque de temps et d’expertise suffisante en communication sont autant de freins qui expliquent ce constat.
Avec l’offre Duetto, MEDIAPOST répond aux attentes des annonceurs en termes de simplicité, efficacité, qualité et maîtrise de leur budget de communication. Les TPE/PME bénéficient des conseils des experts en ciblage et en gestion de campagne de MEDIAPOST Multicanal : préconisation de fichiers d’adresses de qualité, conception de supports de communication personnalisés et pilotage complet de leur campagne.

L’offre Duetto : des formules qui évoluent selon les besoins

MEDIAPOST prend en charge la réalisation intégrale des campagnes de marketing direct mailing et e-mailing.
Quatre formules composent l’offre Duetto mailing incluant le ciblage, la conception graphique, l’impression couleur, la mise sous pli et l’affranchissement :

Formule CLIENT : campagne envoyée à partir d’une conception fournie par le client
Formule CLASSIC : campagne réalisée par nos soins à partir du logo et du texte de l’annonceur
Formule PERSONNALISEE : campagne réalisée par nos soins à partir du logo, du texte et des images de l’annonceur
Formule PREMIUM : campagne sur-mesure conçue à partir d’un brief client.

L’offre Duetto e-mailing incluant le ciblage, la conception graphique, le routage et le bilan de campagne se décline selon les trois formules : CLIENT, PERSONNALISEE et PREMIUM.
Des options facultatives comme l’actualisation de la campagne, l’insertion de champ de personnalisation, l’adaptation du document au réseau de l’enseigne, l’insertion d’adresses
client… sont également disponibles.

A propos de MEDIAPOST
MEDIAPOST, filiale du groupe La Poste, est l’entreprise leader sur le marché de la communication ciblée en boîte aux lettres. Elle permet à ses clients de toucher directement 62 millions de Français par le biais des 26 millions de boîtes aux lettres référencées dans sa base de données exclusive. MEDIAPOST élabore des solutions globales de communication de proximité innovantes : études géomarketing, cartographies, distribution d'imprimés publicitaires, diffusion de fichiers d'adresses qualifiées en BtoB et BtoC, prestation de traitement de fichiers... MEDIAPOST emploie 15.000 salariés en France. L’entreprise distribue chaque année 10 milliards d'imprimés et échantillons publicitaires et réalise un chiffre d’affaires de 430 millions. www.mediapost.fr

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Glossaire de l'article

CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) - voir notre article le CRM c'est quoi ?

Cabestan analyse les émails de bienvenue de 25 grands annonceurs

Crm Sambotte — Sat, 14 Nov 2009 07:16:00 +0100

Cabestan, le spécialiste de la relation client par email et SMS, a analysé l’email de bienvenue de 25 grandes marques et leurs pratiques en délivrabilité.

Comment engagent-ils la relation client ?

Proposent-ils une offre promotionnelle dès l’email de bienvenue ?

Les plus grands annonceurs respectent-ils à la lettre les pratiques clamées par leurs prestataires en email marketing ?

Qu’en est-il des recommandations en délivrabilité ?

Prennent-ils le canal email comme un simple moteur de diffusion ou sont-ils conscients des spécificités techniques ?

Les résultats de cette étude sont assez surprenants :

Si les entreprises sont conscientes de l’intérêt que représente un email de bienvenue - 88% d’entre elles ont mis en place un programme de bienvenue - seulement 1 société sur 2 envoie l’email dans les 10 minutes qui suivent l’inscription. Encore 23% d’entre elles utilisent uniquement le format TEXT. 40% récompensent les nouveaux inscrits par une réduction ou une offre promotionnelle. 20% des entreprises listent les avantages à devenir abonné à leurs offres. 24% collectent uniquement l’adresse email lors de l’inscription. Pire encore, 20% ont mis plus de 7 jours à envoyer le premier email à objectif commercial et 88% des sociétés ne pratiquent pas le double opt-in.
D’un point de vue plus technique, plus d’1 email sur 2 comportent au moins 1 lien cassé et 86% contiennent plus de 3 erreurs dans le code HTML.

Autre sujet auquel Cabestan s’est attardé : les spécificités techniques mises en place par les prestataires de l’email marketing. Fait étonnant : seulement 38% des entreprises bénéficient d’une adresse IP dédiée, et 67% d’entre elles d’une délégation de sous domaine. De même, même si 100% des sociétés sont authentifiées via la technologie SPF-Sender ID, 57% le sont via Domain Key et seulement, 14% via DKIM.

Pour télécharger l’étude : etudes_emailing.php

Source : Cabestan - Contact Presse : Marion Bajeux – Responsable Marketing & Communication

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Unica présente eMessage 8, la dernière version de sa solution d’emailing

Crm Sambotte — Mon, 02 Nov 2009 07:28:00 +0100

Une solution qui s’intègre parfaitement à sa suite logicielle de gestion de campagnes et qui propose des services de délivrabilité performants.

Unica Corporation, leader des solutions logicielles marketing présente eMessage 8, une solution d’emailing complémentaire à sa solution de gestion de campagnes , Unica Campaign, qui permet de diffuser des emails ciblés et pertinents. eMessage permet aux responsables marketing de diffuser des communications personnalisées et efficaces par email ou via les canaux mobiles (SMS), sur la base de l’historique des échanges (online et offline) avec chaque client et prospect.

Des capacités de ciblage et de personnalisation inégalées

eMessage 8 complète les fonctionnalités de segmentation, ciblage et déclenchement d’actions marketing d’Unica Campaign, et propose de nouvelles capacités de conception, prévisualisation, test, diffusion et mesure d’efficacité des emails. Ainsi, une seule application suffit désormais pour orchestrer des campagnes d’emailing sophistiquées. Par ailleurs, cette intégration poussée permet de croiser les données liées aux autres campagnes online et offline sans avoir recours à l’informatique ou à une assistance externe.

« Pour les sociétés qui ont des difficultés à gérer la diffusion de leurs emails, les avantages d’eMessage 8 sont importants » a déclaré Matthew Resteghini, vice-président global database marketing chez Monster. « Les clients ne sont plus contraints d’effectuer des transferts de données entre leur système de gestion de campagnes et leur fournisseur de services d’emailing. Ils se concentrent sur les activités de ciblage, sur le contenu et les résultats des campagnes d’emailing et non pas sur des problématiques techniques d’intégration. »

Pour un dialogue marketing cross-canal interactif avec les clients

eMessage gère tout le cycle de l’emailing, depuis la phase de conception jusqu’à la phase d’analyse en incluant :

La gestion de campagnes : fonctionnalités de segmentation, de ciblage, de personnalisation, de déclenchement d’actions et d’automatisation.
Création et gestion de contenu : utilisation et assemblage de modèles, gestion des ressources numériques, logique de personnalisation.
Services de diffusion et de délivrabilité : outils et services permettant d’assurer la diffusion des messages jusqu’à la messagerie des destinataires.
Analyse et reporting : analyse poussée des performances des campagnes du simple rapport de réception des emails jusqu’au calcul du retour sur investissement d’une campagne. Et via Unica NetInsight (solution de Web Analytics d’Unica), analyse du comportement du prospect sur le Web après qu’il ait cliqué sur le message reçu.
Intégration cross-canal : utilisation du canal email au même titre que les autres canaux entrants et sortants, online et offline, pour un dialogue marketing interactif avec les clients.

« Les avantages de l’email (immédiateté, faible coût, personnalisation des messages) en font un outil clé pour le marketing, encore trop peu exploité » a déclaré Elana Anderson, vice-présidente marketing et stratégie produit chez Unica. « Une solution d’emailing isolée empêche les responsables marketing d’exploiter pleinement les données clients dont ils disposent pour effectuer de meilleurs ciblages et plus de personnalisation. eMessage d’Unica permet d’intégrer le canal email aux autres canaux pour déployer des stratégies marketing client cross-canal et totalement interactives. »

Autres articles :

Glossaire de l'article :

EMM (Enterprise Marketing Management) : Gestion du Marketing d'Entreprise - ensemble de progiciels dédiés aux services marketing. L'objectif est de permettre aux marketeurs de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’augmenter les revenus liés à leurs opérations de marketing de marque, de marketing interactif et de marketing direct.
Marketing intéractif : Marketing direct - Ensemble des techniques marketing qui permettent d'identifier les consommateurs d'un produit, de leur adresser directement une proposition commerciale, afin d'obtenir une réponse directe, à laquelle l'entreprise répondra tout aussi directement. Les technologies utilisées par le marketing direct se sont élargies avec les solutions d'emailing ou publipostage direct très utilisées aujourd'hui.
Marketing viral : Technique marketing de ciblage consistant à assurer le succès d'un produit par un effet de contamination de la cible : c'est en quelque sorte le bouche-à-oreille Internet. La technique repose sur le principe qu'en attirant l'attention du consommateur (identification au service ou au produit) il pourra devenir un agent de communication, lui même émetteur de messages marketing.

Campagnes d’emails pour Noël : ne soyez pas en retard !

Crm Sambotte — Fri, 09 Oct 2009 19:03:00 +0200

Pour la deuxième année consécutive, Epsilon International remarque que les campagnes visant à déclencher les achats de Noël ont été, dans l’ensemble, envoyées plusieurs semaines trop tard, courant décembre. Or, à ce moment là, les jeux sont déjà faits et le revenu généré par email chute dès le début du mois. Lors cette saison surchargée, ce sont les premiers qui dégainent qui tirent leur épingle du jeu, Epsilon International recommande d’anticiper les envois d’emails dès octobre.

Paris, le 8 octobre 2009 – Epsilon International, fournisseur leader de services email, a présenté, pour la première fois, jeudi dernier sur E-commerce 2009, ses constatations au sujet des campagnes de Noël par email. Il en ressort principalement que plus l’attention des internautes est sollicitée en début de saison, sur la période de mi-octobre à mi-novembre, plus les annonceurs tirent de bénéfices de leurs campagnes à tous niveaux : taux de clics, taux de conversion et chiffres d’affaires supérieurs.

Et plus encore : 40% des consommateurs déclarent avoir été influencés dans leur comportement d’achat par des offres par email ou en ligne et 47% entendent acheter davantage en ligne auprès des annonceurs qui ont su les séduire pendant la période de Noël. S’il est bien un moment privilégié de rencontre entre l’annonceur et le consommateur, qui permet de construire l’attachement à la marque et le succès des futures campagnes, c’est celui des campagnes de Noël.

Alors que le volume d’emails envoyés en 2008 est encore plutôt timide fin novembre, il prend son envol début décembre jusqu’à un pic en milieu de mois. Les internautes peuvent-ils lire autant de messages en si peu de temps et ces envois, tard dans la saison, correspondent-ils à leurs comportements d’achats ?

La pression marketing « coup de massue » de décembre a un impact négatif sur le taux d’ouvertures qui reste relativement constant sur la fin de l’année (octobre, novembre, décembre) mais chute de plus de 1% sur les deux dernières semaines avant Noël quand les marketeurs augmentent la pression. La sur-sollicitation et les tentatives de la « dernière chance » n’invitent pas à l’ouverture d’autant plus qu’elles se cumulent avec celles des autres annonceurs.

En fait, le taux de clics atteint son maximum plutôt entre mi-novembre et tout début décembre soit plus de deux semaines avant le pic des envois constaté en 2008. Les internautes préfèrent sans doute, par précaution, anticiper leurs achats de Noël dès le milieu du mois afin de s’assurer d’être livrés à temps. Par ailleurs, Epsilon International note que l’effet du taux de clics sur le taux de conversion est beaucoup plus long en 2008 qu’en 2007 : il est passé de 1 à 1,5 semaines à 3 semaines. Les consommateurs ont, dans un premier temps, tendance à rechercher des idées de cadeaux pour les concrétiser plusieurs semaines plus tard.

Ainsi, le taux de conversion commence à monter en flèche à la mi-novembre alors que le taux de clics stagne dès la fin du mois. Les achats déclenchés à partir de mi-novembre l’ont été grâce à des campagnes menées en amont, dès le mois d’octobre.

C’est lors de ce mois que l’intérêt des futurs acheteurs doit être suscité afin d’optimiser le taux de clics en novembre et le taux de conversion
ultérieurement.

Le taux de conversion ainsi que le revenu par email suivent une même tendance élevée jusqu’à fin novembre. Puis, à ce moment là, le taux de conversion continue sa croissance alors que le revenu par email diminue sensiblement. Le montant moyen par commande baisse au fur et à mesure que l’on s’approche de Noël et explique que les campagnes de décembre ne soient pas les plus rémunératrices.

Si le taux de conversion connaît néanmoins un pic la semaine précédant Noël, sans aucun doute pour les achats de dernière minute, une fois encore, ceux-ci ne représentent pas le chiffre d’affaires le plus important. Les acheteurs de dernière minute attendent probablement des remises pour compléter raisonnablement leur liste de cadeaux ou tout simplement acheter quelques petits suppléments non prévus au départ. Epsilon International conseille donc de proposer les articles les plus onéreux le plus tôt possible dans la saison.

A noter que le cycle de vente s’est allongé : la chute du taux de conversion est arrivée plus tardivement en 2008 (la semaine de Noël) qu’en 2007 (deux semaines plus tôt). Il est probable que les consommateurs sur Internet ont été plus confiants dans les délais de livraison alors que l’année précédente, la crainte de ne pas être livré à temps avait largement empreint leur comportement.

Média en apparence instantané, l’e-mail ne doit pas être considéré comme un moyen marketing à court terme : avec lui comme avec les autres outils, la saison de Noël doit se planifier, au moins, sur les trois derniers mois de l’année.

Et il doit se concevoir comme un canal de communication sur le long terme. Il permet de capitaliser sur les campagnes de Noël, temps de rencontre privilégié avec le consommateur, pour bâtir et renforcer l’attachement et la confiance en la marque et travailler aussi bien l’acquisition que les offres de fidélisation.
Par ailleurs, pour mieux se préparer à Noël prochain, Epsilon International recommande aux annonceurs de réaliser une analyse approfondie du comportement de leurs consommateurs internautes et de leur réactivité par rapport à l’email en tant qu’acheteurs -sont-ils « prévoyants », « opportunistes » ou font-ils plutôt des « achats de dernière minute » ?- afin de développer des stratégies différenciées et d’investir de manière adéquate sur les bons segments.

La présentation complète de la conférence est disponible sur demande et sur www.epsilon.com.fr

A propos d’Epsilon International
Epsilon International (http://www.epsilon-international.fr) propose des solutions technologiqes associées à un accompagnement stratégique et tactique pour la gestion de campagnes d’email marketing. Diffusant plus de 40 milliards d’emails opt-in par an, la société gère des campagnes aussi bien françaises que paneuropéennes et mondiales. Epsilon International est une division opérationnelle d’Epsilon (http://www.epsilon.com), fournisseur de services marketing et de solutions technologiques de base de données. Spécialiste du marketing multi-canal, Epsilon est implanté en Europe (France, Grande-Bretagne, Allemagne), en Amérique du Nord (États-Unis, Canada) et en Asie-Pacifique (Australie, Chine, Hong-Kong, Singapour, Inde). Aux États-Unis, Epsilon a été reconnu la plus importante agence de Marketing Direct et de Services Marketing en 2008 par le magazine Advertising Age ainsi que premier ESP mondial (Email Service Provider ou fournisseur de services email). La société est la seule à être positionnée par le groupe Forrester au niveau Leader pour l’Email Marketing et les Services de Bases de Données Marketing et ce, pour la troisième année consécutive. Epsilon et Epsilon International font partie du groupe coté en bourse Alliance Data (ADS).

Contact Presse : FIREFLY COMMUNICATIONS Benoîte Lavie - Philippe Caillet

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Spécialiste de l’e-mail marketing, Dolist, propose conseils et accompagnement stratégique

Crm Sambotte — Thu, 08 Oct 2009 20:45:00 +0200

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose désormais à ses clients de bénéficier de conseils et d’un accompagnement stratégique, fonctionnel ou technique sur mesure dans la mise en œuvre de leurs campagnes d’e-mailing.

L’année 2009 est placée sous le signe du développement pour Dolist, challenger des plus grands acteurs du marché. Après le lancement de la nouvelle version de la plateforme d’e-mail marketing baptisée Dolist-V8, c’est désormais en matière de conseil et d’accompagnement stratégique que Dolist complète sa gamme de prestations.

Affronter les écueils de l’e-mail marketing

Canal désormais mature, l’e-mailing est aujourd’hui utilisé par 62 % des 100 premiers annonceurs français. (source : TNS Media Intelligence, 2008)

Pourtant, l’e-mail marketing doit actuellement faire face à de nombreux écueils :

la baisse du taux d’ouverture liée à une trop forte pression d’envoi
la diminution de la réactivité des opérations liée au manque de ciblage des campagnes
les enjeux de la délivrabilité et de la réputation des annonceurs
les risques liés à la prospection à la performance…

"Pour rester performant, l’e-mail marketing nécessite, au-delà des outils technologiques, une réflexion régulière que ce soit sur le plan stratégique ou technique. Réussir à mener cette analyse est intéressant pour n’importe quel marketeur qui souhaite augmenter l’efficacité et la rentabilité de ses campagnes d’e-mailing", explique Jean-Paul Lieux, Directeur associé en charge de la stratégie et du marketing.

Une offre sur mesure au service de la performance

"L’efficacité est l’objectif principal de nos clients. Pour leur permettre d’atteindre ce but, nous avons mis en place le service ’Conseil & Accompagnement’. Notre volonté est de partager notre connaissance des meilleures pratiques de l’e-mail marketing à travers des conseils opérationnels et d’un accompagnement sur mesure", annonce Jean-Paul Lieux.

Désormais, les clients pourront obtenir un diagnostic global de leurs pratiques. Cette étude débouche sur une série de recommandations et un plan d’actions opérationnel.

Quelque soit le secteur d’activité, l’audit propose d’aborder toutes les facettes de la stratégie d’e-mail marketing de l’annonceur :

La gestion de la base de données : de l’analyse des méthodes de collecte, à l’enrichissement des bases de données en passant par le potentiel de segmentation
La création des messages : depuis la qualité technique et le rendu visuel jusqu’aux possibilités de personnalisation.
La réalisation des campagnes : objectifs, volumes et fréquence d’envoi, ciblage, automatisation, scénarisation ...
Les résultats et leur utilisation : analyse des indicateurs statistiques pertinents, mise en place de tableaux de bord, utilisation des résultats pour les campagnes futures, analyse et vision comportementale de la base…

Cette prestation ‘Conseil & Accompagnement’ vient donc renforcer les actuels services de production pour toutes les formes de projets d’e-mailing en full service. Elle permet de bénéficier de l’externalisation technique pour la réalisation des campagnes, mais surtout, de l’expertise de Dolist en matière de bonnes pratiques de l’e-mail marketing.

Dolist sera présent au salon VAD E-commerce du mardi 13 au jeudi 15 octobre 2009 à Lille Grand Palais, stand C31
Au programme :

Conférence "Check list : les 10 points clés pour réussir ses campagnes e-mailing" présentée par Jean-Paul LIEUX, Directeur associé de Dolist, le mardi 13 octobre de 12h à 12h45 et le mercredi 14 octobre de 10h à 10h45, salle Agora. Également proposée le jeudi 15 octobre de 10h30 à 11h15, salle 3.
Participation au Master Class en tant qu’expert de l’e-mail marketing le mardi 14 octobre de 15h à 17h, dans la Business Zone.
Dégustation de Grands Crus de Bordeaux et de spécialités régionales tous les jours à partir de 12h30, stand C31.

A propos de Dolist

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) disponible 24h/24 et 7j/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mailing et sms. Dolist fournit également aux professionnels de la communication et du marketing direct des solutions technologiques pour le compte de leurs annonceurs.
Plus de 750 clients et annonceurs font confiance à Dolist : 64, Adidas, Altares, Budget, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, Comexposium, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, FordRent, Fram, Hôtels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, Mediapart, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, Puma, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Société Générale, Solidays, Vocable, WWF...
www.dolist.net